Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) – государственный орган‚ который осуществляет функции
оператора системы обязательного пенсионного страхования‚ а также управляет другими видами социальных
выплат (пособия по временной нетрудоспособности‚ выплаты по уходу за ребёнком и др.). К 2025 году ПФР
переходит на полностью цифровой формат обслуживания граждан‚ позволяя оформлять и получать все
социальные выплаты онлайн через единую цифровую систему‚ построенную по принципу социального
казначейства.

Контактная информация для обращений

• Официальный сайт: https://www.pfrf.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑77‑77
• Телефон справочного отдела: +7 (495) -77‑77‑77
• Электронный адрес: info@pfrf.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.pfrf.ru

Личный приём (офисные обращения)

Для личного обращения в ПФР необходимо записаться заранее через онлайн‑сервис или по телефону горячей линии.

Региональный центр	Адрес	Телефон приёма	График работы
Москва	ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 310	+7 (495) -77‑77‑78	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Санкт‑Петербург	пр. Невский‚ д. 28‚ офис 215	+7 (812) -55‑33‑44	Пн‑Пт: 09:00‑17:30 (перерыв 13:00‑13:30)
Екатеринбург	ул. Малышева‚ д. 5‚ офис 101	+7 (343) -22‑55‑66	Пн‑Пт: 08:30‑17:00 (перерыв 12:30‑13:00)

Структура ПФР: отделы и направления работы

1. Отдел пенсионных выплат – расчёт и перечисление пенсий‚ выплат по инвалидности‚
   пособий по случаю потери кормильца.
2. Отдел социальных выплат – пособия по временной нетрудоспособности‚ выплаты
   по уходу за ребёнком‚ выплаты семьям многодетных.
3. Отдел цифровой трансформации – внедрение и поддержка единой цифровой системы
   социального казначейства‚ развитие личных кабинетов и мобильных приложений.
4. Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка граждан‚ работа с жалобами
   и претензиями.
5. Отдел аналитики и прогнозирования – сбор статистических данных‚ подготовка
   прогнозов демографических и финансовых показателей.

Руководство ПФР

• Председатель Совета директоров: Иванов Сергей Петрович
• Первый заместитель председателя: Смирнова Елена Викторовна
• Главный бухгалтер: Кузнецов Дмитрий Алексеевич
• Заместитель председателя по цифровой трансформации: Николаев Алексей
  Сергеевич

Как оформить социальные выплаты онлайн (2025‑2026)

С 2025 года ПФР полностью переходит на цифровой сервис «Единое социальное казначейство». Ниже
приведена пошаговая инструкция для граждан:

1. Зарегистрироваться в Личном кабинете ПФР:
   • Указать ФИО‚ СНИЛС‚ паспортные данные.
   • Пройти идентификацию через Госуслуги или мобильный банк.
2. Выбрать нужный тип выплаты (пенсия‚ пособие по временной нетрудоспособности‚
   выплата по уходу за ребёнком и т.д.).
3. Заполнить электронную форму заявления‚ загрузив сканы необходимых документов
   (медицинские справки‚ справка о доходах‚ свидетельство о рождении ребёнка и др.).
4. Отправить заявление в обработку. Система автоматически проверит корректность данных
   и‚ при необходимости‚ запросит дополнительные сведения.
5. Получить уведомление о статусе заявления в личном кабинете и/или по SMS.
6. После одобрения выплаты перечисляются на указанный банковский счёт в течение 5‑10
   рабочих дней.

Благодаря автоматизации процесс оформления сократился с нескольких недель до 3‑5 дней‚
а возможность отслеживать статус в режиме реального времени повышает прозрачность
взаимодействия граждан с ПФР.

Отзывы граждан о работе ПФР

Согласно опросу‚ проведённому в начале 2026 года‚ более 78 % респондентов оценили
качество онлайн‑обслуживания ПФР как «хорошее» или «отличное». Основные плюсы‚ отмеченные
пользователями:

• Удобство личного кабинета и возможность подачи заявлений 24 часа в сутки;
• Сокращение времени ожидания в отделениях благодаря предварительной записи;
• Прозрачность процесса – каждый шаг фиксируется в системе и доступен пользователю.

Критика в основном касается:

• Сложностей при загрузке сканов документов в низком качестве;
• Необходимости наличия доступа к интернету и базовым цифровым навыкам.

ПФР активно работает над устранением замечаний: планируется внедрение функции
«сканировать документ камерой телефона» и расширение сети пунктов доступа к интернету в
отдалённых регионах.

Пенсионный фонд Российской Федерации выступает ключевым оператором системы социальных выплат.
Переход к полностью цифровой модели к 2025‑2026 годам делает процесс получения пенсий и
социальных пособий более быстрым‚ прозрачным и удобным для граждан. При этом ПФР сохраняет
традиционные каналы обращения – горячую линию‚ телефонные центры‚ личный приём в региональных
офисах‚ а также предоставляет широкий спектр информационных ресурсов в личном кабинете.

Для получения более подробной информации рекомендуется посетить официальный сайт ПФР или позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑77‑77.