2019 год стал важным и насыщенным для Пенсионного фонда России. В этот период были заложены ключевые тренды индексации, утвержден бюджет на ближайшую трехлетку, а также продолжилось развитие цифровых сервисов для граждан. В данной статье мы подробно рассмотрим работу ПФР в 2019 году, ключевые изменения в пенсионном законодательстве, а также предоставим актуальную контактную информацию и структуру фонда.

Описание и ключевые события 2019 года

Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) — крупнейшая государственная организация России, занимающаяся учетом страховых взносов, назначением и выплатой пенсий, а также предоставлением государственных социальных услуг.

В 2019 году основное внимание было приковано к исполнению бюджета и индексациям. Президент РФ Владимир Путин 28 ноября 2018 года подписал закон о бюджете ПФР на 2019 год и плановый период 2020-2021 годов. Позже, 2 декабря 2019 года, были внесены поправки (Федеральный закон № 397-ФЗ), согласно которым бюджет ПФР был увеличен на 33,8 миллиарда рублей и составил 3,353 триллиона рублей.

Главные цифры и индексации 2019 года:

• Страховые пенсии неработающих пенсионеров: проиндексированы с 1 января 2019 года на 7,05% (что выше показателя прогнозной инфляции).
• Фиксированная выплата к страховой пенсии: после индексации составила 5 334,19 рубля в месяц.
• Стоимость пенсионного балла: установлена в размере 87,24 рубля.
• Социальные пенсии и пенсии по государственному обеспечению: проиндексированы с 1 апреля 2019 года на 2,4%.
• Социальные выплаты: индексация с 1 февраля 2019 года составила 4,3%.
• Работающие пенсионеры: с 1 августа 2019 года было произведено беззаявительное повышение страховых пенсий в соответствии с приобретенными пенсионными коэффициентами (не более 3 баллов).

Контакты для обращений

Для получения консультаций и решения вопросов граждане могут использовать различные способы связи с ПФР.

Официальный сайт

Основной электронный ресурс фонда, pfr.gov.ru (в 2019 году также активно использовался адрес pfrf.ru). На портале доступна вся нормативная документация, калькуляторы пенсий и электронные сервисы.

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативной связи с сотрудниками фонда функционирует единый контакт-центр:

• Единый федеральный номер: 8 (800) -02-2-302 (звонок бесплатный по всей территории РФ).
• Телефон Московской области: 8 (495) -80-14-12.

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений и запросов используется официальная электронная почта: opfr@pfrf.ru. Также на сайте функционирует раздел «Обращения граждан», где можно задать вопрос онлайн.

Личный кабинет

В 2019 году массовый переход на цифровое обслуживание сделал Личный кабинет гражданина на сайте ПФР одним из главных инструментов взаимодействия. Для входа в систему требуется подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг (ЕСИА).

Возможности Личного кабинета в 2019 году:

• Проверка количества пенсионных баллов и стажа.
• Подача заявлений о назначении пенсии, выборе способа ее доставки.
• Управление средствами материнского капитала.
• Получение выписок и справок в электронном виде.

Личный прием граждан

Несмотря на развитие онлайн-сервисов, личный прием оставался важным направлением работы ПФР. Прием ведется в клиентских службах территориальных управлений по всей России.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб ПФР в 2019 году (может незначительно отличаться в регионах):

• Понедельник, Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Рекомендуется предварительно записываться на прием через сайт или по телефону горячей линии для экономии времени.

Отделы ПФР

Структура Пенсионного фонда включает в себя Исполнительную дирекцию и территориальные органы. Основные функциональные отделы:

1. Отдел назначения и перерасчета пенсий — отвечает за расчет страховых и государственных пенсий.
2. Отдел социальных выплат, занимается выплатами ЕДВ, материнским капиталом, компенсациями.
3. Отдел персонифицированного учета — ведет учет страховых взносов и стажа граждан.
4. Отдел по работе с обращениями граждан — обработка жалоб, заявлений и консультирование.
5. Отдел информационных технологий — поддержка электронных сервисов и баз данных.
6. Финансово-экономический отдел — обеспечение исполнения бюджета фонда.

Руководство

В 2019 году Пенсионный фонд РФ возглавлял Антон Викторович Дроздов, занимавший пост Председателя Правления ПФР. Под его руководством осуществлялась реализация основных индексаций и цифровизация услуг фонда.

В структуру руководства также входили:

• Заместители Председателя Правления ПФР (курировали различные направления: социальное, финансовое, IT).
• Начальники главных управлений Исполнительной дирекции ПФР.
• Управляющие Отделениями ПФР по субъектам Российской Федерации.

Отзывы

Отзывы граждан о работе ПФР в 2019 году полярны и зависят от канала взаимодействия:

• Позитивные отзывы: Большинство граждан отметили существенный рост страховых пенсий с 1 января 2019 года (на 7,05%). Пользователи интернета высоко оценили удобство Личного кабинета и возможность подавать заявления на назначение пенсии и материнский капитал онлайн, не выходя из дома.
• Негативные отзывы: Основную критику вызывала отмена индексации пенсий для работающих пенсионеров (эта категория граждан не получила прибавку в январе). Также в отзывах часто фигурировали жалобы на длинные очереди в клиентских службах в периоды массовых перерасчетов и сложности дозвониться на горячую линию в часы пик.

Пенсионный фонд РФ в 2019 году продемонстрировал уверенное исполнение бюджета, обеспечив рекордную за последние годы индексацию для неработающих пенсионеров и продолжив курс на автоматизацию государственных услуг.