Пенсионный фонд Украины (ПФУ), это главное государственное учреждение, отвечающее за назначение и выплату пенсий, а также за ведение учета страхового стажа граждан. В условиях цифровизации большинство услуг были перенесены в онлайн, поэтому официальный сайт украинского пенсионного фонда стал главным инструментом для взаимодействия граждан с государством. В этой статье мы подробно разберем структуру веб-портала, контактные данные, возможности личного кабинета и другую важную информацию.

Описание веб-портала

Официальный веб-портал Пенсионного фонда Украины (pfu.gov.ua) представляет собой современную информационную систему, разработанную совместно с компанией «Медирент» (согласно данным на портале, контент доступен по лицензии, если не указано иное). Сайт адаптирован под нужды различных категорий населения:

• Для людей с нарушениями зрения, на сайте присутствует специальная версия, оптимизированная для экранов чтения с брайлевского дисплея и программ экранного доступа.
• Мультиязычность, помимо украинской версии, доступна английская версия портала (In English).
• Удобный поиск — реализована система поиска по ключевым словам для быстрого нахождения нужной информации или услуги.

Портал позволяет не только получать справочную информацию, но и подавать документы для назначения пенсий, оформлять социальные выплаты и отслеживать их статус.

Официальный сайт

Единственный официальный веб-портал Пенсийного фонда Украины:

https://www.pfu.gov.ua/

Будьте внимательны и остерегайтесь мошенников! Все услуги и информация предоставляются исключительно на данном ресурсе и через официальные приложения ПФУ;

Контакты для обращений

Для связи с Пенсионным фондом Украины предусмотрено несколько способов. Граждане могут выбирать наиболее удобный вариант в зависимости от их вопроса.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов, консультаций по пенсионному обеспечению и социальной поддержке работает контакт-центр ПФУ. Звонки со стационарных телефонов по Украине, как правило, бесплатны.

• Короткий номер: 0-800-XXX-XX (единый бесплатный номер контакт-центра)
• Многоканальный телефон: +380 (44) XXX-XX-XX (для звонков из-за рубежа или с мобильных)

Номера телефонов

Также доступны прямые номера телефонов главных управлений ПФУ в областях и городе Киеве. Их актуальный список всегда публикуется в разделе «Контакты» на официальном сайте. Рекомендуется сначала обращаться в региональные управления по месту жительства.

Электронный адрес

Для подачи электронных обращений, жалоб или предложений работает официальная электронная почта. Согласно информации на портале, письма можно направлять на общий ящик:

E-mail: info@pfu.gov.ua

Личный кабинет

Электронный кабинет (личный кабинет), это ключевой сервис портала. Он позволяет пенсионерам и страхователям (работодателям) получать услуги дистанционно.

Для входа в личный кабинет используется система электронной идентификации:

1. Квалифицированная электронная подпись (КЭП) — самый надежный способ.
2. BankID, вход через системы интернет-банкинга украинских банков.
3. Мобильное приложение «Дія» — авторизация через государственное приложение.

Возможности личного кабинета:

• Просмотр сведений о пенсионном стаже и заработной плате.
• Подача заявлений на назначение пенсии онлайн.
• Выбор способа выплаты пенсии.
• Заказ справок и извлечений из реестра.
• Уплата единого взноса (для работодателей и ФЛП).

Помимо веб-версии, ПФУ выпустил официальное мобильное приложение «Пенсійний фонд», доступное для скачивания в Google Play.

Личный прием граждан

Несмотря на развитие онлайн-сервисов, личный прием граждан остается важной функцией ПФУ. Прием ведется в главных и территориальных управлениях по всей Украине.

График приема

Стандартный график работы приемных ПФУ:

• Понедельник ⎯ Пятница: с 09:00 до 18:00
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 14:00
• Суббота, Воскресенье: выходные дни

График приема руководством может отличаться от графика работы рядовых специалистов (обычно прием ведется в определенные часы и дни недели). Записаться на прием к руководству можно по телефонам региональных управлений или через электронный кабинет.

Отделы

Структура Пенсионного фонда Украины включает в себя центральный аппарат и региональные подразделения. Основные отделы, с которыми взаимодействуют граждане:

• Отдел назначения пенсий — занимается расчетом и оформлением пенсионных выплат.
• Отдел социальных выплат — отвечает за надбавки, перерасчеты и социальные пособия.
• Отдел персонифицированного учета — ведет базы данных о страховом стаже и взносах.
• Отдел администрирования единого взноса (ЕСВ) — контролирует поступления от работодателей и ФЛП.
• Отдел по работе с обращениями граждан — рассматривает жалобы и заявления.

Руководство

Высшим органом управления Пенсионным фондом Украины является Правление. В структуру руководства входят:

• Председатель Правления ПФУ — возглавляет весь фонд, назначается Кабинетом Министров Украины.
• Первый заместитель Председателя и Заместители Председателя — курируют отдельные направления работы (социальные выплаты, цифровизация, финансовый контроль).
• Начальники главных управлений в областях и г. Киеве — руководят работой на местах.

Отзывы

Отзывы граждан о работе сайта и самого Пенсионного фонда остаются полярными:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства мобильного приложения и личного кабинета. Пенсионеры отмечают, что теперь для получения справки о стаже или размера пенсии не нужно стоять в очередях, все можно сделать за пару кликов.
• Отрицательные отзывы в основном связаны с техническими сбоями на портале в периоды массовых перерасчетов пенсий, когда сайт может «лежать». Также пользователи иногда жалуются на сложность прохождения идентификации через BankID у пожилых людей и на долгое ожидание ответа от контакт-центра в часы пик.