Оформление ухода за пожилым человеком, это важная социальная мера поддержки, которая позволяет гражданам, вынужденным оставить работу, получать ежемесячную компенсацию и накапливать пенсионные баллы. В 2026 году процедура оформления таких отношений контролируется Социальным фондом России (СФР — правопреемник Пенсионного фонда), однако в обиходе по-прежнему используется привычный термин «Пенсионный фонд». В данной статье мы подробно разберем, как оформить опеку (патронаж) над пожилым человеком, а также предоставим все необходимые контакты и информацию для обращений.

Описание программы: уход за пожилым человеком

Важно различать полную опеку (попечительство), которая устанавливается через суд над недееспособным лицом, и уход за нетрудоспособным гражданином, который оформляется через Пенсионный фонд (СФР). Именно второй вариант позволяет трудоспособному, но не работающему гражданину осуществлять уход за пенсионером старше 80 лет или инвалидом 1 группы.

• Ежемесячная компенсация: выплачивается вместе с пенсией пожилого человека и в 2026 году составляет 1200 рублей (с учетом районных коэффициентов сумма может быть выше).
• Пенсионные баллы (ИПК): за каждый год ухода начисляется 1,8 балла, которые учитываются в страховой стаж опекуна и повлияют на размер его будущей пенсии.

Контакты для обращений

Для решения вопросов, связанных с оформлением ухода, получением справок и консультаций, используются следующие каналы связи:

Официальный сайт

С 2023 года все функции Пенсионного фонда перешли к Социальному фонду России. Официальный портал: sfr.gov.ru

Также огромный массив услуг доступен через портал Госуслуг: gosuslugi.ru

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает бесплатная федеральная горячая линия Социального фонда:

• 8 (800) -00-00-01 — круглосуточный единый контакт-центр.
• 8 (800) -00-02-38 — телефон «горячей линии» по вопросам материнского капитала и других социальных выплат.

Номера телефонов региональных отделений

Каждый субъект РФ имеет свое региональное отделение СФР. Актуальные номера телефонов управлений в конкретном городе можно найти на сайте СФР в разделе «Контакты региональных отделений». Для примера, телефон клиентской службы г. Москвы: 8 (495) -87-09-19.

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов (скан-копий) используется единый электронный адрес: info@sfr.gov.ru. Обратите внимание, что электронные обращения обрабатываются в течение регламентированного законом срока (до 30 дней).

Личный кабинет

Подать заявление на оформление ухода за пожилым человеком можно дистанционно, не выходя из дома; Для этого используется:

1. Личный кабинет гражданина на сайте СФР (авторизация проходит через Единую систему идентификации и аутентификации — ЕСИА).
2. Портал Госуслуг, в поиске достаточно ввести «Уход за нетрудоспособным гражданином» и заполнить электронную форму, подтвердив согласие пожилого человека звонком оператору или электронным подписанием.

Личный прием и график приема

Для подачи документов в бумажном виде или решения сложных ситуаций необходимо посетить клиентскую службу на территории района проживания пожилого человека.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб (отделений СФР):

• Понедельник, Пятница: с 09:00 до 17:00 (в некоторых регионах до 18:00).
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15.
• Суббота, Воскресенье: выходной.

Примечание: В некоторых отделениях введен «субботний день» для работающих граждан, прием ведется каждую вторую субботу месяца. Рекомендуется уточнять часы работы конкретного отделения заранее по телефону.

Отделы

Вопросы ухода и опеки находятся в компетенции следующих структурных подразделений фонда:

• Клиентская служба (на дому), первичный прием заявлений, консультирование граждан.
• Отдел назначения и выплаты пенсий — проверка документов, расчет компенсационных выплат.
• Отдел социальных выплат — контроль за правильностью начисления надбавок к пенсии пожилого человека.

Руководство

Если на уровне клиентской службы вопрос решить не удается, граждане имеют право обратиться к руководству фонда:

• Председатель Социального фонда России — глава центрального аппарата (руководит деятельностью всего фонда).
• Управляющий региональным отделением СФР — курирует работу фонда в конкретном субъекте РФ.
• Начальник клиентской службы — руководитель районного отдела, решает локальные споры и жалобы.

Запись на прием к руководству осуществляется через канцелярию отделения или через специальную форму на официальном сайте СФР.

Отзывы

Отзывы граждан о процедуре оформления ухода за пожилыми людьми через Пенсионный фонд (СФР) носят преимущественно полярный характер:

• Положительные стороны: возможность оформления онлайн через Госуслуги (без визита в МФЦ или фонд), начисление страхового стажа и пенсионных баллов для опекуна, автоматическое продление выплат без ежегодного подтверждения.
• Отрицательные стороны: небольшой размер компенсации (1200 руб.), длительные сроки проверки документов (до 10 рабочих дней), а также частые проблемы с приостановкой выплат из-за сбоев в межведомственном взаимодействии (например, если ФНС ошибочно передает данные о трудоустройстве опекуна).

При возникновении любых спорных ситуаций специалисты рекомендуют не затягивать с обращением на горячую линию или в клиентскую службу — большинство проблем с приостановкой компенсаций решается в течение 3-5 дней после личного визита с документами, подтверждающими отсутствие трудовой деятельности.