С начала 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единый Социальный фонд России (СФР). В связи с этим старый личный кабинет ПФР был упразднен, а все данные и функционал перенесены на новый адрес — es.pfrf.ru. Несмотря на переезд, многие пользователи по-прежнему называют его привычным «личным кабинетом ПФР». Если вы сталкиваетесь с проблемой входа, ниже разобраны основные причины и способы их решения.

Основные причины, почему не получается зайти в ЛК

1. Неподтвержденная учетная запись на Госуслугах. Вход в личный кабинет СФР осуществляется исключительно через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через Госуслуги. Если ваш профиль на Госуслугах не подтвержден (имеет статус «стандартная» или «упрощенная»), войти в ЛК не получится.
2. Сайт ПФР переехал. Попытка зайти через старые ссылки может привести к ошибкам или неработающим страницам (например, «Домен не прилинкован ни к одной из директорий на сервере»). Актуальный адрес: es.pfrf.ru.
3. Технические сбои. В последние дни пользователи часто сталкиваются с ошибками при входе. Это может быть связано с высокой нагрузкой на серверы СФР или техническими работами на стороне Госуслуг.
4. Отсутствие данных от работодателя. Иногда работодатель мог не сдать отчет в Пенсионный фонд или допустил ошибку при передаче данных, из-за чего ваш СНИЛС или данные могут не отображаться в системе корректно, вызывая ошибки.
5. Проблемы с получением СМС. Если код для входа не приходит, это может быть связано с перегрузкой оператора или техническими сбоями на портале.

Как решить проблему с входом?

• Убедитесь, что ваша учетная запись на Госуслугах имеет статус «Подтвержденная». Если это не так, обратитесь в МФЦ или клиентскую службу СФР для подтверждения личности, либо получите заказное письмо с кодом подтверждения через Почту России.
• Используйте для входа только официальный адрес es.pfrf.ru.
• Если возникли проблемы с личным кабинетом, необходимо обращаться в техподдержку сайта (опция «Обращение в техническую поддержку» на главной странице).

Если вы не можете решить проблему самостоятельно, воспользуйтесь официальными каналами связи Социального фонда России;

Официальный сайт

Официальный портал Социального фонда России (бывш. ПФР), где осуществляется вход в личный кабинет: es.pfrf.ru. Заявления на все пособия, пенсии и выплаты сейчас подаются преимущественно через Госуслуги, так как такой функционал в ЛК СФР для некоторых действий не предусмотрен.

Горячая линия и номера телефонов

• Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-01 (бесплатно по всей России).
• Техническая поддержка портала (при ошибках на сайте): через форму обратной связи в разделе «Обращение в техническую поддержку» на сайте es.pfrf.ru.

Электронный адрес

Для отправки электронных обращений и вопросов, не связанных с техническими сбоями ЛК, используйте официальную почту: info@sfr.gov.ru.

Личный кабинет

Вход в личный кабинет для физических лиц осуществляется через кнопку «Войти» на сайте es.pfrf.ru с использованием подтвержденной учетной записи портала Госуслуг. Важно помнить, что кабинет делится на два типа: для граждан (физических лиц) и для страхователей (юридических лиц и ИП).

Личный прием

Если у вас не получается зайти в личный кабинет онлайн, вы всегда можете получить услуги лично. Для этого необходимо обратиться в клиентскую службу СФР по месту жительства. Также зарегистрироваться в системе или восстановить доступ помогают специалисты МФЦ.

График приема

Стандартный график приема граждан в территориальных отделениях Социального фонда России:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота и Воскресенье: выходной

*График может отличаться в зависимости от региона. Уточняйте время работы вашего отделения на официальном сайте.

Отделы

В структуре СФР выделяются следующие основные профильные отделы, которые могут помочь в зависимости от вашей проблемы:

• Отдел по работе с обращениями граждан
• Отдел информационных технологий (решение проблем с доступом к ЛК)
• Отдел назначения и перерасчета пенсий
• Отдел социальных выплат
• Отдел персонифицированного учета (если работодатель не сдал отчет)

Руководство

Если проблема не решается на уровне рядовых специалистов или техподдержки, вы можете направить письменное обращение на имя руководства:

• Председатель Социального фонда России: Чирков-Смирнов Сергей Владимирович
• Заместители председателя: отвечают за курируемые направления (информатизация, пенсионное обеспечение, социальные выплаты).

Отзывы

Отзывы пользователей о работе личного кабинета носят полярный характер. С одной стороны, граждане отмечают удобство возможности узнавать размер будущей пенсии и социальных выплат, а также записываться на прием не выходя из дома. С другой стороны, после объединения ПФР и ФСС в СФР участились жалобы на технические сбои: сервисы периодически выдают ошибки, страницы не загружаются, а СМС с кодами подтверждения приходят с сильной задержкой. Многие пользователи также отмечают путаницу из-за смены адресов сайтов и необходимости обязательной привязки к подтвержденному аккаунту Госуслуг.