Переход на электронные трудовые книжки (ЭТК) и формирование сведений о трудовой деятельности стали важнейшими этапами цифровизации кадрового документооборота в России. С 2021 года работодатели обязаны ежемесячно предоставлять информацию о стаже и трудовой деятельности своих сотрудников в Пенсионный фонд России (ПФР), который с 1 января 2023 года функционирует в составе Социального фонда России (СФР). В данной статье мы подробно разберем процесс предоставления сведений, контактные данные фонда и способы получения информации.

Описание процесса

Предоставление сведений о трудовой деятельности — это регулярная передача данных о работниках в фонд. Согласно законодательству, каждый работодатель обязан не позднее 15-го числа месяца, следующего за отчетным, подавать форму «СЗВ-ТД».

Отчет подается в следующих случаях:

• Приеме на работу;
• Увольнении;
• Переводе на другую постоянную работу;
• Подаче работником заявления о выборе варианта ведения трудовой книжки (бумажная или электронная);
• Изменении кадровой информации (например, присвоение квалификации, воинское звание).

Важный нюанс: Если сотрудник работает в организации как штатный и как внутренний совместитель, при его переходе на электронную трудовую книжку или при других кадровых изменениях работодатель обязан подавать сведения по обеим должностям. На внутреннего совместителя формируется отдельная строка в отчете СЗВ-ТД с указанием соответствующей должности и приказа о совместительстве.

Контакты для обращений

Для решения вопросов, связанных с предоставлением сведений о трудовой деятельности, работодатели и граждане могут использовать различные способы связи с Социальным фондом России (правопреемником ПФР).

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения информации, подачи отчетов и использования электронных сервисов является официальный сайт Социального фонда России: sfr.gov.ru. Также для юридических лиц и предпринимателей функционирует специальный портал: es.sfr.gov.ru.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает единая бесплатная горячая линия СФР. Специалисты контакт-центра проконсультируют по вопросам подачи СЗВ-ТД, ведения электронных трудовых книжек и работы с электронными сервисами.

Номера телефонов

• Единый телефон контакт-центра СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Для регионов: дополнительно можно уточнять региональные номера управлений СФР на официальном сайте.

Электронный адрес

Обращения граждан и организаций также принимаются на официальные электронные почтовые ящики региональных отделений СФР. Центральный аппарат не имеет единого e-mail для обращений, однако направить сообщение можно через специальную форму на сайте фонда в разделе «Обращения граждан» или «Обращения страхователей».

Личный кабинет

Взаимодействие с фондом максимально автоматизировано благодаря электронным кабинетам.

• Личный кабинет страхователя: Доступен на портале es.sfr.gov.ru. Здесь работодатели могут формировать, проверять и отправлять отчетность СЗВ-ТД, а также получать квитанции и протоколы ошибок.
• Личный кабинет гражданина: Доступен на сайте es.sfr.gov.ru или через портал Госуслуг. Работники могут в любой момент посмотреть свою электронную трудовую книжку, проверить, какие сведения передал работодатель, и заказать выписку.

Личный прием

Если вопрос требует очного обсуждения или предоставления бумажных документов, предусмотрен личный прием граждан и страхователей в клиентских службах территориальных органов СФР.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда (может незначительно отличаться в зависимости от региона):

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 17:00
• Пятница: с 09:00 до 16:00
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых отделениях предусмотрены вечерние часы приема или работа в субботу. Рекомендуется уточнять расписание на сайте вашего регионального отделения.

Отделы

Вопросы, связанные со сведениями о трудовой деятельности, решаются следующими структурными подразделениями фонда:

1. Отдел организации персонифицированного учета: отвечает за прием и обработку отчетности от страхователей (включая СЗВ-ТД).
2. Клиентская служба: консультирует граждан и работодателей, помогает зарегистрироваться в личном кабинете, выдает выписки из ЭТК.
3. Отдел информационных технологий: решает технические проблемы, связанные с доступом к электронным сервисам и отправкой отчетности.

Руководство

В случае несогласия с действиями территориального органа или для решения сложных спорных ситуаций можно обратиться к руководству фонда:

• Председатель Социального фонда России — руководитель центрального аппарата.
• Управляющие региональными отделениями СФР — рассматривают жалобы на работу нижестоящих территориальных органов (клиентских служб и отделов персонифицированного учета).

Записаться на прием к руководству можно через форму обратной связи на сайте или по телефону горячей линии.

Отзывы

Анализ отзывов работодателей и граждан о процессе предоставления сведений о трудовой деятельности позволяет выделить следующие тенденции:

• Положительные стороны: Граждане отмечают удобство электронных трудовых книжек — информацию невозможно потерять, она всегда доступна в личном кабинете. Работодатели оценивают автоматизацию процесса через сервисы СФР и бухгалтерские программы.
• Основные проблемы и жалобы: Часто встречаются отзывы о технических сбоях на портале СФР в дни крайних сроков сдачи отчетности (14-15 числа месяца). Также работодатели иногда сталкиваются с ошибками протоколов проверки (например, при указании кода выполняемой функции, если сотрудник работает как внутренний совместитель).
• Качество поддержки: Отзывы о работе горячей линии в основном нейтральные или положительные, однако в периоды пиковой нагрузки дозвониться до оператора бывает сложно.

Своевременное и корректное предоставление сведений о трудовой деятельности в ПФР (СФР) — это залог спокойствия как работодателя, так и работника. Использование современных электронных сервисов и знание актуальных контактов фонда помогает решать большинство вопросов без лишних временных затрат.