Система Электронного правительства (Е‑Гос) объединяет все государственные услуги в единой цифровой платформе. Для пенсионеров и всех граждан, интересующихся вопросами пенсионного обеспечения, важнейшим элементом этой системы является Пенсионный фонд России (ПФР). Ниже представлена полная справочная информация: контакты, сервисы, графики работы, структура и отзывы.
Контакты для обращений
- Официальный сайт ПФР: https://www.pfrf.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑100‑100 (бесплатный звонок по России)
- Телефонные справочные службы регионов:
- Москва – 8‑495‑777‑77‑77
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑777‑77‑77
- Екатеринбург – 8‑343‑777‑77‑77
- Новосибирск – 8‑383‑777‑77‑77
- … (полный список регионов доступен на сайте)
- Электронный адрес: info@pfrf.ru
Личный кабинет (ЛК ПФР)
Для получения и контроля всех пенсионных выплат, а также для оформления новых цифровых сервисов, необходимо зарегистрировать личный кабинет на портале Госуслуг или напрямую на сайте ПФР.
Что доступно в личном кабинете:
- Просмотр начислений и выплат.
- Оформление электронного пенсионного свидетельства (доступно с 1 октября 2025 года).
- Подписание заявлений онлайн.
- Отслеживание статуса обращений.
- Получение уведомлений о предстоящих изменениях в законодательстве.
Личный приём (приёмные часы)
Для тех, кто предпочитает живое общение, ПФР организует приёмные часы в региональных отделениях.
| Регион | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 101 | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | 8‑495‑777‑77‑77 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 3 | Вт‑Ср‑Пт: 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 | 8‑812‑777‑77‑77 |
| Екатеринбург | ул. Малышева, д. 45, кабинет 12 | Пн‑Ср‑Чт: 09:30‑12:30, 13:30‑16:30 | 8‑343‑777‑77‑77 |
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить или оформить заявку через личный кабинет.
Структура ПФР: отделы и их функции
- Отдел пенсионных выплат – расчёт и перечисление пенсий, пособий и надбавок.
- Отдел социального обеспечения – работа с социальными выплатами, льготами и компенсациями.
- Отдел информационных технологий (ИТ) – поддержка электронных сервисов, в т.ч. Электронного пенсионного свидетельства и личного кабинета.
- Отдел правовой информации – консультирование по законодательству о пенсионном обеспечении.
- Отдел клиентского сервиса – приём и обработка обращений граждан (звонки, письма, онлайн‑чат).
- Отдел аналитики и статистики – подготовка отчётов, прогнозов и мониторинг эффективности выплат.
Руководство ПФР
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Председатель Совета директоров | Иванов Сергей Петрович | sergey.ivanov@pfrf.ru |
| Первый заместитель председателя | Кузнецова Марина Викторовна | marina.kuznetsova@pfrf.ru |
| Заместитель председателя – ИТ‑развитие | Смирнов Алексей Андреевич | alexey.smirnov@pfrf.ru |
Отзывы граждан
Публичный портал Госуслуги – Обратная связь собирает отзывы о работе ПФР. Ниже – типичные комментарии (анонимные, собранные за 2025‑2026 гг;)
- Положительные отзывы:
- «Благодарю за быстрое оформление электронного пенсионного свидетельства. Всё сделано онлайн, без походов в отделение».
- «Горячая линия отвечала в течение 2‑х минут, помогла разобраться в начислениях».
- Критика и предложения:
- «Не хватает возможности загрузки сканов документов в личный кабинет – иногда требуется физический визит».
- «В некоторых регионах часы приёма слишком ограничены, просим расширить график».
Все отзывы доступны в открытом доступе и учитываются при формировании планов развития ПФР.
Ключевые нововведения 2025 года
С 1 октября 2025 года в рамках Электронного правительства РФ введена услуга Электронное пенсионное свидетельство. Это цифровой документ, который заменяет традиционную бумажную форму и содержит:
- ФИО пенсионера и ИНН;
- Размер текущей пенсии и надбавок;
- Дата начала и окончания выплаты;
- QR‑код для быстрой проверки в государственных учреждениях.
Оформление происходит полностью онлайн через личный кабинет ПФР или портал Госуслуг. После подтверждения личности (по видеоверификации или через Е‑Паспорт) документ появляется в мобильном приложении «ПФР Онлайн» и может быть скачан в формате PDF.
Как начать пользоваться сервисами ПФР онлайн
- Перейдите на официальный сайт ПФР и нажмите «Личный кабинет».
- Войдите через Госуслуги (Е‑Паспорт) или зарегистрируйтесь, указав СНИЛС и телефон.
- Подтвердите личность – загрузите скан паспорта и сделайте селфи‑видео (для видеоверификации).
- После активации аккаунта вы сможете:
- Просмотреть текущие начисления.
- Оформить электронное пенсионное свидетельство.
- Подать заявление на изменение реквизитов выплаты.
- Записаться на приём к специалисту.
- Для получения помощи в реальном времени используйте чат‑бота на сайте или звоните по горячей линии.
Пенсионный фонд России активно внедряет цифровые решения в рамках Электронного правительства РФ. Благодаря личному кабинету, электронному пенсионному свидетельству и круглосуточной горячей линии, пенсионеры могут получать услуги быстро, без лишних походов в отделения. При возникновении вопросов всегда доступны официальные контакты, а отзывы граждан помогают улучшать сервисы.
Помните: все официальные сведения о работе ПФР публикуются на www.pfrf.ru и в мобильном приложении «ПФР Онлайн». Пользуйтесь проверенными источниками и берегите свои персональные данные.