С 1 января 2023 года структура государственной социальной поддержки в России претерпела масштабные изменения. Указом Правительства РФ Пенсионный фонд (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (Социальный фонд России, СФР). Сегодня именно эта организация осуществляет функции социальной защиты населения: назначение и выплату пенсий, пособий, поддержку семей с детьми, людей с инвалидностью и другие виды обеспечения.

Описание

Социальный фонд России (СФР) — это государственный внебюджетный фонд, созданный для централизации и упрощения предоставления социальных гарантий гражданам. В соответствии с законодательством (Федеральный закон от № 236-ФЗ), Фонд осуществляет:

• Назначение и выплату пенсий по обязательному пенсионному страхованию и государственному пенсионному обеспечению.
• Предоставление различных видов социального обеспечения, включая больничные листы, декретные выплаты, детские пособия.
• Учет пенсионных прав граждан и управление страховыми взносами.
• Реализацию программ социальной поддержки отдельных категорий населения (медиков, инвалидов, пенсионеров и др.).

Для увеличения пенсионных накоплений граждане также могут воспользоваться услугами негосударственных пенсионных фондов (НПФ), таких как НПФ «Будущее», предлагающих программы долгосрочных сбережений (ПДС) и негосударственного пенсионного обеспечения.

Официальный сайт

У нового государственного фонда появился официальный интернет-ресурс. Вся актуальная информация, документы и сервисы теперь сосредоточены на едином портале:

Адрес официального сайта СФР: sfr.gov.ru

Однако для получения государственных услуг в электронном виде Фонд настоятельно рекомендует использовать Единый портал государственных услуг (Госуслуги) — gosuslugi.ru; Именно через Госуслуги осуществляется дистанционная подача заявлений на назначение пенсий и пособий.

Контакты для обращений

Для связи с Социальным фондом России предусмотрено несколько каналов коммуникации, обеспечивающих оперативную помощь населению.

Горячая линия

Для получения консультаций по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат работает единая федеральная горячая линия:

• 8 (800) -00-00-01, бесплатный номер для звонков по всей России (с мобильных и стационарных телефонов).

Номера телефонов

Помимо федеральной горячей линии, в каждом регионе функционируют региональные отделения СФР. Телефоны региональных управлений можно уточнить на официальном сайте Фонда (sfr.gov.ru) в разделе «Контакты региональных отделений» или на сайтах местных департаментов труда и социальной защиты.

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов предусмотрен адрес электронной почты. Также заявления можно направлять через специальную форму на сайте Фонда или через систему электронного документооборота:

• E-mail: info@sfr.gov.ru (для общих вопросов и обращений граждан).

Личный кабинет

В связи с реорганизацией, привычный «Личный кабинет гражданина» на старом сайте ПФР интегрирован в Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). Теперь основным инструментом для граждан стал Личный кабинет на портале Госуслуг.

Через личный кабинет клиенты могут в любое время:

1. Получать актуальную информацию о своих пенсионных накоплениях и стаже.
2. Подавать заявления на назначение пенсий и социальных выплат.
3. Отслеживать статус поданных заявлений.
4. Заказывать справки и выписки.

Примечание: Если вы перевели свои накопления в негосударственный пенсионный фонд (например, НПФ «Будущее»), информацию о средствах, инвестиционном доходе и пополнении счета нужно смотреть в личном кабинете на официальном сайте вашего НПФ по договорам долгосрочных сбережений (ПДС) или обязательного пенсионного страхования.

Личный прием

Для тех, кто предпочитает решать вопросы при очной встрече, в региональных отделениях СФР организован личный прием граждан. Прием ведут как специалисты клиентских служб, так и руководящий состав Фонда.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб (отделов по работе с обращениями граждан) в большинстве регионов:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 17:00 (в некоторых регионах до 18:00)
• Пятница: с 09:00 до 16:00
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота, Воскресенье: выходной

Важно: График работы конкретного территориального органа может отличаться, поэтому перед визитом рекомендуется уточнять время работы на сайте регионального отделения или по телефону горячей линии. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), и документы, подтверждающие право на льготы или выплаты.

Отделы

В структуре Социального фонда России функционируют профильные департаменты и управления, которые разделяют обязанности бывших ПФР и ФСС:

• Отделения по пенсионному обеспечению: занимаются назначением, перерасчетом и выплатой трудовых, социальных и государственных пенсий.
• Отделения по социальному страхованию: отвечают за оплату больничных листов, пособий по беременности и родам, выплат при рождении ребенка, а также обеспечение путевками на санаторно-курортное лечение и техническими средствами реабилитации (ТСР) для людей с инвалидностью.
• Центры клиентского обслуживания: фронт-офисы для непосредственного приема граждан и оказания государственных услуг.
• Отдел по работе с обращениями граждан: обработка письменных и электронных заявлений, жалоб и предложений.

Руководство

Управление Социальным фондом России осуществляется Правлением Фонда. В состав руководства входят председатель и его заместители. Положение о Правлении Фонда утверждено Постановлением Правительства РФ от 23 декабря 2022 года № 2406. Актуальный состав руководства и распределение обязанностей между заместителями председателя регулярно публикуются в разделе «О фонде» на официальном сайте СФР.

Отзывы

С момента объединения ПФР и ФСС отзывы граждан о работе нового фонда носят разный характер:

• Положительные отзывы: многие отмечают удобство получения услуг в режиме «одного окна», когда вопросы пенсий и социальных пособий (например, материнского капитала или больничных) теперь можно решить в одном ведомстве. Упростилась подача заявлений через портал Госуслуг.
• Отрицательные отзывы: в переходный период граждане сталкивались с техническими сбоями при объединении баз данных, долгим ожиданием ответа по телефону горячей линии и задержками в обработке документов из-за масштабной миграции информационных систем.

Социальный фонд России продолжает оптимизировать свои процессы, и качество сервиса постепенно улучшается по мере завершения интеграционных процедур.