Пенсионный фонд Украины (ПФУ) — главное государственное учреждение, отвечающее за начисление и выплату пенсий, субсидий и страховых выплат. В условиях современных реалий у украинцев возникает множество вопросов к фонду: от порядка прохождения обязательной видеоидентификации до особенностей выплат переселенцам и участникам боевых действий. В этой статье мы подробно разберем структуру ПФУ, способы связи и самые актуальные вопросы.

Описание и актуальные вопросы

Сегодня Пенсионный фонд Украины выполняет важнейшие функции социальной защиты граждан. Самые острые вопросы, которые волнуют украинцев в 2025-2026 годах:

• Видеоидентификация пенсионеров: обязательная процедура для сохранения выплат. Сеанс длится около 20 минут, во время которых работник ПФУ проверяет документы и задает вопросы о трудовой деятельности, предыдущих обращениях в фонд и документах. Пройти ее можно онлайн через портал или контакт-центр. Игнорирование процедуры грозит приостановкой выплат.
• Выплаты переселенцам (ВПЛ) и участникам АТО: особые условия начисления и подтверждения статуса для получения пенсий.
• Работающие пенсионеры: изменения в порядках начисления и выплаты.
• Пенсионеры за границей: для сохранения пенсии необходимо обратиться в посольство или консульство Украины в стране пребывания.

Контакты для обращений

Для решения любых вопросов, будь то начисление пенсий, жилищные субсидии или льготы, ПФУ предоставляет несколько способов связи.

Официальный сайт

Вся официальная информация, новости и сервисы размещены на главном ресурсе фонда: pension.gov.ua

Также функционирует Портал электронных услуг ПФУ, где можно получить справки с QR-кодом, оформить пенсию «в один клик» и проверить сведения о трудовых отношениях.

Горячая линия

Ежедневно контакт-центр ПФУ принимает тысячи звонков. Горячая линия создана специально для оперативных ответов на вопросы граждан касательно начисления и выплат пенсий, субсидий и страховых выплат.

• Короткий номер: 0 800 300 035 (звонки со стационарных и мобильных телефонов в пределах Украины бесплатные).
• Многоканальный телефон: (044) -81-08-92.

Номера телефонов

Помимо контакт-центра, граждане могут обращаться по телефонам главных управлений ПФУ в областях и городе Киеве. Актуальные номера телефонов местных сервисных центров и отделений можно найти на официальном сайте в разделе «Контакты территориальных органов».

Электронный адрес

Для общих вопросов, отправки обращений или сканов документов предусмотрен официальный email: info@pfu.gov.ua

Личный кабинет

Для дистанционного обслуживания пенсионерам и застрахованным лицам необходимо использовать Портал электронных услуг ПФУ. Вход в личный кабинет осуществляется с помощью электронной цифровой подписи (ЭЦП), банковской подписи (ПриватБанк, Ощадбанк и др.) или через систему «Дія».

В личном кабинете можно:

1. Подать заявку на видеоидентификацию для сохранения пенсии.
2. Оформить назначение пенсии онлайн.
3. Получить справку с QR-кодом.
4. Проверить данные о страховом стаже и трудовых отношениях.
5. Отслеживать статус выплат.

Личный прием

Несмотря на развитие онлайн-сервисов, ПФУ продолжает принимать граждан очно в сервисных центрах и территориальных управлениях. Личный прием осуществляется по предварительной записи (через портал или по телефону горячей линии) или в порядке живой очереди по талонам.

График приема

Стандартный график работы сервисных центров и главных управлений ПФУ:

• Понедельник, Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходные дни.

Примечание: График работы может меняться в зависимости от региона и конкретного отделения. Рекомендуем уточнять время работы на сайте перед визитом.

Отделы

Структура Пенсионного фонда Украины включает в себя центральный аппарат и территориальные органы. Основные отделы, с которыми взаимодействуют граждане:

• Отдел назначения пенсий: занимается расчетом стажа и оформлением пенсионных выплат.
• Отдел выплат: контролирует своевременность перечисления средств на карточные счета или через учреждения почты.
• Отдел субсидий и льгот: обработка заявлений на жилищные субсидии.
• Отдел работы с обращениями граждан: рассмотрение жалоб, заявлений и предложений.
• Отдел информационных технологий и электронных услуг: поддержка портала и проведение видеоидентификации.

Руководство

Центральный аппарат ПФУ возглавляет Председатель Правления Пенсионного фонда Украины. В структуру руководства также входят заместители председателя, которые курируют отдельные направления (выплаты, информатизация, финансовый контроль и т.д.). На уровне областей и районов работают начальники главных управлений и управлений ПФУ.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Пенсионного фонда Украины остаются полярными:

• Положительные: многие отмечают удобство внедрения электронных сервисов. Возможность оформить пенсию «в один клик», получить справку онлайн и пройти видеоидентификацию без визита в учреждение существенно экономит время, особенно для пенсионеров за границей и ВПЛ.
• Негативные: главные нарекания связаны с работой горячей линии (дозвониться бывает сложно из-за перегруженности линий), задержками в выплатах при смене статуса, а также со сложностью и стрессом при прохождении видеоидентификации (пенсионеры жалуются на обилие вопросов и технические сбои во время видеоконференций).

Пенсионный фонд Украины постоянно модернизирует систему обслуживания. Чтобы не потерять свои выплаты, важно вовремя реагировать на уведомления фонда, проходить идентификацию и использовать дистанционные каналы связи при возникновении вопросов.