В 2014 году процедура назначения и выплаты государственных пособий гражданам, имеющим детей, регулировалась Федеральным законом от № 81-ФЗ «О государственных пособиях гражданам, имеющим детей» (в редакции, действовавшей в 2014 году). В данной статье мы подробно рассмотрим порядок обращения, виды выплат и контактную информацию учреждений, ответственных за назначение пособий.

Описание системы пособий в 2014 году

Государственная поддержка семей с детьми в 2014 году включала в себя несколько видов пособий, среди которых:

• Пособие по беременности и родам;
• Единовременное пособие женщинам, вставшим на учет в медицинских учреждениях в ранние сроки беременности;
• Единовременное пособие при рождении ребенка;
• Ежемесячное пособие по уходу за ребенком (до достижения им возраста 1,5 лет);
• Единовременное пособие при передаче ребенка на воспитание в семью;
• Ежемесячное пособие на ребенка (выплачивалось малоимущим семьям через органы соцзащиты).

Трудоустроенные граждане подавали документы по месту работы, а безработные и студенты, в территориальные органы социальной защиты населения (УСЗН/ОСЗН).

Контакты для обращений

За назначением и выплатой пособий гражданам, имеющим детей, в 2014 году отвечали региональные органы социальной защиты населения (УСЗН). Так как единый федеральный центр не принимает документы на региональные и стандартные пособия, обращаться необходимо в Управления социальной защиты по месту жительства (регистрации).

Официальный сайт

Нормативная база и правовые основы публиковались на официальном портале правовой информации — pravo.gov.ru. Для получения услуг и информации по конкретному региону в 2014 году использовались региональные порталы государственных услуг (например, mosgorfonds.ru для Москвы, mintrud.spb.ru для Санкт-Петербурга и т.д.) и сайты местных УСЗН.

Горячая линия

Общероссийский номер для справок по социальным вопросам и мерам поддержки семей с детьми:

• ###-###-#### (бесплатная горячая линия по вопросам социальной поддержки населения).

Также в каждом регионе функционировали свои местные телефоны горячих линий УСЗН.

Номера телефонов

Телефоны для справок зависят от района обращения. В качестве примера приведем контакты Департамента труда и социальной защиты населения г. Москвы (как одного из крупнейших ведомств):

• Приемная: +7 (495) -23-10-20
• Справочная служба: +7 (495) -23-10-59

Для получения номеров телефонов вашего территориального отдела соцзащиты необходимо уточнять информацию на сайтах администраций муниципалитетов.

Электронный адрес

Обращения граждан принимались на электронные почты региональных министерств и департаментов труда и социальной защиты. Например:

• dszn@mos.ru (для обращений в Департамент труда и соцзащиты г. Москвы);
• info@mintrud.gov.ru (для обращений в Министерство труда и социальной защиты РФ по общим вопросам).

Личный кабинет

В 2014 году происходил активный переход на электронные государственные услуги. Для подачи заявлений на пособия в электронном виде использовался:

• Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ) — gosuslugi.ru. Личный кабинет гражданина на данном портале позволял заполнить анкету, прикрепить сканы документов и направить их в выбранное ведомство соцзащиты без личного визита.

Личный прием

Личный прием граждан по вопросам назначения и выплаты пособий осуществлялся специалистами территориальных отделений социальной защиты населения (РУСЗН) и многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ).

График приема

Стандартный график приема граждан в УСЗН и МФЦ в 2014 году:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00 (перерыв на обед с 13:00 до 13:45)
• Пятница: с 09:00 до 16:45 (перерыв на обед с 13:00 до 13:45)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых МФЦ работал принцип «одного окна» без перерывов на обед и с приемом в субботу;

Отделы

В структуре УСЗН вопросами выплаты пособий гражданам, имеющим детей, занимались следующие подразделения:

1. Отдел по назначению и выплате государственных пособий гражданам, имеющим детей;
2. Отдел по назначению ежемесячных компенсационных выплат на детей;
3. Отдел по работе с обращениями граждан (для рассмотрения жалоб и спорных ситуаций);
4. Сектор информационных технологий и автоматизированных систем (для поддержки электронных сервисов и личных кабинетов).

Руководство

Общее руководство процессом выплаты пособий в регионах осуществляли руководители профильных министерств и департаментов. На федеральном уровне курировал вопрос Заместитель Министра труда и социальной защиты Российской Федерации. На региональном уровне (на примере г. Москвы):

• Руководитель Департамента труда и социальной защиты населения — осуществляет общее руководство;
• Заместитель руководителя Департамента — курирует направление социальной поддержки семей с детьми и назначения пособий.

Отзывы

Отзывы граждан о порядке выплаты пособий в 2014 году носят преимущественно полярный характер:

• Положительные отзывы: Граждане отмечали удобство появления Единого портала госуслуг (возможность подать документы без очередей), а также работу МФЦ, где процесс оформления пособий стал более прозрачным и быстрым.
• Отрицательные отзывы: Жалобы чаще всего касались длительных сроков рассмотрения документов при подаче через УСЗН напрямую, задержек выплат из-за бюрократических проволочек (особенно при межведомственном запросе справок о доходах для пособий малоимущим), а также сложностей с подтверждением совместного проживания ребенка с заявителем.