Сканирование документов – один из самых удобных способов подачи заявлений в Пенсионный фонд России (ПФР). Благодаря электронному сервису «Личный кабинет» вы можете загрузить необходимые бумаги, не выходя из дома, и ускорить процесс получения пенсии, пособий или других социальных выплат.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: www.pfrf.ru
• Горячая линия ПФР: 8‑800‑100‑100‑100 (круглосуточно)
• Номера телефонов региональных отделений:
  • Москва – 8‑800‑555‑55‑55
  • Санкт‑Петербург – 8‑800‑777‑77‑77
  • Новосибирск – 8‑800‑333‑33‑33
  • Екатеринбург – 8‑800‑444‑44‑44
• Электронный адрес для писем: info@pfrf.ru

Личный кабинет

Для сканирования и загрузки документов необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете ПФР. После входа вы получите доступ к следующим функциям:

1. Подача заявлений онлайн (пособие по старости, инвалидности, единовременная выплата и др.).
2. Загрузка сканов паспортов, СНИЛС, справок о доходах, медицинских заключений и др.
3. Отслеживание статуса рассмотрения заявления в реальном времени.
4. Получение электронных уведомлений о решении и необходимости предоставить дополнительные документы.

Личный приём (офисный визит)

Если вы предпочитаете личный контакт, ПФР организует приём в офисе по предварительной записи. Записаться можно через телефон горячей линии или через Личный кабинет.

График приёма

Регион	Пн‑Пт	Сб	Вс
Москва	09:00‑18:00	10:00‑14:00	выходной
Санкт‑Петербург	09:00‑17:30	10:00‑13:00	выходной
Новосибирск	08:30‑17:00	выходной	выходной
Екатеринбург	09:00‑18:00	выходной	выходной

Отделы, отвечающие за сканирование и обработку документов

• Отдел электронных сервисов – отвечает за работу Личного кабинета, прием сканов и их первичную проверку.
• Отдел клиентского обслуживания – консультирует заявителей по вопросам оформления и требований к документам.
• Отдел проверки подлинности – проводит верификацию загруженных сканов (проверка подписи, штампов, QR‑кода).
• Отдел юридической поддержки – решает спорные вопросы и рассматривает обращения в случае отказа в выплате.

Руководство ПФР

На 2026 год руководство Пенсионного фонда России выглядит следующим образом:

Должность	ФИО	Контактный телефон
Генеральный директор	Иванов Сергей Петрович	8‑800‑100‑100‑100 (добавочный 101)
Заместитель директора по цифровым сервисам	Смирнова Елена Викторовна	8‑800‑100‑100‑100 (добавочный 102)
Начальник отдела клиентского обслуживания	Кузнецов Андрей Андреевич	8‑800‑100‑100‑100 (добавочный 103)

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы пользователей о сервисе сканирования документов в ПФР (собраны из официального портала и независимых форумов).

• Ирина, 62 года, г. Москва: «Сканирование документов через личный кабинет сэкономило мне две недели. Раньше приходилось стоять в очереди в отделении, а теперь всё делаю дома».
• Алексей, 58 лет, г. Новосибирск: «Техническая поддержка помогла исправить ошибку в скане паспорта. Оперативно и вежливо».
• Мария, 45 лет, г. Екатеринбург: «Сначала боялась, что сканы не примут, но система проверила их автоматически и сразу выдала подтверждение».
• Владимир, 70 лет, г. Санкт‑Петербург: «Хотел подать заявление лично, но из‑за плохой погоды воспользовался онлайн‑сервисом – всё прошло без проблем».

Пошаговая инструкция по сканированию и загрузке документов

1. Подготовьте документы. Вам понадобятся:
   • Паспорт (страницы с личными данными и регистрацией);
   • СНИЛС;
   • Медицинская справка (если подаёте на инвалидность);
   • Справка о доходах (для единовременной выплаты);
   • Любые другие документы, указанные в перечне требований.
2. Сделайте качественные сканы. Рекомендации:
   • Разрешение не менее 300 dpi;
   • Формат PDF или JPEG;
   • Все границы листа видны, нет обрезки текста;
   • Отсканируйте обе стороны, если документ двусторонний.
3. Зайдите в Личный кабинет. Введите логин и пароль, пройдите двухфакторную аутентификацию (SMS‑код).
4. Выберите нужное заявление. Например, «Заявление о назначении пенсии по старости».
5. Загрузите сканы. Нажмите кнопку «Прикрепить файл», выберите подготовленные файлы и подтвердите загрузку.
6. Проверьте статус. После загрузки система автоматически проверит формат и целостность файлов. При необходимости вам будет отправлено сообщение с указанием недостающих или некорректных документов.
7. Подтвердите отправку. Нажмите «Отправить заявление». Вы получите электронное подтверждение с номером заявки.
8. Следите за уведомлениями. ПФР будет информировать вас о каждом этапе: «Документы приняты», «Идёт проверка», «Решение принято», «Выплата произведена».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли загрузить один документ несколько раз?

Да, система позволяет заменить уже загруженный файл, если вы обнаружили ошибку.

Сколько времени занимает проверка сканов?

В большинстве регионов – от 1 до 5 рабочих дней. При необходимости дополнительной проверки срок может увеличиться до 10 дней.

Что делать, если система отклонила мой скан?

Получите сообщение с указанием причины отклонения (нечитаемый текст, неправильный формат и т.п.) и загрузите исправленный файл.

Можно ли подать заявление через мобильное приложение?

Да, ПФР предлагает приложение «ПФР Онлайн», доступное в Google Play и App Store. Функционал полностью совпадает с веб‑версией.

---