В связи с объединением Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС) в единую структуру — Социальный фонд России (СФР), произошел пересмотр и утверждение нового перечня государственных услуг. Регулирующим документом выступил Приказ СФР от N 210 (с актуальными изменениями и дополнениями по состоянию на г. и редакцией от г.). Данный приказ закрепляет список всех услуг, которые теперь оказывает Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации.

Описание и основные направления услуг

Социальный фонд России объединил функционал двух бывших ведомств, и теперь предоставляет комплексные услуги по принципу «одного окна». На сегодняшний день в перечень включены 25 основных государственных услуг пенсионно-социального блока, а также более 90 электронных сервисов. Среди ключевых направлений:

• Пенсионное обеспечение: назначение страховых пенсий (по старости, по инвалидности, по потере кормильца) и государственного пенсионного обеспечения (социальные пенсии, пенсии военнослужащим, ветеранам войны, госслужащим, чернобыльцам, летчикам, космонавтам и т.д.).
• Социальные выплаты: установление ежемесячной денежной выплаты (ЕДВ) отдельным категориям граждан, обеспечение граждан наборами социальных услуг (санаторно-курортное лечение и проезд).
• Учет и страхование: организация и ведение индивидуального (персонифицированного) учета застрахованных лиц, а также ведение государственного банка данных по всем категориям плательщиков страховых взносов.
• Меры поддержки в новых субъектах РФ: специальные программы и гарантии для жителей новых регионов.
• Поддержка добровольцев: дополнительные гарантии и компенсации добровольцам (волонтерам), направленным лицам, служащим и работникам, привлеченным на территории отдельных субъектов РФ, а также членам их семей. Включая компенсации добровольцам, получившим вред жизни или здоровью при осуществлении добровольческой деятельности.

Фонд также оценивает финансовое состояние систем обязательного пенсионного и социального страхования, прогнозирует их развитие и обеспечивает государственные гарантии для малоимущих, людей с инвалидностью, героев РФ и других категорий.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Вся актуальная информация и электронные сервисы доступны на официальном сайте Социального фонда России: sfr.gov.ru (бывший сайт ПФР pfr.gov.ru теперь автоматически перенаправляет на новый ресурс).

Горячая линия и номера телефонов

Для получения консультаций по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат работают следующие номера:

• Единый телефон СФР: 8 (800) -00-00-01 (бесплатно по всей России).
• Телефон для регионов (бывшая горячая линия ПФР): 8 (800) —000-000.
• Для лиц с нарушением слуха: работает специальный сервис с использованием SMS-сообщений и видео-консультаций (подробности на сайте).

Электронный адрес

Для отправки обращений и документов используется официальный email: info@sfr.gov.ru. Обратите внимание, что электронные заявления на назначение пенсий и выплат лучше подавать через Личный кабинет или портал Госуслуг.

Личный кабинет

Свыше 90 электронных сервисов Фонда доступны дистанционно. Для их использования необходима подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг (ЕСИА).

• Личный кабинет гражданина: доступен на главной странице сайта СФР. Позволяет подать заявления на назначение пенсии и ЕДВ, заказать справки о размере пенсии или стаже, проверить состояние индивидуального лицевого счета, выбрать набор социальных услуг и многое другое.
• Личный кабинет страхователя (работодателя): предназначен для сдачи отчетности, уплаты взносов и ведения учета сотрудников.

Личный прием и график приема

График приема граждан

Клиентские службы Социального фонда работают по единому графику во всех регионах:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00 (в некоторых регионах до 17:00).
• Суббота, Воскресенье: выходной.
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45.

Примечание: В предпраздничные дни время приема сокращается на 1 час. Уточнить часы работы конкретного территориального органа можно на сайте СФР.

Личный прием

Личный прием граждан ведется в клиентских службах на местах. Записаться на прием можно:

1. Через Личный кабинет на сайте СФР.
2. По телефону единого контакт-центра.
3. Через терминал электронной очереди непосредственно в отделении Фонда.

Многие услуги также оказываются по принципу «одного окна» в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ).

Отделы

Структура территориальных органов СФР включает в себя следующие ключевые подразделения:

• Клиентская служба: прием граждан, консультирование, обработка заявлений.
• Отдел назначения и перерасчета пенсий: расчет страховых и государственных пенсий.
• Отдел социальных выплат: назначение ЕДВ, материнского капитала, компенсаций и других мер соцподдержки.
• Отдел персонифицированного учета: ведение лицевых счетов, выдача СНИЛС, обработка отчетности от работодателей.
• Отдел по работе с обращениями граждан: рассмотрение жалоб, претензий и письменных запросов.
• Финансово-экономический отдел: оценка состояния систем страхования, прогнозирование.

Руководство

Управление Социальным фондом России осуществляет централизованное руководство:

• Председатель Социального фонда Российской Федерации — возглавляет Фонд, определяет основные направления деятельности, подписывает приказы (в т.ч. об утверждении перечня услуг).
• Заместители председателя СФР, курируют отдельные блоки (пенсионный, социального страхования, финансово-экономический, цифровизации).
• Управляющие отделениями СФР по субъектам РФ — руководят территориальными органами на местах, отвечают за работу клиентских служб в регионах.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Фонда разноплановые. С момента объединения ПФР и ФСС и внедрения принципа «одного окна» пользователи отмечают:

• Положительные аспекты: значительное упрощение получения услуг в электронном виде (через Личный кабинет и Госуслуги), возможность получить комплексную справку или назначить выплаты без посещения МФЦ или отделения Фонда, удобная горячая линия.
• Отрицательные аспекты: в периоды пиковых нагрузок (например, при индексации пенсий или запуске новых программ поддержки) возможны задержки в ответах по телефону и долгое ожидание в живой очереди в клиентских службах. Также часть граждан старшего возраста испытывают сложности с прохождением авторизации в Личном кабинете.