С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР). В связи с этим изменились формы выдаваемых документов, а также порядок их получения. Например, вместо формы СТД-ПФР теперь выдается форма СТД-СФР. Ниже представлена исчерпывающая информация о том, как обратиться в Фонд за получением документов, какие контакты использовать и как происходит процесс выдачи.

Описание процесса выдачи документов

Выдача документов Фондом пенсионного и социального страхования включает в себя предоставление различных справок, выписок и свидетельств, необходимых гражданам и работодателям. К основным запрашиваемым документам относятся:

• Сведения о трудовой деятельности (форма СТД-СФР — выдается Фондом с вместо старой формы СТД-ПФР, а также СТД-Р, формируемая работодателем).
• Страховое свидетельство (СНИЛС) — уведомление о выдаче выдается в течение трех недель с даты получения Фондом анкеты застрахованного лица при положительном решении.
• Справки и выписки из индивидуального лицевого счета застрахованного лица.
• Отчетные документы для работодателей (формы и порядок заполнения установлены Постановлением Правления ПФР от № 485п).

Основанием для начала административной процедуры по выдаче документа является личное обращение гражданина в территориальный орган СФР (бывший ПФР) или подача заявления в электронной форме. Должностное лицо Управления принимает необходимые документы и заявление, регистрирует их и запускает процесс рассмотрения.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Вся информация по вопросам предоставления государственных услуг, перечни необходимых документов, сроки и основания для отказа размещены на официальном сайте Фонда: sfr.gov.ru (бывший сайт ПФР pfr.gov.ru автоматически перенаправляет на новый ресурс).

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает единый контакт-центр СФР:

• Телефон горячей линии: 8 (800) -00-00-00 (звонок бесплатный по всей России).

Номера телефонов

Телефоны территориальных отделений (управлений) СФР различаются в зависимости от региона. Например, для справок в Управлении по Санкт-Петербургу (УПФР) необходимо обращаться в региональное представительство. Актуальные номера телефонов вашего регионального отделения доступны в разделе «Контакты» на официальном сайте СФР.

Электронный адрес

Обращения граждан и организаций также принимаются по официальным электронным адресам территориальных органов (найти нужный адрес можно на сайте СФР) или через специальную форму обратной связи в личном кабинете.

Личный кабинет

Подача заявлений и получение большинства документов сегодня осуществляется дистанционно через электронные сервисы:

• Личный кабинет гражданина на сайте СФР (sfr.gov.ru). Авторизация осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — Госуслуги.
• Личный кабинет юридического лица (для работодателей). Для сдачи отчетов и электронного документооборота (ЭДО) с СФР (бывшим ПФР) требуется усиленная квалифицированная электронная подпись (ЭП). Порядок подключения к электронному обмену документами по персонифицированному учету установлен Приказом СФР от № 2200.

Личный прием

Личный прием граждан ведется в клиентских службах территориальных органов СФР. Прием заявлений и документов, необходимых для предоставления госуслуги, осуществляется как по предварительной записи, так и в порядке живой очереди (в зависимости от региона и загруженности отделения).

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Фонда:

• Понедельник, Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых регионах может быть организована работа в субботу (например, с 09:00 до 14:00), а также продленный рабочий день во вторник или четверг; Уточняйте график вашего отделения на сайте.

Отделы

Выдачей документов и приемом обращений занимаются следующие структурные подразделения:

1. Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан) — непосредственный прием заявлений, выдача готовых документов (СНИЛС, справок СТД-СФР).
2. Отдел персонифицированного учета — обработка данных, ведение индивидуальных лицевых счетов.
3. Отдел назначения и выплаты пенсий — выдача документов, связанных с пенсионным обеспечением.
4. Отдел информационных технологий и ЭДО — работа с электронным документооборотом работодателей, помощь в подключении к системам сдачи отчетности (например, из программ 1С).

Руководство

Управление деятельностью по выдаче документов осуществляет руководство Фонда и его территориальных органов:

• Председатель Фонда пенсионного и социального страхования РФ — возглавляет центральный аппарат.
• Управляющие региональными отделениями СФР (например, Управляющий Отделением СФР по Санкт-Петербургу), руководят работой на местах.
• Начальники управлений (УПФР) в городах и районах — отвечают за работу конкретных клиентских служб и соблюдение сроков выдачи документов.

Отзывы

Отзывы граждан и работодателей о выдаче документов Фондом носят различный характер:

• Положительные: Многие отмечают удобство получения услуг через Личный кабинет на сайте СФР или через портал Госуслуг. Процесс получения электронных СНИЛС и выписок СТД-СФР занимает минимум времени. Также оценивается работа МФЦ, куда можно обратиться за документами Фонда.
• Отрицательные: Жалобы чаще всего связаны с длительным ожиданием в очередях при личном визите в отделения, а также с путаницей в формах документов (переход от форм ПФР к новым формам СФР). Работодатели иногда отмечают сложности при настройке ЭДО и сдачи отчетности по новым приказам Фонда.

Важно: МФЦ принимают документы по услугам Фонда только по предварительной записи (за исключением некоторых услуг). Забрать результат предоставления услуги также можно в МФЦ, однако сроки выдачи могут быть увеличены на период доставки документов из Фонда в МФЦ.