С января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР)․ Несмотря на реорганизацию, функционал учреждений сохранился, и граждане по-прежнему могут оформлять записи на прием, а также отменять или переносить их удобными способами․ В данной статье мы подробно разберем, как снять запись на прием, а также предоставим все необходимые контакты и информацию для обращения в СФР․

Как снять (отменить) запись на прием

Если ваши планы изменились и вы не можете посетить отделение фонда в назначенное время, запись необходимо отменить․ Это освободит талон для других посетителей․ Для удаления талона или перезаписи необходимо выполнить несколько простых шагов:

1. Перейти в личный кабинет на портале Госуслуг или на официальном сайте СФР․
2. Перейти в раздел «Перенос/отмена записи на прием и заказа документов»․
3. Нажать на кнопку «Найти запись»․
4. После появления результатов поиска (подтверждающих данных о текущей записи), выбрать нужный талон․
5. Нажать кнопку «Отменить запись» или «Удалить талон»․

Также отменить запись можно по номеру телефона горячей линии или контактному номеру вашего местного отделения․

Описание организации

Социальный фонд России (СФР) — это крупнейшая государственная организация, ответственная за назначение и выплату пенсий, социальных пособий, материнского капитала, а также за учет страховых взносов и предоставление различных мер социальной поддержки (включая новые выплаты на детей, больничные листы и т․д․)․ Предварительная запись на приём позволяет гражданам самостоятельно определиться с темой встречи со специалистом Фонда и сэкономить время в очередях․

Официальный сайт

Основной площадкой для получения электронных услуг и информации является официальный сайт Социального фонда России: sfr․gov․ru

Контакты для обращений

Горячая линия

Для экстренной связи и получения консультаций по любым вопросам, включая отмену записи, работает единая федеральная горячая линия:

• 8 (800) -00-00-01 (бесплатно по всей территории РФ)

Номера телефонов региональных отделений

Каждое региональное отделение имеет свои контактные центры․ Телефон вашего отделения можно найти на сайте СФР в разделе «Контакты региональных отделений»․ Также для связи с московским офисом можно использовать номер:

• +7 (495) -87-09-19

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов используется электронная почта:

• info@sfr․gov․ru

Личный кабинет

Полная инструкция по входу, регистрации и получению электронных услуг доступна в Личном кабинете гражданина на сайте СФР․ Через кабинет можно:

• Заказывать справки и выписки;
• Использовать пенсионный калькулятор;
• Записываться на приём и отменять запись;
• Подавать заявления онлайн (для пенсионеров и других категорий граждан)․

Вход в Личный кабинет осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через портал Госуслуг․ Информацию о текущей записи также проще всего получить именно в личном кабинете на портале Госуслуг․

Личный прием граждан

Помимо онлайн-способов, граждане имеют право на личный прием у руководства и специалистов фонда․ Запись на личный прием доступна через интернет-портал Госуслуг, по номеру телефона, а также при непосредственном обращении в клиентскую службу фонда․

Для получения услуги в Пенсионный фонд через Многофункциональный центр (МФЦ) достаточно выполнить несколько простых действий, не прибегая к онлайн-сервису Госуслуг, достаточно взять талон электронной очереди в ближайшем отделении МФЦ․

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда России:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых регионах график может быть продлен до 20:00, а также может работать дежурная суббота․ Уточняйте информацию в вашем территориальном органе․

Отделы и структура

В структуре территориальных органов СФР выделяются следующие основные отделы:

1. Отдел назначения и выплаты пенсий — занимается оформлением и перерасчетом пенсий․
2. Отдел социальных выплат — материнский капитал, детские пособия, компенсации․
3. Отдел организации персонифицированного учета — ведение индивидуальных лицевых счетов, вопросы страховых взносов и стажа․
4. Отдел по работе с обращениями граждан, рассмотрение жалоб, писем и предложений․
5. Клиентская служба (отдел обслуживания граждан) — работа, выдача справок, консультирование․

Руководство

В случае решения сложных или спорных ситуаций граждане могут обратиться к руководству фонда:

• Председатель Правления СФР — возглавляет центральный аппарат фонда․
• Управляющие региональными отделениями, руководители СФР в субъектах РФ․

Запись на личный прием к руководству осуществляется в порядке живой очереди в специальные приемные дни или по предварительной записи через контактный центр․

Отзывы

Отзывы граждан о работе Социального фонда России (ранее ПФР) носят разнообразный характер:

• Положительные стороны: Многие пользователи отмечают удобство электронных сервисов․ Возможность записаться, перенести или отменить прием, а также заказать справку через интернет значительно экономит время․ Процесс объединения фондов позволил получать услуги «в одном окне»․
• Отрицательные стороны: Часть отзывов связана с длительным ожиданием в очередях в часы пик (особенно в первые дни месяца), а также с сложностями дозвона на региональные телефонные номера․ Некоторые пенсионеры отмечают трудности при самостоятельной работе с онлайн-кабинетом, однако сотрудники клиентской службы всегда готовы помочь с оформлением заявлений на месте․

Если у вас возникли проблемы с отменой талона онлайн, не стесняйтесь звонить на горячую линию — операторы оперативно помогут снять вашу запись на прием в Пенсионный фонд․