2015 год стал важным этапом в развитии системы пенсионного обеспечения в России. В этот период Пенсионный фонд России (ПФР) активно внедрял новые цифровые сервисы‚ проводил масштабные кампании по софинансированию пенсий и реализовывал государственные программы поддержки семей. В данной статье мы подробно рассмотрим структуру‚ контакты и особенности работы ПФР именно в 2015 году.
Описание деятельности ПФР в 2015 году
В 2015 году Пенсионный фонд РФ выполнял важнейшие социальные функции: назначение и выплата пенсий‚ учет страховых взносов‚ ведение индивидуальных лицевых счетов граждан‚ а также реализация федеральных социальных программ. Особенностью 2015 года стала активная информационная кампания по выбору тарифа страхового взноса (6% или 0% на накопительную пенсию)‚ а также продолжение выдачи сертификатов на материнский капитал.
Контакты для обращений
Для связи с Пенсионным фондом в 2015 году граждане могли использовать несколько основных каналов:
- Официальный сайт организации
- Единый федеральный контакт-центр (горячая линия)
- Личный визит в территориальные органы
- Отправка письменных обращений по почте
Официальный сайт
В 2015 году официальный интернет-портал ПФР располагался по адресу: www.pfrf.ru. На сайте был доступен широкий спектр электронных сервисов‚ позволяющих гражданам получать государственные услуги без визита в клиентские службы. Также именно в этот период активно развивался «Личный кабинет гражданина».
Горячая линия
Для оперативного решения вопросов и получения консультаций работал единый номер контакт-центра ПФР. По этому номеру можно было узнать о порядке расчета пенсий‚ сроках выплат и необходимых документах.
Номера телефонов
- Единый федеральный номер: 8-800-302-2-302 (звонок бесплатный по всей России)
- Телефон доверия (по вопросам противодействия коррупции): +7 (495) -87-26-55
- Справочная служба Отделения ПФР по г. Москве: +7 (495) -87-26-00
Электронный адрес
Для отправки электронных сообщений и запросов в 2015 году использовался официальный email: opfr@pfrf.ru. Также на официальном сайте функционировала форма «Обращение в ПФР»‚ которая позволяла направлять заявления в электронном виде с возможностью отслеживания статуса их рассмотрения.
Личный кабинет
«Личный кабинет гражданина» на сайте ПФР в 2015 году стал одним из самых популярных цифровых сервисов. Для входа в систему требовалась авторизация через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА)‚ то есть через портал Госуслуг. В кабинете граждане могли:
- Узнать информацию о состоянии своего индивидуального лицевого счета (ИЛС).
- Подать заявление о назначении пенсии или изменении способа ее доставки.
- Подать заявление на выдачу сертификата на материнский капитал.
- Проверить количество пенсионных баллов и стажа.
Личный прием граждан
Личный прием являлся одним из приоритетных направлений работы ПФР. Прием вели как руководители центрального аппарата‚ так и специалисты клиентских служб в регионах. Граждане имели право на личное обращение к руководству по вопросам‚ требующим персонального разбирательства.
График приема
Стандартный график работы клиентских служб ПФР в 2015 году:
- Понедельник, Четверг: с 09:00 до 18:00
- Пятница: с 09:00 до 16:45
- Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
- Суббота и Воскресенье: выходной
Примечание: График приема руководством отличался и‚ как правило‚ проводился в определенные часы по предварительной записи.
Отделы
Структура центрального аппарата ПФР в 2015 году включала множество профильных управлений‚ обеспечивающих выполнение всех функций фонда:
- Управление назначения и выплаты пенсий
- Управление организации персонифицированного учета
- Отделение по работе с обращениями граждан
- Юридическое управление
- Управление информационных технологий
- Финансово-бюджетное управление
- Управление социальных программ (включая материнский капитал)
Руководство
В 2015 году Пенсионный фонд РФ возглавлял:
- Дроздов Антон Викторович — Председатель Правления ПФР.
- Азарова Марина Владимировна — Заместитель Председателя Правления ПФР.
- Козловский Владимир Ильич — Заместитель Председателя Правления ПФР.
Отзывы
Отзывы граждан о работе ПФР в 2015 году носили полярный характер. С одной стороны‚ отмечалось значительное улучшение сервиса благодаря развитию электронных услуг: многие граждане выражали благодарность за возможность подавать заявления на пенсию и материнский капитал онлайн‚ минуя длинные очереди. С другой стороны‚ в отзывах часто фигурировали жалобы на задержки в обработке документов‚ сложности с дозвоном на горячую линию в периоды кампаний по выбору тарифа накопительной части‚ а также на путаницу в расчетах «новой» пенсионной формулы‚ которая вступила в силу незадолго до этого.