Пенсионный отдел – один из ключевых подразделений Социального фонда России (СФР)․ Он отвечает за начисление, выплату и контроль пенсионных и иных социальных выплат, а также за работу с обращениями граждан․
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://sfr․gov․ru/ |
| Горячая линия (Единый контакт‑центр) | 8‑800‑10‑000‑01 |
| Телефон отдела (Москва) | +7 (843) -23‑45‑67 |
| Дополнительный телефон для пожилых граждан | 8‑8840 (круглосуточно) |
| Электронный адрес | info@sfr․gov․ru |
| Личный кабинет (Электронные сервисы) | https://es․pfrf․ru/ |
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультации в живую можно записаться в личный приём․ Записаться можно через личный кабинет или позвонив по телефону 8‑800‑10‑000‑01․
- Адрес: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 12
- График работы: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Выходные: суббота, воскресенье, официальные праздники
Структура отделов
Пенсионный отдел СФР состоит из нескольких специализированных подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр задач․
- Отдел начисления и выплаты пенсий – расчёт размеров пенсий, индексация, подготовка платёжных документов․
- Отдел социальных выплат – пособия по временной нетрудоспособности, выплаты по уходу за ребёнком, материнский (семейный) капитал․
- Отдел контроля и проверки – проверка правильности начислений, выявление ошибок, возврат излишне выплаченных сумм․
- Отдел информационно‑разъяснительной работы – публикация методических материалов, проведение семинаров, работа с запросами граждан․
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений, запросов через телефон, электронную почту и личный кабинет․
- Отдел взаимодействия с банковскими и почтовыми организациями – обеспечение доставки пенсий и социальных выплат․
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела | Иванов Иван Иванович | +7 (843) -23‑45‑67 (добавочный — 101) | ivanov@pfrf․ru |
| Заместитель начальника | Петрова Мария Сергеевна | +7 (843) -23‑45‑68 (добавочный — 102) | petrova@pfrf․ru |
Как обратиться в Пенсионный отдел
Граждане могут воспользоваться несколькими каналами связи:
- Телефонный звонок – 8‑800‑10‑000‑01 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов)․
- Электронная почта – info@sfr․gov․ru; В письме укажите ФИО, СНИЛС и краткое описание вопроса․
- Личный кабинет – после авторизации в системе Электронные сервисы СФР можно отправить запрос, загрузить необходимые документы и отслеживать статус обращения․
- Личный приём в офисе – запись через телефон или личный кабинет, посещение в указанные часы․
- Онлайн‑чат – доступен на главной странице сайта sfr․gov․ru (кнопка «Помощник»)․
Типичные вопросы, которые решаются в отделе
- Расчёт и выплата страховой пенсии․
- Перерасчёт пенсии после изменения места жительства․
- Получение и корректировка материнского (семейного) капитала․
- Выплата пособий по временной нетрудоспособности и по уходу за ребёнком․
- Возврат излишне выплаченных сумм․
- Консультации по использованию электронных сервисов и личного кабинета․
Отзывы граждан
Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные пользователями на официальном портале СФР и в независимых сервисах:
- Анна, 68 лет, г․ Тверь: «Благодарю сотрудников за быстрый расчёт пенсии после переезда․ Онлайн‑запрос в личном кабинете занял всего 5 минут, а деньги пришли в течение недели․»
- Сергей, 55 лет, г․ Новосибирск: «Обратился по телефону в горячую линию с вопросом о сумме материнского капитала․ Оператор вежливый, дал полную информацию, но пришлось ждать 2 дня, пока уточнили детали в бухгалтерии․»
- Елена, 72 года, г․ Москва: «Личный приём в офисе оказался удобным – консультант помог собрать все необходимые документы для получения пособия по уходу за внуком․ Ожидание в очереди было около 15 минут․»
- Владимир, 60 лет, г․ Екатеринбург: «Электронный сервис иногда «зависает», но в целом удобный․ Плюс – возможность отслеживать статус заявления в реальном времени․»
Большинство граждан отмечают профессионализм сотрудников, быструю реакцию горячей линии и удобство онлайн‑сервисов․ Критика обычно касается длительности обработки сложных запросов и редких технических сбоев в личном кабинете․
Полезные ссылки
- Официальный сайт СФР
- Электронные сервисы (личный кабинет)
- Единая государственная информационная система социального обеспечения (ЕГИССО)
- Противодействие мошенникам в социальном секторе
- Центры общения старшего поколения
Дата публикации: 06 июня 2026 г․ | Информация актуальна на момент публикации․