С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру, Социальный фонд России (СФР). В связи с этим клиентские службы в населенных пунктах, включая село Новая Усмань Воронежской области, теперь осуществляют свою деятельность под эгидой СФР, сохраняя за собой все функции по назначению и выплате пенсий, социальных пособий и страхованию.

В данной статье собрана актуальная информация о клиентской службе Социального фонда в Новой Усмани: адреса, телефоны, график работы, структура отделения и способы обращения.

Описание

Клиентская служба (на правах отдела) Социального фонда России в Новоусманском районе — это государственное учреждение, осуществляющее пенсионное обеспечение и социальное страхование граждан на территории Воронежской области. Основными задачами службы являются:

• Назначение и перерасчет пенсий (страховых, накопительных, социальных).
• Прием заявлений на получение материнского капитала и других социальных выплат.
• Выплата пособий по временной нетрудоспособности, беременности и родам.
• Консультирование страхователей и застрахованных лиц по вопросам уплаты страховых взносов и предоставления отчетности.
• Выдача сертификатов на материнский капитал и рассмотрение заявлений о распоряжении его средствами.
• Ведение индивидуального (персонифицированного) учета граждан.

Контакты для обращений

Для получения государственных услуг в сфере пенсионного и социального обеспечения жители села Новая Усмань могут использовать различные способы связи с территориальным отделением.

Адрес

396310, Воронежская область, Новоусманский район, село Новая Усмань, улица Авдеева, дом 35.

Номера телефонов

• Телефон клиентской службы (для справок): 8 (473) -15-39-57
• Телефон горячей линии СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей территории РФ)
• Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -50-88-00

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов в электронном виде используется общая система электронного документооборота Социального фонда. Направить обращение можно через официальный сайт или личный кабинет. При необходимости уточнения информации по конкретному вопросу, специалисты рекомендуют использовать форму обратной связи на сайте СФР.

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения информации и заказа справок является официальный сайт Социального фонда России: sfr.gov.ru. На портале размещены все нормативные акты, новости, калькуляторы пенсий и формы для подачи заявлений.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов без визита в отделение работает федеральная горячая линия Социального фонда:

• 8 (800) -00-00-01 — для вопросов, связанных с пенсиями, материнским капиталом и социальными выплатами.
• 8 (800) -50-88-00 — единый номер для страхователей (работодателей) и застрахованных лиц.

Звонки на оба номера бесплатны при осуществлении вызова с любых мобильных и стационарных телефонов на территории России.

Личный кабинет

Для дистанционного получения большинства услуг (заказ справок, назначение пенсии, подача заявлений на материнский капитал и т.д.) гражданам не обязательно посещать отделение в Новой Усмани. Достаточно воспользоваться электронными сервисами:

• Личный кабинет гражданина на сайте СФР: доступен по адресу es.pfrf.ru (сервис автоматически перенаправляет на актуальную страницу Единого портала государственных услуг или личного кабинета СФР).
• Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): через портал можно получить практически все услуги фонда в электронном виде.

Для авторизации в системах используется единая учетная запись ЕСИА (Госуслуги).

Личный прием

Прием граждан и страхователей по вопросам пенсионного обеспечения и социального страхования ведется специалистами клиентской службы по адресу: ул. Авдеева, д. 35.

График приема

• Понедельник, Четверг: с 08:00 до 17:00 (перерыв: с 12:00 до 12:45)
• Пятница: с 08:00 до 15:45 (перерыв: с 12:00 до 12:45)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: Режим работы может изменяться в предпраздничные дни. Рекомендуется уточнять информацию по телефону клиентской службы перед визитом.

Отделы

Структура клиентской службы в Новоусманском районе включает в себя несколько ключевых направлений работы:

1. Отдел назначения и перерасчета пенсий: отвечает за расчет, назначение и перерасчет всех видов пенсий.
2. Отдел выплаты пенсий: контролирует своевременность и правильность доставки пенсий и других социальных выплат получателям.
3. Отдел социальных выплат: занимается назначением ежемесячных выплат, пособий, компенсаций и материнского капитала.
4. Отдел персонифицированного учета: ведет базы данных застрахованных лиц, выдает СНИЛС и обрабатывает отчетность от работодателей.
5. Клиентская служба (окна приема): осуществляет непосредственный прием посетителей, консультирование и прием документов.

Руководство

Управление клиентской службой (на правах отдела) в Новоусманском районе осуществляется в рамках структуры Отделения Социального фонда России по Воронежской области. Контроль за работой специалистов на местах осуществляет:

• Управляющий Отделением СФР по Воронежской области — осуществляет общее руководство региональным фондом.
• Руководитель клиентской службы (на правах отдела) в Новоусманском районе — отвечает за организацию работы на территории района, рассматривает жалобы и принимает граждан по личным вопросам в установленные часы.

Уточнить ФИО текущего руководителя клиентской службы можно на информационном стенде по адресу приема или по телефону горячей линии.

Отзывы

Отзывы граждан о работе отделения в Новой Усмани, как и о работе большинства территориальных органов СФР, носят разнообразный характер:

• Положительные стороны: пользователи отмечают удобство использования электронных сервисов (Личный кабинет и Госуслуги), что позволяет избежать очередей. Также отмечается вежливость и профессионализм части сотрудников при решении сложных вопросов.
• Типичные проблемы: в некоторые дни (особенно в конце месяца или перед праздниками) в клиентской службе могут наблюдаться очереди. Некоторые посетители отмечают, что время ожидания в очереди может превышать заявленное.

Оставить свой отзыв о качестве обслуживания, а также пожаловаться на действия (или бездействие) сотрудников можно через официальные каналы:

• Книга отзывов и предложений в самом отделении на ул. Авдеева, 35.
• Электронная приемная на официальном сайте СФР (sfr.gov.ru).
• Портал «Госуслуги. Решаем вместе».