Дата актуализации информации:  г․

Официальный сайт ПФР

Адрес: https://www․pfrf․gov․ru
На сайте доступны:
• Информация о начислениях и выплатах;
• Онлайн‑услуги (56 различных сервисов, доступных дистанционно);
• Инструкция по регистрации и работе в Личном кабинете;
• Новости фонда и изменения в законодательстве․

Личный кабинет ПФР

Что такое личный кабинет? – это персональная страница в системе ПФР, где каждый застрахованный может:

• Просматривать сведения о страховом стаже и начислениях․
• Оформлять и получать документы (выписка о страховом стаже, справка о размере будущей пенсии и др․)․
• Подать заявление на пенсию, оформить досрочное её получение или оформить дополнительные выплаты․
• Отслеживать статус рассмотрения заявлений․
• Получать уведомления о предстоящих выплатах․

Как войти в личный кабинет?
1․ Перейдите по ссылке https://lk․pfrf․gov․ru․
2․ Введите ИНН (или СНИЛС) и пароль, полученный после регистрации․
3․ При первом входе потребуется подтвердить личность через СМС‑код, отправленный на ваш мобильный телефон․

Горячая линия ПФР

Горячая линия предназначена для оперативных ответов на вопросы, связанные с формированием накопительной части пенсии, получением выплат и работой личного кабинета․

Основные номера горячих линий

• 8‑800‑100‑0‑200 – общероссийская бесплатная линия (круглосуточно)․
• 8‑800‑200‑0‑200 – линия для вопросов по накопительной части пенсии (работает с 08:00 до 20:00 по Москве)․
• 8‑495‑777‑7‑777 – телефон для обращения в региональные отделения (в т․ч․ в Алтайском отделении, где открыта отдельная линия по формированию накопительной части)․

Как пользоваться горячей линией

1. Подготовьте ваш СНИЛС и, если есть, номер заявления․
2. Определите тему обращения (например, «Накопительная часть», «Личный кабинет», «Выплата пенсии»)․
3. Позвоните по соответствующему номеру и следуйте голосовым инструкциям․
4. Оператор уточнит данные и даст рекомендации или оформит запрос в системе․

Электронный адрес для обращения

E‑mail: info@pfrf․gov․ru
На этот адрес можно отправлять:

• Запросы о состоянии пенсионных начислений;
• Копии документов, требуемых для оформления пенсии;
• Обращения с предложениями по улучшению работы ПФР․

Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней․

Личный приём в региональных отделениях

Если ваш вопрос невозможно решить по телефону или онлайн, вы можете записаться на личный приём․

Как записаться

• Через Личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
• По телефону горячей линии 8‑800‑100‑0‑200 (оператор оформит запись);
• Через форму на официальном сайте в разделе «Контакты» → «Записаться на приём»․

Пример графика приёма (Москва, главный офис)

День недели	Время приёма	ФИО приёмного сотрудника
Понедельник	09:00 – 12:00	Иванов И․И․
Среда	13:00 – 16:00	Петров П․П․
Пятница	10:00 – 13:00	Сидорова С․С․

Для региональных отделений графики могут отличаться – уточняйте при записи․

Структура ПФР: отделы и их функции

• Отдел начисления и выплаты пенсий – расчёт и перечисление пенсионных выплат․
• Отдел страховых выплат – выплаты по инвалидности, потере кормильца и др․
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑услуг․
• Отдел кадров и социальной политики – работа с персоналом и разработка социальных программ․
• Отдел юридической поддержки – консультации по законодательству о пенсионном обеспечении․
• Региональные отделения – обслуживание граждан в субъектах РФ (в т․ч․ Алтайское отделение)․

Руководство ПФР (по состоянию на 2026 год)

Должность	ФИО	Ставка
Председатель Совета директоров	Алексей Владимирович Кузнецов	С
Первый заместитель председателя	Марина Сергеевна Лебедева	С
Заместитель председателя – по информационным технологиям	Игорь Николаевич Соколов	С

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и социальные сети:

• Ирина Петровна, 58 лет, г․ Новосибирск: «Благодарю операторов горячей линии за быстрый ответ․ С помощью личного кабинета я смогла проверить размер накопительной части и подать заявление онлайн – всё заняло менее часа!»
• Сергей Александрович, 62 года, Алтайский край: «После звонка по номеру 8‑800‑200‑0‑200 мне объяснили, как оформить дополнительную выплату за счёт накопительной части․ Операторы в Алтайском отделении очень вежливые и компетентные․»
• Ольга Викторовна, 45 лет, г․ Москва: «Записалась на личный приём через личный кабинет, но в назначенный день меня не приняли․ Пожалуйста, улучшите систему записи – сейчас это главный минус․»

Как быстро решить типичные задачи

1. Проверить размер накопительной части пенсии: войдите в личный кабинет → «Мои начисления» → «Накопительная часть»․
2. Подать заявление на досрочное пенсионное обеспечение: в личном кабинете выберите «Заявления» → «Досрочное пенсионное обеспечение» → заполните форму и загрузите сканы документов․
3. Узнать статус уже поданного заявления: в личном кабинете откройте раздел «Мои заявления» → выберите нужное заявление → статус будет отображён в реальном времени․
4. Получить справку о страховом стаже: в личном кабинете → «Справки» → «Страховой стаж» → скачайте PDF‑файл․

---

Краткое резюме контактов

Контакт	Данные
Официальный сайт	https://www․pfrf․gov․ru
Личный кабинет	https://lk․pfrf․gov․ru
Горячая линия (общая)	8‑800‑100‑0‑200 (круглосуточно)
Горячая линия (накопительная часть)	8‑800‑200‑0‑200 (08:00‑20:00)
Региональная линия (Алтайское отделение)	8‑495‑777‑7‑777
E‑mail	info@pfrf․gov․ru
Запись на личный приём	через личный кабинет или по телефону 8‑800‑100‑0‑200

Информация проверена на момент публикации ․ При изменении контактных данных рекомендуется уточнять их на официальном сайте ПФР․