С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Однако у многих граждан по-прежнему сохраняется привычка называть учреждения по старому. В районе Ховрино г. Москвы услуги по пенсионному обеспечению и социальному страхованию оказывает Единый офис клиентского обслуживания СФР Ховрино, ранее известный как клиентская служба ПФР. Ниже представлена актуальная и подробная информация о способах связи, режиме работы и структуре отделения.

Описание

Клиентская служба Ховрино входит в состав Главного управления СФР (ранее ПФР) №5 по г. Москве и Московской области, обслуживающего Северный административный округ (САО). Отделение предоставляет полный спектр государственных услуг: назначение и перерасчет пенсий, оформление материнского капитала, выдача сертификатов, консультирование по социальным выплатам, прием документов на получение государственных услуг в электронной форме, а также verification и подтверждение учетных записей на портале Госуслуг.

Контакты для обращений

• Адрес: 125475, г. Москва, ул. Дыбенко, д. 2
• Район: Ховрино, САО

Официальный сайт

Официальный интернет-портал Социального фонда России доступен по адресу: pfr.gov.ru. На сайте можно найти всю необходимую информацию, воспользоваться электронными сервисами и записаться на прием.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работают следующие номера горячей линии:

• 8 (800) -00-44-44 — Единая федеральная консультационная служба СФР (звонок бесплатный по всей России).
• 8 (800) -00-00-01 — Общероссийская горячая линия Социального фонда.

Номера телефонов

Для прямой связи с сотрудниками клиентской службы Ховрино используються следующие контактные номера:

• 7 (495) -01-56-38 — Телефон горячей линии клиентской службы Ховрино.
• 8 (495) -01-56-63 — Телефон для справок.
• 7 (495) -01-56-74 — Дополнительный номер отделения.

Электронный адрес

Официальные электронные адреса для обращений граждан публикуются на едином портале СФР. Направить обращение онлайн можно через специальную форму «Интернет-приемной» на сайте pfr.gov.ru. Это гарантирует официальную регистрацию обращения и обязательный ответ в установленные законом сроки.

Личный кабинет

Для получения услуг дистанционно, без посещения офиса на ул. Дыбенко, необходимо воспользоваться Личным кабинетом гражданина на сайте Социального фонда. Вход в личный кабинет осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть с использованием подтвержденной учетной записи на портале Госуслуг (gosuslugi.ru). В личном кабинете можно подать заявления, отслеживать статус их рассмотрения и заказывать справки.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется специалистами клиентской службы непосредственно по адресу: ул. Дыбенко, д. 2. Рекомендуется предварительно записываться на прием по телефонам горячей линии или через портал Госуслуг, чтобы избежать длительного ожидания в очереди.

График приема

Режим работы клиентской службы СФР Ховрино:

• Понедельник — Четверг: с 9:00 до 18:00 (Перерыв на обед: с 13:00 до 13:45)
• Пятница: с 9:00 до 16:45 (Перерыв на обед: с 13:00 до 13:45)
• Суббота — Воскресенье: Выходной

Отделы

В структуре клиентской службы Ховрино выделены следующие профильные направления (отделы/секторы):

1. Отдел назначения и перерасчета пенсий — прием заявлений на назначение страховых, социальных и накопительных пенсий.
2. Отдел социальных выплат — оформление материнского капитала, детских пособий и других мер социальной поддержки.
3. Сектор оценки пенсионных прав, работа с индивидуальными лицевыми счетами, запросы о стаже и коэффициентах.
4. Отдел по работе с обращениями граждан — рассмотрение жалоб, предложений и консультации по сложным вопросам.

Руководство

Клиентская служба Ховрино подчиняется Управлению №2 Главного управления СФР №5 по г. Москве и Московской области. В случае несогласия с решением специалистов или при возникновении конфликтных ситуаций, граждане имеют право обратиться к:

• Начальнику клиентской службы Ховрино — в часы приема граждан по адресу ул. Дыбенко, д. 2 (расписание личного приема руководства уточняйте по телефону).
• Руководству Главного управления СФР №5 — с письменной жалобой или через электронную приемную.

Отзывы

Отзывы граждан о работе отделения Ховрино на ул. Дыбенко носят преимущественно стандартный для крупных МФЦ и фондов характер. Среди положительных моментов клиенты отмечают вежливость части сотрудников и помощь в заполнении сложных документов. К частым претензиям относятся:

• Длительное время ожидания в электронной очереди, особенно в утренние часы и дни после выходных.
• Перебои в дозвоне по местным телефонным номерам (495) -01-56-38 и 601-56-63 в пиковые часы.
• Жесткий график обеденного перерыва, во время которого обслуживание приостанавливается.

Совет: Чтобы сэкономить время, перед визитом обязательно звоните на федеральную горячую линию 8 (800) -00-44-44 для уточнения пакета документов или записывайтесь на прием дистанционно.