С 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру, Социальный фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию, функции по организации расчетов, начислению и выплате пенсий, а также учету страховых взносов сохранены и продолжают выполняться в полном объеме. В данной статье мы подробно разберем, как устроена система расчетов, а также предоставим актуальные контакты и способы взаимодействия с фондом.

Описание: что такое ПФР и как устроена система расчетов

Изначально Пенсионный фонд был создан для организации сбора страховых взносов на финансирование выплаты пенсий по старости, инвалидности и по случаю потери кормильца. Уже в 1992 году в стране начался эксперимент по формированию единых пенсионных служб, в задачи которых входили также назначение и выплата пособий. С 2000 года пошел процесс полного перевода расчетов с пенсионерами от органов социальной защиты к Пенсионному фонду.

Организация расчетов по пенсионному фонду включает в себя:

• Учет отчислений: отчисления в пенсионный фонд производятся как за счет издержек производства и обращения (работодатель), так и за счет удержаний из заработной платы работников организации. Процент начислений рассчитывается исходя из установленной оплаты труда по всем основаниям.
• Индивидуальный (персонифицированный) учет: порядок ведения лицевого счета регламентируется Федеральным законом от N 27-ФЗ. Любой гражданин РФ, имеющий СНИЛС, может проверить сведения об уплате обязательных страховых взносов своим работодателем.
• Взаимодействие с работодателями и НПФ: фонд активно сотрудничает с профессиональными организациями, представляющими интересы работников. Граждане также могут переводить свои накопления в негосударственные пенсионные фонды (НПФ) для участия в Программе долгосрочных сбережений (ПДС).

Контакты для обращений

Для решения вопросов, связанных с расчетом пенсий, назначением пособий и проверкой индивидуального лицевого счета, граждане и организации могут использовать следующие каналы связи:

Официальный сайт

Основным информационным ресурсом теперь является портал Социального фонда России: esfrf.ru. Также большая часть услуг доступна через Госуслуги (gosuslugi.ru).

Горячая линия и номера телефонов

Для получения консультаций по вопросам пенсионного обеспечения и расчетов действуют следующие номера:

• Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Для лиц с нарушением слуха: работает специальный контакт-центр с текстовыми сообщениями и видео-консультациями.
• Региональные номера: например, для Главного Управления по городу Москве и Московской области (ГУ ПФР 1) действуют отдельные справочные телефоны, которые можно уточнить на сайте регионального отделения.

Электронный адрес

Обращения можно направлять на официальную электронную почту региональных отделений СФР (адреса представлены на сайте esfrf.ru в разделе «Контакты») или через специальную форму электронной приемной на портале фонда.

Личный кабинет

Вся информация о пенсионных расчетах и накоплениях теперь доступна в Личном кабинете гражданина на портале Госуслуг или в соответствующем разделе на сайте Социального фонда России. Для входа используется подтвержденная учетная запись ЕСИА (Госуслуги).

В личном кабинете можно:

1. Проверить количество пенсионных коэффициентов (ИПК).
2. Заказать выписку о состоянии индивидуального лицевого счета.
3. Подать заявления о назначении, перерасчете, переводе с одного вида пенсии на другой.
4. Изучить информацию о доставке пенсии и смене места жительства.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан осуществляеться в клиентских службах региональных отделений Социального фонда России. Прием ведется как по предварительной записи, так и в порядке живой очереди (в зависимости от региона и загруженности отделения).

Стандартный график приема клиентских служб:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00 (в некоторых регионах до 17:00).
• Перерыв: с 13:00 до 13:45.
• Суббота, Воскресенье: выходной.

Примечание: В ряде отделений работает «пенсионная суббота» (1-2 раза в месяц), а также продленный день по вторникам или четвергам. Уточняйте график работы вашего местного отделения на сайте СФР.

Отделы

Организация расчетов и пенсионного обеспечения обеспечивается работой следующих ключевых подразделений:

• Клиентские службы: назначение и выплата пенсий по обязательному пенсионному страхованию и государственному пенсионному обеспечению, назначение государственных пособий.
• Отдел персонифицированного учета: организация ведения индивидуального (персонифицированного) учета в системах обязательного пенсионного страхования и обязательного социального страхования.
• Отдел организации выплаты пенсий: контроль за своевременной доставкой, приостановлением, прекращением и возобновлением выплат, а также удержаниями из пенсии и возвратом излишне выплаченных сумм.
• Отдел по работе с работодателями: контроль за уплатой страховых взносов и прием отчетности от юридических лиц.

Руководство

Управление деятельностью фонда осуществляется на федеральном и региональном уровнях. В состав руководства входят:

• Председатель Социального фонда России, возглавляет центральный аппарат (с 2023 года объединенный фонд возглавляет Сергей Владимирович Чирков).
• Заместители председателя — курируют отдельные направления (пенсионное обеспечение, социальное страхование, цифровизация).
• Управляющие региональными отделениями — например, ГУ ПФР 1 по городу Москве и Московской области возглавляет управляющий, который координирует работу клиентских служб и отделов в столичном регионе.

Отзывы

Отзывы граждан и работодателей об организации расчетов в фонде носят различный характер:

• Положительные: многие отмечают удобство дистанционного получения услуг через Личный кабинет и Госуслуги, а также оперативность назначения пенсий по достижении пенсионного возраста в беззаявительном порядке. Хвалят работу горячей линии при решении сложных вопросов (например, приостановление выплаты или смена места жительства).
• Отрицательные: чаще всего связаны с очередями в клиентских службах в периоды массовых обращений, сложностями в расчетах при перерасчете пенсии (особенно для индивидуальных предпринимателей и самозанятых), а также с задержками ответов на письменные обращения. Работодатели иногда отмечают сложности в согласовании доначислений страховых взносов.

Для решения спорных ситуаций, связанных с расчетом пенсии или удержаниями, рекомендуется сначала обращаться в клиентскую службу, а при отсутствии результата — с официальной претензией в вышестоящее региональное Управление СФР.