Клиентская служба Социального фонда России (ранее, Отделение Пенсионного фонда РФ) по району Северное Тушино является одним из наиболее современных и клиентоориентированных государственных учреждений Москвы. Отделение расположено по адресу: г. Москва, ул. Вилиса Лациса, д. 1, корп. 1 (Северо-Западный административный округ, район Северное Тушино). Ниже представлена исчерпывающая информация о графике работы, контактах, структуре и порядке обращений в данное учреждение.

Описание

Клиентская служба на улице Вилиса Лациса предоставляет полный спектр государственных услуг, связанных с пенсионным обеспечением и социальными выплатами. Учреждение полностью адаптировано для маломобильных граждан: оборудовано пандусами, имеется парковка для лиц с ограниченными возможностями здоровья, кнопка вызова персонала, а также доступные санитарные комнаты.

Среди основных функций отделения:

• Оформление и назначение пенсий (страховых, социальных, накопительных);
• Оформление сертификатов на материнский (семейный) капитал и распоряжение его средствами;
• Прием населения по вопросам социальных выплат;
• Заблаговременная работа с лицами, выходящими на пенсию;
• Оказание консультационной поддержки по вопросам пенсионного законодательства.

График работы и режим приема

Внимание! График работы может отличаться в зависимости от дня недели. Перед визитом рекомендуется уточнять информацию по телефону.

Согласно актуальным данным, режим работы следующий:

• Понедельник, вторник, четверг: с 08:00 до 20:00
• Среда: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Суббота, воскресенье: выходной

Примечание: В среду и пятницу осуществляется прием только по специфическим вопросам: учетная запись в ЕСИА (Госуслуги), установление отдельных жизненно важных выплат, срочные выплаты по линии СФР, а также заблаговременная работа с будущими пенсионерами.

Также на некоторых ресурсах указан альтернативный график (для юридических лиц и специалистов): пн-чт 09:00-18:00, пт 09:00-16:45.

Контакты для обращений

Номера телефонов

• Справочные телефоны клиентской службы: 8 (499) -40-33-12, 8 (499) -40-30-17
• Дополнительные телефоны: 8 (499) -40-38-12, 8 (499) -48-79-90

Горячая линия

Для решения вопросов, не требующих личного присутствия, функционирует общероссийский Контакт-центр Социального фонда России:

• Телефон горячей линии: ###-###-#### (звонок бесплатный по всей России)

Электронный адрес

Для направления официальных обращений и документов используется единый электронный адрес Социального фонда:

• E-mail: info@sfr.gov.ru

Официальный сайт

В связи с объединением Пенсионного фонда и Фонда социального страхования, все услуги теперь оказываются на едином портале:

• Сайт СФР: sfr.gov.ru
• Электронные услуги: es.pfr.ru (перенаправляет на Госуслуги)

Личный кабинет

Для дистанционного получения услуг без посещения отделения на ул. Вилиса Лациса, гражданам рекомендуется использовать Личный кабинет гражданина на официальном сайте Социального фонда или портал Госуслуг.

Возможности Личного кабинета:

1. Подача заявления о назначении пенсии;
2. Заказ справок и выписок;
3. Проверка состояния индивидуального лицевого счета;
4. Подача заявлений на материнский капитал и управление его средствами;
5. Запись на личный прием в клиентскую службу.

Для авторизации в системе необходима подтвержденная учетная запись ЕСИА (Госуслуги).

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в зале клиентской службы по адресу: ул. Вилиса Лациса, д. 1, корп. 1. Прием ведется в порядке живой очереди или по предварительной записи.

Как записаться на прием:

• Через Личный кабинет на сайте СФР;
• По телефонам клиентской службы: 8 (499) -40-33-12, 8 (499) -40-30-17;
• Через терминал электронной очереди непосредственно в отделении.

При личном посещении необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также документы, подтверждающие право на получение государственных услуг (СНИЛС, трудовая книжка и т.д.).

Отделы и структура

В здании на ул. Вилиса Лациса функционируют следующие структурные подразделения:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий: отвечает за расчет, назначение и перерасчет пенсионных выплат;
• Отдел социальных выплат: оформление материнского капитала, детских пособий и других социальных доплат;
• Отдел по работе с обращениями граждан: рассмотрение жалоб, предложений и письменных обращений;
• Сектор клиентской службы (зал приема): непосредственный прием населения, консультирование, прием и выдача документов.

Руководство

Управление клиентской службой осуществляется руководителем отделения и его заместителями. В ведении руководства — контроль за качеством оказания государственных услуг, соблюдением сроков и рассмотрением сложных (комплексных) обращений граждан. Запись на прием к руководству осуществляется по общим справочным телефонам отделения.

Отзывы

Отделение на ул. Вилиса Лациса заслуженно считается одним из лучших в Москве по уровню сервиса. Посетители отмечают высокую культуру общения сотрудников и их готовность помочь.

Вот что пишут граждане в своих отзывах:

• «Хочу выразить особую благодарность Молчановой Валентине Леонтьевне, прекрасный грамотный специалист, очень помогла в решении вопроса о назначении пенсии. Спасибо огромнейшее за доброе, внимательное отношение!!!!»
• «Одно из немногих мест гос;структуры, куда можно прийти с вопросом и уйти с хорошим настроением и решенным вопросом! Никто не гавкает, не хамит, максимально стараются помочь. Причем, это касается всех сотрудников, независимо от должности. Анастасия Олеговна помогала мне несколько раз по моему вопросу, всегда очень быстро, спокойно и четко. Максимально дружелюбно и приятно.»
• «Хочу выразить огромную благодарность специалисту клиентской службы Шильниковой Антонине Владимировне за помощь в решении моих непростых вопросов. Антонина Владимировна профессионал своего дела ─ очень внимательно отнеслась к моей ситуации, грамотно проконсультировала, доброжелательно ответила на все вопросы оставив самые позитивные впечатления. Побольше бы таких людей! Спасибо!»

Как видно из отзывов, в отделении работают настоящие профессионалы, способные развеять миф о «равнодушных бюрократах» и оказать квалифицированную и теплую поддержку пенсионерам и другим посетителям.