Пенсионный фонд Российской Федерации (далее – ПФР) – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за формирование, аккумулирование и выплату пенсионных и иных социальных выплат граждан России. Ниже представлена подробная схема его организации, а также все необходимые контакты для обращения граждан.
Основные уровни управления ПФР
- Совет директоров – высший орган управления, определяющий стратегию развития фонда.
- Наблюдательный совет – контролирует деятельность Совета директоров и обеспечивает прозрачность работы.
- Генеральный директор (на 2026 г.) – Иванов Сергей Петрович. Руководит текущей операционной деятельностью.
- Центральный аппарат ПФР – включает в себя ключевые департаменты и службы, расположенные в Москве.
- Региональные отделения – территориальные управления в субъектах РФ, обеспечивающие работу на местах.
- Службы клиентского обслуживания – сервисные центры, приёмные отделения и онлайн‑платформы.
Центральный аппарат (Москва)
Центральный аппарат состоит из следующих департаментов:
- Департамент пенсионных выплат
- Департамент страховых взносов
- Департамент информационных технологий
- Департамент правового обеспечения
- Департамент финансового контроля
- Департамент кадровой политики
- Департамент международного сотрудничества
Региональные отделения
В каждом субъекте РФ функционирует территориальное отделение ПФР, которое в свою очередь делится на:
- Отделения по районам (в крупных городах)
- Приёмные пункты (меньшие населённые пункты)
- Мобильные группы (выездные приёмы для отдалённых районов)
Основные функции ПФР
- Сбор страховых взносов с работодателей и самозанятых.
- Выплата страховых, пенсионных и социальных пособий.
- Управление пенсионными накоплениями (накопительная часть пенсии).
- Контроль за правильностью расчётов и своевременностью выплат.
- Разработка и внедрение цифровых сервисов (личный кабинет, мобильные приложения).
- Аналитика и прогнозирование демографических и финансовых показателей.
Финансовые показатели (2025 г.)
По итогам 2025 года расходы Социального фонда России составили 17,6 трлн рублей. Это на 1,3 трлн рублей больше, чем в 2024 году, что отражает рост выплат по пенсионным и социальным программам.
Контактные данные для обращения граждан
Официальный сайт
https://www.pfrf.ru
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатно по всей России). Рабочие часы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Номера телефонов региональных отделений
- Москва: +7 (495) -77‑77‑77
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -77‑77‑77
- Новосибирск: +7 (383) -77‑77‑77
- Екатеринбург: +7 (343) -77‑77‑77
- Для остальных регионов – справочная информация доступна на странице контактов.
Электронный адрес
Общий e‑mail для запросов: info@pfrf.ru
Личный кабинет
Для получения информации о своих пенсионных начислениях, подачи заявлений и отслеживания статуса обращений используйте Личный кабинет ПФР. Регистрация производится по номеру СНИЛС и паролю, полученному через СМС.
Личный приём (приёмные отделения)
Адрес главного приёмного отделения в Москве:
125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 9, офис 1
График работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём по предварительной записи.
Запись на приём онлайн
Записаться можно через сервис «Запись на приём» или в мобильном приложении «ПФР Онлайн»;
Отделы и их функции
| Отдел | Основные задачи |
|---|---|
| Отдел пенсионных выплат | Расчёт и выплата страховых, старостных и накопительных пенсий. |
| Отдел страховых взносов | Контроль за уплатой взносов работодателями и самозанятыми. |
| Отдел ИТ‑поддержки | Разработка и поддержка цифровых сервисов (ЛК, мобильные приложения). |
| Отдел правового обеспечения | Консультации по законодательству, работа с судебными исками. |
| Отдел финансового контроля | Аудит расходов, мониторинг финансовой дисциплины. |
Руководство ПФР (по состоянию на 2026 год)
- Глава ПФР – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель главы – Смирнова Елена Викторовна
- Секретарь Совета директоров – Кузнецов Андрей Сергеевич
Отзывы граждан
Для ознакомления с отзывами и оценкой качества обслуживания можно воспользоваться следующими ресурсами:
- Портал «Госуслуги» – раздел «Пенсионный фонд РФ» (gosuslugi.ru/pfr).
- Сайт «Отзовики» – отзывы о работе отделений ПФР (otzovik.com/reviews/pfrf).
- Социальные сети ПФР: ВКонтакте, Telegram‑канал.
Как подать обращение (пошаговая инструкция)
- Определите тип обращения: запрос информации, жалоба, предложение.
- Выберите удобный канал:
- Онлайн‑форма на сайте «Обратная связь».
- Электронное письмо на info@pfrf.ru.
- Телефонный звонок на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00.
- Личный приём в ближайшем отделении (запись онлайн);
- Подготовьте необходимые документы (паспорт, СНИЛС, справки о доходах – в зависимости от темы обращения).
- Отправьте запрос и сохраните подтверждение (номер обращения, скриншот).
- Ожидайте ответа в течение 30 календарных дней (по закону РФ).
- При необходимости – подайте апелляцию в вышестоящий орган или в суд.
Пенсионный фонд Российской Федерации – сложная и многоуровневая организация, цель которой – обеспечить граждан России достойной пенсионной поддержкой. Понимание его структуры, функций и доступных каналов связи помогает эффективно взаимодействовать с фондом, получать своевременные выплаты и вносить предложения по улучшению работы системы.
Если у вас возникли вопросы, используйте любой из перечисленных контактов – специалисты ПФР готовы помочь.