СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счета) — это уникальный 11-значный номер, который присваивается гражданину один раз и на всю жизнь. Сам номер никогда не меняется, однако документ (ранее, зеленая карточка, теперь — электронное или бумажное уведомление), подтверждающий регистрацию в системе индивидуального учета, подлежит замене при изменении анкетных данных, например, при смене фамилии после вступления в брак.

Описание процедуры замены СНИЛС

Если у вас сменилась фамилия, вам необходимо обновить данные на индивидуальном лицевом счете. При замене документа номер СНИЛС остается прежним, изменяется только фамилия. Госпошлина или иная плата за замену или восстановление СНИЛС не взимается — услуга предоставляется абсолютно бесплатно.

Способы замены СНИЛС:

• Через работодателя: официально трудоустроенные граждане могут обратиться в отдел кадров. Сотруднику потребуется написать заявление по форме АДВ-3. Работодатель сам передаст документы в ПФР.
• Лично в ПФР или МФЦ: необходимо обратиться в любой территориальный орган Пенсионного фонда РФ или в МФЦ (при наличии соглашения о взаимодействии между ПФР и МФЦ). При себе нужно иметь паспорт и бланк заявления об обмене страхового свидетельства.

Важно: При обращении напрямую в территориальный орган ПФР выдача документа, подтверждающего регистрацию с измененными данными, осуществляется в режиме реального времени.

Для детей до 14 лет замену СНИЛС могут произвести мама или папа. Им необходимо обратиться в ПФР или МФЦ со своим паспортом и свидетельством о рождении ребенка.

Контакты для обращений

Для получения государственной услуги, уточнения деталей или записи на прием вы можете использовать следующие контакты:

Официальный сайт

Вся актуальная информация, бланки заявлений и онлайн-сервисы доступны на официальном сайте Пенсионного фонда России: www.pfrf.ru или pfr.gov.ru. Бланк заявления об обмене страхового свидетельства можно скачать в разделе «Жизненные ситуации / Как получить, заменить и восстановить СНИЛС / СНИЛС при смене фамилии».

Горячая линия и номера телефонов

Единый номер телефона для бесплатных звонков по всей России (с мобильных и городских телефонов):

• 8 (800) -00-02-98 (горячая линия ПФР)

Адреса и телефоны региональных отделений ПФР указаны на официальном сайте www.pfrf.ru в разделе «Контакты и адреса».

Электронный адрес

Для обращений граждан и получения консультаций по электронным сервисам ПФР можно использовать форму обратной связи на официальном сайте в разделе «Направить обращение». Прямая электронная почта для жалоб и предложений: opfr@mail.pfr.gov.ru (для уточнения региональных контактов лучше использовать сайт).

Личный кабинет

Подать заявление на замену СНИЛС можно дистанционно через Личный кабинет гражданина на сайте ПФР; Для входа в систему используется учетная запись портала Госуслуг (ЕСИА). В кабинете можно отслеживать статус заявления, а также получить электронный документ, подтверждающий регистрацию в системе учета.

Личный прием

Личный прием граждан по вопросам замены СНИЛС ведется в клиентских службах ПФР. Обратите внимание, что в настоящее время прием в клиентских службах ведется только по предварительной записи.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб территориальных органов ПФР:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 12:30 до 13:30 (в некоторых отделениях может отличаться)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Запись на прием: осуществляется через официальный сайт по ссылке https://es.pfrf.ru/znp/ или по телефону горячей линии.

Отделы

Вопросы, связанные с получением, заменой и восстановлением СНИЛС, решаются в следующих подразделениях:

1. Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан): осуществляет непосредственный прием заявлений, проверку документов и выдачу уведомлений.
2. Отдел индивидуального (персонифицированного) учета: отвечает за внесение изменений в базу данных, обработку анкет и обновление информации на лицевых счетах застрахованных лиц.
3. Отдел по работе с работодателями: принимает заявления от юридических лиц (работодателей) по формам АДВ-3 и другим в отношении своих сотрудников.

Руководство

Оперативное управление процессами учета и замены документов осуществляется руководством ПФР:

• Председатель Правления ПФР: отвечает за общее руководство фондом на федеральном уровне.
• Руководители территориальных отделений ПФР по субъектам РФ: контролируют работу клиентских служб в регионах.
• Начальники клиентских служб: отвечают за организацию личного приема граждан, соблюдение сроков и качества предоставления услуги по замене СНИЛС на местах.

Отзывы

Анализ отзывов граждан о процедуре замены СНИЛС показывает в основном позитивную динамику, особенно в последние годы:

• Плюсы: Граждане отмечают, что услуга абсолютно бесплатна. Многие хвалят скорость работы ПФР при личном визите — документ с новой фамилией выдают в режиме реального времени (за 10-15 минут). Также высоко оценивается возможность подачи заявления через Личный кабинет на сайте ПФР и портал Госуслуг.
• Минусы: Основные нарекания связаны с тем, что личный прием сейчас ведется строго по предварительной записи, из-за чего не всегда удается попасть в ПФР в день обращения. Также некоторые пользователи отмечают отсутствие единого онлайн-сервиса для моментальной загрузки электронного СНИЛС с обновленными данными без необходимости подачи заявления.