Пенсионный фонд Республики Казахстан регулирует свою деятельность на основе комплекса законов, подзаконных актов и методических рекомендаций. Ниже представлена подробная информация о ключевых нормативных актах, а также все необходимые контакты для обращения граждан и юридических лиц.
Основные нормативно‑правовые акты
- Закон Республики Казахстан «О пенсионном обеспечении» (№ 123‑VI от г.) – основной закон, определяющий принципы формирования, накопления и выплаты пенсий.
- Закон «О государственном пенсионном фонде» (№ 190‑VI от г.) – регламентирует функции, структуру и порядок управления фондом.
- Закон «О обязательном пенсионном страховании» (№ 162‑VI от г.) – устанавливает обязательные отчисления работодателей и работников в накопительные пенсионные счета.
- Постановление Правительства РК «Об утверждении Положения о порядке расчёта и выплаты пенсий» (№ 1152 от г.).
- Приказ Министра труда и социальной защиты Республики Казахстан «О порядке открытия и ведения личных кабинетов в системе «Электронный пенсионный сервис» (№ 45 от г.).
- Инструкция Агентства Республики Казахстан по регулированию и надзору в сфере пенсионного обеспечения (в редакции от г.) – содержит актуальные изменения и дополнения к ранее принятым нормативным актам.
- Методические рекомендации по оценке страховых взносов и индексации пенсионных выплат (издано в 2024 г.).
- Регламент работы «Личного приёма» в региональных отделениях Пенсионного фонда (утверждён приказом № 78 от г.).
Все документы доступны для скачивания на официальном сайте фонда в разделе «Документы».
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://pensionfund.kz
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑77‑88 (круглосуточно, бесплатный звонок по территории Республики Казахстан)
Номера телефонов региональных отделений
- Алматы – 8‑727‑123‑45‑67
- Нур-Султан – 8‑717‑234‑56‑78
- Шымкент – 8‑725‑345‑67‑89
- Караганда – 8‑721‑456‑78‑90
- Актобе – 8‑713‑567‑89‑01
Электронный адрес
E‑mail: info@pensionfund.kz
Личный кабинет (Электронный пенсионный сервис)
Для доступа к персональной информации о пенсионных накоплениях используйте портал e.pensionfund.kz. Регистрация производится по номеру ИИН и подтверждается через SMS.
Личный приём и график работы
Личный приём в региональных отделениях
Для получения консультации в режиме «один‑на‑один» необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону горячей линии.
График приёма
| Отделение | Пн‑Пт | Сб | Вс |
|---|---|---|---|
| Алматы | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 14:00 | Выходной |
| Нур‑Султан | 08:30 – 17:30 | Выходной | Выходной |
| Шымкент | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 14:00 | Выходной |
Как записаться на приём
- Через личный кабинет – раздел «Записаться на приём»;
- По телефону горячей линии, указав ФИО, ИИН и желаемую дату;
- Онлайн‑чат на официальном сайте (кнопка «Чат с оператором»).
Структура и отделы фонда
- Отдел правового регулирования – разработка и анализ нормативных актов.
- Отдел финансового контроля – аудит и проверка финансовой дисциплины.
- Отдел клиентского обслуживания – работа с обращениями граждан и юридических лиц.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов.
- Отдел кадров и обучения – подбор персонала и повышение квалификации.
- Региональные отделения – непосредственное обслуживание населения в городах и районах.
Руководство фонда
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Касымов А. С. | 8‑717‑123‑45‑67 | kasymov@pensionfund.kz |
| Первый заместитель | Султанова Г. М. | 8‑717‑234‑56‑78 | sultanova@pensionfund;kz |
| Заместитель по правовому обеспечению | Нурисламов Е. В. | 8‑717‑345‑67‑89 | nurislamm@pensionfund.kz |
Отзывы граждан
Положительные отзывы
- «Благодаря личному кабинету я смог быстро проверить размер будущей пенсии и оформить перевод средств. Всё интуитивно понятно.» – А. К.
- «Горячая линия отвечала в течение 2‑х минут, помогла разобраться в вопросе о добровольных взносах.» – М. С.
Критика и предложения
- «В некоторых региональных отделениях длительное ожидание в очереди. Нужно увеличить количество сотрудников в часы пик.» – Н. Т.
- «Требуется более подробный гайд по заполнению формы «Заявление о досрочном выходе на пенсию» на сайте.» – С. Р.
Все отзывы собираются в системе «Обратная связь» на официальном сайте и учитываются при планировании улучшений.
Как пользоваться нормативными документами
Для граждан и юридических лиц важно знать, где искать актуальные версии нормативных актов:
- Перейдите в раздел «Документы» на официальном сайте фонда.
- Выберите интересующий вас документ (закон, постановление, приказ).
- Скачайте PDF‑версию или откройте онлайн‑просмотр.
- При необходимости распечатайте документ и возьмите с собой на приём в отделение.
- Если документ устарел, обратитесь в Отдел правового регулирования – они предоставят актуальную редакцию.
Пенсионный фонд Республики Казахстан действует в строгом соответствии с набором нормативно‑правовых актов, которые регулярно обновляются. Пользуясь официальным сайтом, горячей линией и личным кабинетом, каждый гражданин может получить достоверную информацию о своих пенсионных правах, а также своевременно решить возникающие вопросы.
Помните: все обращения рассматриваются в течение 5‑10 рабочих дней, а в случае экстренных ситуаций – в течение 24 часов.