С 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В Пермском крае функционирует Отделение СФР, которое занимается назначением и выплатой пенсий, социальных пособий, а также ведением индивидуального пенсионного учета. В данной статье собрана исчерпывающая информация о том, как связаться с фондом, куда обращаться и как воспользоваться электронными сервисами.

Описание

Отделение СФР по Пермскому крау — это территориальный орган, обеспечивающий реализацию прав граждан на пенсионное обеспечение и социальные гарантии. В структуру отделения входят главные офисы, а также сеть клиентских служб в районах Перми и муниципальных образованиях края (включая Краснокамск, Кунгур, Ильинский и другие населенные пункты). Фонд оказывает услуги по назначению страховых и социальных пенсий, материнского капитала, выплат по больничным листам и других мер государственной поддержки.

Контакты для обращений

Для связи с Отделением Социального фонда России по Пермскому краю используются следующие реквизиты:

• Юридический адрес: 614077, Пермский край, г. Пермь, бульвар Гагарина, 78
• Адрес для корреспонденции: 614077, г. Пермь, бульвар Гагарина, 78

Официальный сайт

Официальный портал Отделения СФР по Пермскому краю в сети Интернет: https://sfr.gov.ru/branches/perm/. На сайте размещена актуальная информация о графиках работы, новостях законодательства и адресах клиентских служб.

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативного решения вопросов работают следующие телефонные линии:

• Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами (бесплатно по РФ): ###-###-####
• Телефон Отделения СФР по Пермскому краю (справки): (342) -49-2002
• Телефон «горячей линии» ОПФР по Пермскому краю: (342) -64-32-04

Электронный адрес

Для направления официальных письменных обращений и документов в электронном виде используется следующий адрес: opfr-perm@sfr.gov.ru (рекомендуется уточнять актуальный e-mail на официальном сайте, так как после реорганизации домены могли измениться).

Личный кабинет

Для получения услуг в электронном виде без посещения офисов фонда необходимо воспользоватся Единой государственной информационной системой социального обеспечения (ЕГИССО) или личным кабинетом на портале Госуслуг.

Вход в личный кабинет гражданина на сайте СФР осуществляется через авторизованную учетную запись портала Госуслуг (ЕСИА). В кабинете доступны следующие функции:

• Заказ справок и выписок из лицевого счета;
• Подача заявлений о назначении пенсии и выборе способа ее доставки;
• Управление средствами материнского капитала;
• Назначение социальных выплат и пособий;
• Запись на личный прием к специалистам фонда.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах на территории всего Пермского края. В связи с объединением ПФР и ФСС режим работы может незначительно отличаться в зависимости от конкретного подразделения, однако базовый график приема следующий:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 17:00
• Пятница: с 09:00 до 16:00
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В предпраздничные дни время работы сокращается на 1 час. Рекомендуется уточнять график работы конкретного отделения перед визитом.

Отделы и клиентские службы

Структура Отделения СФР по Пермскому краю включает в себя центральный аппарат и территориальные подразделения (клиентские службы) в районах края. Основные отделы центрального аппарата:

1. Отдел назначения и выплаты пенсий;
2. Отдел социальных выплат и материнского капитала;
3. Отдел организации персонифицированного учета;
4. Отдел по работе со страхователями;
5. Отдел информационных технологий и защиты информации.

Наиболее востребованные клиентские службы в Перми и крае:

• Клиентская служба Ленинского района г. Перми: г. Пермь, Пермская улица, 76
• Клиентская служба Дзержинского района г. Перми: г. Пермь, Петропавловская улица, 101
• Клиентская служба Индустриального района г. Перми: г. Пермь, шоссе Космонавтов, 177
• Управление в Пермском муниципальном округе: 614990, г. Пермь, ул. Революции, 66
• Клиентская служба в г. Краснокамск: Пермский край, г. Краснокамск, ул. Карла Маркса, 34
• Клиентская служба в г. Кунгур: Пермский край, г. Кунгур, ул. Красногвардейцев, 45Б
• Клиентская служба в п. Ильинский: 617020, Пермский край, п. Ильинский

Также получить услуги СФР можно в центрах «Мои Документы» (МФЦ Пермского края), например, по адресу: г. Пермь, ул. Ленина, 51 (тел. 7(342) -70-11-20).

Руководство

Управление Отделением Социального фонда России по Пермскому краю осуществляет руководитель (Управляющий отделением). В подчинении управляющего находятся заместители, курирующие различные направления деятельности: пенсионное обеспечение, социальные гарантии, финансово-экономическая работа и информатизация. Актуальная информация о ФИО руководителя регулярно обновляется на официальном сайте отделения https://sfr.gov.ru/branches/perm/ в разделе «Руководство».

Отзывы

Отзывы граждан о работе Отделения СФР по Пермскому краю носят различный характер. Среди положительных моментов отмечается:

• Удобство использования электронных сервисов (личный кабинет и Госуслуги), что позволяет получать услуги без визита в фонд;
• Работа горячей линии ###-###-####, позволяющая оперативно получить консультацию;
• Компетентность специалистов при решении сложных нестандартных вопросов.

Критические отзывы, как правило, связаны с:

• Длительным ожиданием в очередях в клиентских службах в периоды сезонного увеличения обращений (например, в конце года или при индексации пенсий);
• Задержками в обработке документов при межведомственном взаимодействии;
• Необходимостью повторного предоставления документов, уже имеющихся в базах фонда.

Для улучшения качества обслуживания фонд регулярно проводит мониторинг обратной связи и расширяет возможности дистанционного получения услуг;