В связи с масштабной реформой и интеграцией Пенсионного фонда России (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС) в единую структуру — Социальный фонд России (СФР), у многих граждан возникли вопросы и паника из-за новостей по теме «Пенсионный фонд не продлили». Действительно, срок действия старых регламентов и полномочий ПФР был исчерпан, а сам фонд как самостоятельное юридическое лицо прекратил свое существование. Теперь все пенсионные и социальные вопросы решаются через обновленную структуру. В данной статье мы подробно разберем, куда теперь обращаться за услугами, как связаться с новой организацией и где искать помощь.

Описание ситуации

Фраза «Пенсионный фонд не продлили» означает, что государство не стало продлевать переходный период или статус ПФР как отдельного ведомства; С 2023 года и по текущий момент все функции, базы данных, выплаты и льготы полностью переданы в Социальный фонд России (СФР). Гражданам не нужно переживать за свои накопления и пенсии — они сохранены и автоматически перенесены в новую систему. Однако теперь за справками, консультациями и оформлением документов нужно обращаться по новым контактам и в новые отделения.

Контакты для обращений

В связи с упразднением ПФР все обращения теперь направляются в Социальный фонд России. Ниже представлены актуальные способы связи.

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения государственных услуг в сфере пенсионного обеспечения теперь является официальный сайт Социального фонда России: sfr.gov.ru. Также большинство услуг можно получить через портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru).

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает бесплатная федеральная горячая линия. Операторы помогают с вопросами о пенсиях, материнском капитале, больничных и других социальных выплатах.

Номера телефонов

• Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России)
• Для лиц с нарушениями слуха: 8 (800) -00-00-41 (работает с текстовыми сообщениями)
• Региональные номера: уточняйте на официальном сайте СФР вашего региона (обычно это код региона + 00-01 или 00-02).

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений, заявлений и скан-копий документов используется следующая электронная почта: info@sfr.gov.ru. Обратите внимание, что письма с персональными данными рекомендуется отправлять через защищенные формы на сайте или через Личный кабинет.

Личный кабинет

Старый «Личный кабинет гражданина» на сайте ПФР больше не функционирует (именно поэтому многие говорят, что Пенсионный фонд не продлили в цифровом пространстве). Теперь вход в личный кабинет осуществляется двумя способами:

1. Через портал Госуслуг: авторизация происходит с помощью подтвержденной учетной записи ЕСИА.
2. На сайте СФР: в разделе «Электронные сервисы» можно зайти в личный кабинет, где отображается ваш стаж, количество пенсионных коэффициентов, статус подачи заявлений и история выплат.

Личный прием

Несмотря на цифровизацию, многие вопросы требуют очного визита. Личный прием граждан осуществляется в территориальных органах Социального фонда России (бывших клиентских службах ПФР). При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и СНИЛС.

График приема

Стандартный график работы отделений Социального фонда:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых регионах ввели «продленный день» по четвергам (до 20:00), а также работают субботние дежурные окна для приема по предварительной записи. Записаться на прием можно через сайт СФР или по телефону контакт-центра.

Отделы

Внутренняя структура территориальных органов также претерпела изменения. Теперь в управлении СФР работают следующие основные отделы:

• Отдел назначения и выплаты пенсий — занимается расчетом, перерасчетом и доставкой пенсий.
• Отдел социальных выплат — оформляет материнский капитал, ежемесячные пособия на детей, компенсации.
• Отдел страховых взносов и персонифицированного учета — отвечает за обработку сведений от работодателей, учет стажа и баллов.
• Отдел клиентской службы — работает с обращениями граждан, выдает справки и консультирует.
• Отдел информационных технологий — поддерживает работу электронных сервисов и кабинетов.

Руководство

В связи с реорганизацией сменилось и руководство. На федеральном уровне Социальный фонд России возглавляет:

• Председатель СФР: Чуйков Сергей Владимирович.
• Первые заместители и заместители председателя: курируют отдельные блоки (пенсионный, социального страхования, IT).

На региональном уровне управления СФР возглавляют управляющие отделениями. Список руководителей по субъектам РФ актуализирован на официальном сайте в разделе «Об организации», «Руководство».

Отзывы

После того как стало известно, что Пенсионный фонд не продлили, отзывы граждан в интернете разделились:

• Позитивные отзывы: Многие отмечают, что объединение ПФР и ФСС упростило получение услуг. Теперь, например, для оформления больничного и одновременного перерасчета пенсии не нужно ходить в две разные инстанции. Удобным остается портал Госуслуг, где услуги предоставляются в связке.
• Негативные отзывы: Основная масса недовольства связана с техническими сбоями при объединении баз данных. В первые месяцы работы СФР наблюдались задержки в выплате пособий, долгое ожидание ответа по горячей линии и ошибки в личном кабинете с отображением пенсионных баллов. Также граждане жалуются на путаницу в документах, где на старых справках еще логотип ПФР, а новые выдавать спешат не всегда.