С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим все функции, ранее выполняемые ПФР, теперь осуществляются СФР. Жители Ростова-на-Дону теперь обращаются по вопросам пенсий и социального страхования в региональное отделение Социального фонда России.

Описание

Социальный фонд России (ранее ПФР) — это государственное учреждение, которое предоставляет важнейшие социальные гарантии гражданам. В ведении фонда находятся:

• Назначение и выплата пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца).
• Социальные выплаты и материнский капитал (как сообщается, с 2026 года фонд также начал осуществлять новые семейные выплаты для родителей).
• Обязательное пенсионное и социальное страхование.
• Выдача сертификатов на материнский капитал и контроль за его расходованием.
• Ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц.

Контакты для обращений

Для связи с отделением Социального фонда по Ростовской области и городу Ростову-на-Дону используются следующие каналы:

Официальный сайт

Основной электронный ресурс для получения услуг и информации — портал Социального фонда России. Ранее для входа в личный кабинет использовался адрес es.pfrf.ru, однако теперь все услуги консолидированы на едином портале.

Официальный сайт СФР: sfr.gov.ru

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает единая федеральная горячая линия Социального фонда России.

• Единый телефон call-центра СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Телефон «горячей линии» по Ростовской области: +7 (863) -90-42-70.

Номера телефонов

Телефоны для справок в центральном аппарате Отделения СФР по Ростовской области (г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, 36/124):

• Приемная: +7 (863) -90-41-10
• Справочная служба: +7 (863) -90-42-42

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов используется электронная почта:

• E-mail: ro_pfr@ro036.sfr.gov.ru

Личный кабинет

Услуги ПФР/СФР теперь полностью интегрированы в Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). Войти в личный кабинет гражданина можно через портал Госуслуг.

Как войти:

1. Перейдите на официальный сайт СФР или по старому адресу es.pfrf.ru, который автоматически перенаправит на актуальную страницу входа.
2. Выберите вкладку «Личный кабинет гражданина».
3. Авторизуйтесь через портал Госуслуг (потребуется ввести номер телефона, email или СНИЛС, а также пароль от учетной записи Госуслуг).

В личном кабинете доступны: пенсионный калькулятор, заказ справок, просмотр состояния лицевого счета, запись на прием и управление социальными выплатами.

Личный прием

Личный прием граждан по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат ведется как в клиентских службах районных управлений СФР по городу Ростову-на-Дону, так и в центральном аппарате регионального отделения.

Адрес центрального офиса: 344006, г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, д. 36/124.

Записаться на личный прием можно несколькими способами:

• Через Личный кабинет гражданина на сайте СФР.
• По телефонам справочной службы.
• Через терминал электронной очереди непосредственно в здании фонда.

График приема

График работы клиентских служб и отдела по работе с обращениями граждан:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В предпраздничные дни время работы сокращаеться на 1 час. Рекомендуется уточнять график работы конкретного районного отдела СФР перед визитом.

Отделы

Структура Отделения СФР по Ростовской области включает множество профильных подразделений. Основные из них:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий
• Отдел социальных выплат
• Отдел организации учета пенсионных прав застрахованных лиц
• Отдел по работе с обращениями граждан
• Отдел информационных технологий и связи
• Отдел финансирования пенсий и социальных выплат
• Правовое управление

В городе Ростове-на-Дону также функционируют районные управления СФР (Кировский, Ленинский, Ворошиловский, Советский, Железнодорожный, Первомайский, Пролетарский районы).

Руководство

Управление Отделением Социального фонда России по Ростовской области осуществляет руководящий состав:

• Управляющий Отделением СФР по Ростовской области — осуществляет общее руководство деятельностью фонда в регионе.
• Первый заместитель управляющего — курирует организационные и финансовые вопросы.
• Заместители управляющего — отвечают за отдельные направления (назначение пенсий, социальные выплаты, информатизация, кадры).

Точный актуальный состав руководства всегда представлен на официальном сайте СФР в разделе «О фонде, Руководство».

Отзывы

Отзывы граждан о работе Социального фонда (бывшего ПФР) в Ростове-на-Дону носят разнообразный характер:

• Положительные стороны: Многие отмечают удобство получения услуг дистанционно через Личный кабинет на сайте es.pfrf.ru и портал Госуслуг. Граждане высоко оценивают оперативность назначения новых мер поддержки (например, новые семейные выплаты, которые фонд начал перечислять родителям в 2026 году).
• Недостатки: В пиковые периоды (например, в дни индексации пенсий или старта новых программ) линии call-центра могут быть перегружены. Также в отзывах иногда встречаются жалобы на длительное ожидание в живой очереди в некоторых районных клиентских службах.

Если у вас возникли претензии к качеству обслуживания, вы можете оставить отзыв или жалобу через электронную приемную на официальном сайте СФР или обратиться лично в Отдел по работе с обращениями граждан.