С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим все обращения граждан по вопросам пенсий, материнского капитала, пособий и социальных гарантий в Ленинградской области теперь осуществляются через Отделение Фонда пенсионного и социального страхования РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области.

В данной статье собрана актуальная информация о том, как связаться с ведомством, воспользоваться электронными сервисами или записаться на личный прием.

Описание

Отделение СФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, это территориальный орган Социального фонда России, осуществляющий учет страховых взносов, назначение и выплату пенсий, различных социальных пособий (в т.ч. для беременных, вставших на учет в ранние сроки), а также выдачу сертификатов на материнский капитал. Ведомство обслуживает миллионы граждан, активно внедряя дистанционные форматы обслуживания.

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения информации и государственных услуг является официальный сайт Социального фонда России: www.sfr.gov.ru (до реорганизации — pfrf.ru). На портале можно найти адреса клиентских служб, заказать справки и воспользоваться электронными сервисами.

Горячая линия и номера телефонов

Для удобства граждан работают несколько телефонных линий, включая бесплатные федеральные номера и прямые городские телефоны Отделения по Санкт-Петербургу и Ленинградской области:

• Единая федеральная консультационная служба СФР: 8 (800) —000-000 (бесплатно по всей России).
• Общая горячая линия Пенсионного фонда (СФР): ###-###-#### (бесплатный номер для населения).
• Справочный телефон по Санкт-Петербургу и Ленинградской области: 8 (800) -00-44-44.
• Бесплатный номер для консультаций по России: 8 (800) -01-89-20.
• Телефон горячей линии для клиентов (региональный): ###-###-####.
• Прямые телефоны Отделения СФР по СПб и Ленинградской области: (812) -92-85-92, (812) -92-85-56.
• Телефон по Санкт-Петербургу и Ленинградской обл.: 8 (812) -67-90-15.

Примечание: Для получения персональной консультации по телефону ЕКЦ (Единый контакт-центр) необходимо использовать «кодовое слово», которое устанавливается самим гражданином при обращении в фонд. Более 6 млн граждан уже используют эту систему для защиты персональных данных.

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов рекомендуется использовать электронные приемные на официальном сайте СФР или портале Госуслуг. Тем не менее, общие вопросы можно направлять на электронную почту Отделения (уточняется на официальном сайте в разделе «Контакты»).

Личный кабинет

Большинство услуг Социального фонда можно получить дистанционно, не выходя из дома. Для этого доступны:

1. Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР (sfr.gov.ru). Здесь можно узнать о стаже, пенсионных накоплениях, заказать справки и подать заявления.
2. Единый портал государственных услуг (gosuslugi.ru) — самый популярный способ взаимодействия с фондом.

Также получить услуги СФР можно лично в офисах МФЦ (Мои документы).

Личный прием и график приема

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах (на местах) по территориальному принципу. Например, в Ленинградской области действуют клиентские службы в каждом районе (такие как клиентская служба в Выборгском районе и др.).

Стандартный график работы клиентских служб:

• Понедельник, Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Перерыв на обед: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье, выходной.

Внимание! График работы конкретных районных управлений может отличаться. Рекомендуется уточнять время работы и наличие электронной очереди на сайте СФР или по телефонам горячей линии перед визитом.

Отделы

Структура Отделения СФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области включает в себя множество профильных подразделений:

• Отдел назначения и выплаты пенсий;
• Отдел социальных выплат и материнского капитала;
• Отдел персонифицированного учета;
• Отдел по работе с обращениями граждан;
• Клиентские службы в административных районах;
• Информационно-технические отделы.

Руководство

С 1 января 2023 года назначен управляющий Отделением Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Санкт-Петербургу и Ленинградской области. Именно он координирует работу всех структурных подразделений и клиентских служб на территории региона.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Социального фонда в Ленинградской области носят разный характер. С одной стороны, пользователи положительно оценивают переход на дистанционное обслуживание — возможность заказать справки через Личный кабинет или Госуслуги значительно экономит время. С другой стороны, в отзывах часто встречаются жалобы на длительное ожидание ответа по телефонам горячей линии в периоды массовых обращений (например, при индексации пенсий или новых выплатах), а также на очереди в клиентских службах при отсутствии предварительной записи.