Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС) выдается каждому гражданину единожды и остается неизменным на протяжении всей жизни. Ежегодно более трех миллионов жителей России получают этот важный документ. Как напоминает пресс-служба Социального фонда России (ранее — Пенсионный фонд), номер СНИЛС не меняется ни при каких обстоятельствах — ни при смене фамилии, ни при замене других документов. Однако, если пластиковая зеленая карточка или электронный документ были утеряны, либо произошла смена персональных данных, гражданину необходимо получить дубликат СНИЛС. В нашей подробной статье мы расскажем, как это сделать, и приведем все актуальные контакты Социального фонда.

Описание процесса получения дубликата СНИЛС

С 15 июля 2020 года привычные зеленые карточки больше не выдаются. Вместо них выдается электронный документ (уведомление) в бумажной или электронной форме. Сам номер остается прежним, обновляются лишь персональные данные или форма документа.

Получить дубликат СНИЛС можно несколькими способами:

• Онлайн через Личный кабинет: Самый быстрый способ. Граждане, имеющие подтвержденную учетную запись на портале Госуслуг, могут заказать дубликат в электронном виде в личном кабинете Социального фонда.
• В клиентской службе СФР: Подать заявление на корректировку данных или выдачу дубликата можно при личном обращении в отделение Социального фонда.
• Через МФЦ: Многофункциональные центры также принимают заявления на выдачу дубликата СНИЛС. Информация будет передана в СФР для обработки.

Контакты для обращений

Для решения вопросов, связанных с получением дубликата СНИЛС или обновлением персональных данных, граждане могут использовать следующие каналы связи с Социальным фондом России.

Официальный сайт

Вся актуальная информация, электронные сервисы и личный кабинет доступны на официальном сайте Социального фонда России: sfr.gov.ru

Горячая линия

Для оперативной помощи и ответов на вопросы работает единая федеральная горячая линия Социального фонда. Звонок бесплатный по всей территории России.

Номера телефонов

• Единый телефон контакт-центра СФР: 8 (800) -00-44-44
• Для обращений по вопросам электронных сервисов и Личного кабинета: 8 (800) -00-00-01

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, заявлений и сканов документов можно использовать официальный канал электронной почты: info@sfr.gov.ru

Личный кабинет

Личный кабинет гражданина на сайте Социального фонда позволяет дистанционно подать заявление на получение дубликата СНИЛС. Вход в систему осуществляется через подтвержденную учетную запись единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА) — портала Госуслуг.

Возможности Личного кабинета:

1. Подача заявления на выдачу дубликата (уведомления) СНИЛС.
2. Подача заявления на изменение персональных данных (например, при смене фамилии).
3. Просмотр состояния своего индивидуального лицевого счета.
4. Скачивание сформированного электронного дубликата в формате PDF.

Личный прием

Если у вас нет возможности воспользоваться электронными сервисами, вы можете получить дубликат СНИЛС при личном обращении. Для этого необходимо посетить клиентскую службу Социального фонда или ближайшее отделение МФЦ. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт).

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Отделений Социального фонда России:

• Понедельник, Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: График работы может отличаться в зависимости от региона. Уточняйте время работы вашего местного отделения на официальном сайте или по телефону горячей линии. Некоторые отделения работают в субботу (с 09:00 до 14:00) для приема граждан по предварительной записи.

Отделы

Вопросами выдачи дубликатов СНИЛС и корректировки персональных данных занимаются профильные подразделения СФР:

• Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан): осуществляет непосредственный прием заявлений, консультирование и выдачу уведомлений.
• Отдел индивидуального (персонифицированного) учета: отвечает за обработку данных, внесение изменений в лицевые счета и проверку корректности персональной информации.
• Отдел информационных технологий и электронных сервисов: обеспечивает бесперебойную работу Личного кабинета и дистанционную подачу документов.

Руководство

В случае возникновения спорных ситуаций или неудовлетворительного качества обслуживания при получении дубликата СНИЛС, граждане имеют право обратиться к руководству Социального фонда. Жалобу или обращение можно направить:

• Местному руководителю: к управляющему Отделением СФР по вашему региону (через канцелярию или общественную приемную).
• Федеральному уровню: Председателю Правления Социального фонда России (через электронную приемную на сайте sfr.gov.ru или по почте).

Отзывы

Отзывы граждан о процессе получения дубликата СНИЛС в последнее время преимущественно положительные. Это связано с цифровизацией услуг Социального фонда.

Положительные стороны, отмечаемые в отзывах:

• Возможность получить дубликат онлайн за пару минут без выхода из дома.
• Сохранение уникального номера на всю жизнь, что исключает путаницу при смене фамилии.
• Вежливость и оперативность сотрудников клиентских служб при очном обращении.

Недостатки, на которые жалуются пользователи:

• Периодические технические сбои на портале Госуслуг или в Личном кабинете СФР, из-за которых электронное уведомление может не сформироваться с первого раза.
• Необходимость очного визита для обновления данных, если у гражданина нет подтвержденной учетной записи на Госуслугах.

В Соцфонде напоминают: если вам необходимо изменить данные в СНИЛС (например, после вступления в брак), подать заявление можно как онлайн, так и в клиентской службе СФР или через МФЦ. Сам страховой номер при этом останется прежним!