С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Однако многие жители по-прежнему по привычке называют данное учреждение пенсионным фондом. В этой статье мы подробно расскажем о клиентской службе СФР, расположенной по адресу: Санкт-Петербург, проспект Энергетиков, 60, корпус 2.

Описание

Клиентская служба Социального фонда России в Красногвардейском районе, это крупный многофункциональный центр по обслуживанию граждан и страхователей. Учреждение располагается в отдельно стоящем здании (литера А) и занимает два этажа (1-2 этажи), что позволяет одновременно принимать большое количество посетителей.

Здесь можно получить государственные услуги, связанные с назначением и выплатой пенсий, оформлением материнского капитала, пособий по уходу за ребенком, уходу за пожилыми людьми старше 80 лет, а также услуги по социальному страхованию и регистрации страхователей.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Вся актуальная информация, а также электронные сервисы доступны на едином портале Социального фонда России: sfr.gov.ru

Горячая линия и номера телефонов

Для решения различных вопросов работают специализированные телефонные линии:

• Горячая линия: 8 (812) -92-85-92
• Прием граждан: 8 (812) -25-94-17
• Прием страхователей (работодателей): 8 (812) -25-94-50
• Вопросы материнского капитала: (812) -25-05-39
• Дополнительный телефон / справки: 8 (812) -25-95-64
• Запись на личный прием: 8 (921) -73-70-13

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов страхователями может использоваться электронная почта регионального отделения СФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области (уточняйте актуальный адрес на официальном сайте, либо направляйте обращения через электронные сервисы сайта СФР).

Личный кабинет

Для дистанционного получения услуг без посещения отделения на проспекте Энергетиков настоятельно рекомендуется использовать Личный кабинет гражданина на официальном сайте Социального фонда России (sfr.gov.ru). Также вход в личный кабинет осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — портал «Госуслуги». Там можно подать заявления на назначение пенсии, оформить сертификат на материнский капитал, заказать справки и отслеживать статус своих обращений.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан и страхователей осуществляется в здании клиентской службы по адресу пр-кт Энергетиков, 60, к. 2 (1-2 этажи).

График работы клиентской службы:

• Понедельник — Четверг: с 09:30 до 17:30
• Пятница: с 09:30 до 16:30 (возможны изменения, уточняйте по телефону)
• Перерыв на обед: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: Рекомендуется предварительно записываться на прием по телефону 8 (921) -73-70-13, чтобы избежать длительного ожидания в очереди.

Отделы

В здании на проспекте Энергетиков функционируют следующие основные подразделения:

1. Отдел назначения и выплаты пенсий — оформление трудовых и социальных пенсий, перерасчет, смена способа доставки.
2. Отдел социальных выплат и материнского капитала — оформление сертификатов на маткапитал, назначение детских пособий, выплат по уходу за нетрудоспособными гражданами.
3. Отдел по работе со страхователями — регистрация работодателей, прием отчетности (РСВ, ЕФС-1), консультации по уплате страховых взносов.
4. Отдел персонифицированного учета, выдача выписок из индивидуального лицевого счета, вопросы стажа и пенсионных баллов.
5. Отдел по выплате пособий (в рамках объединения с ФСС) — оплата больничных листов, путевок, пособий по беременности и родам.

Руководство

Управление клиентской службой и Отделением СФР по Красногвардейскому району осуществляют:

• Управляющий отделением СФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области — координация работы всех районных служб региона.
• Руководитель клиентской службы в Красногвардейском районе — оперативное управление отделением на пр. Энергетиков, рассмотрение жалоб и сложных ситуаций.

Прием руководством ведется в определенные часы по предварительной записи.

Отзывы

Отзывы посетителей о работе клиентской службы на проспекте Энергетиков носят неоднозначный характер, что типично для большинства крупных социальных учреждений.

Положительные стороны, отмечаемые гражданами:

• Удобное расположение здания и наличие двух этажей для приема.
• Компетентность специалистов по узким вопросам (например, по материнскому капиталу и страхователям).
• Наличие возможности предварительной записи на прием.

Жалобы и негативные отзывы:

• Длительное ожидание в живой очереди, особенно в пиковые дни (начало и конец месяца);
• Известны случаи некорректного и пренебрежительного отношения к пожилым посетителям. Например, в отзывах упоминаются инциденты хамского поведения сотрудников при оформлении пособий по уходу за лицами старше 80 лет.

Совет: При возникновении конфликтных ситуаций или грубости со стороны сотрудников вы имеете право потребовать книгу жалоб и обращений, а также написать официальную претензию на имя руководителя клиентской службы или через электронную приемную на сайте СФР.