В последние годы участились случаи мошенничества, связанные с рассылкой фейковых СМС-сообщений от имени службы судебных приставов. Мошенники пользуются страхом граждан перед взысканиями и арестами имущества. В связи с этим Сбербанк выступает с важным предупреждением: ни в коем случае не открывайте СМС, якобы поступившие от судебных приставов, и не переходите по ссылкам в них!

В чем суть мошеннической схемы?

Злоумышленники рассылают сообщения, в которых информируют о якобы наложенном аресте на имущество, банковских картах или наличии непогашенных штрафов. В тексте СМС обычно содержится ссылка для «ознакомления с деталями» или «оплаты долга».

Как только пользователь переходит по такой ссылке, на его устройство скачивается вредоносное ПО (вирус), которое перехватывает доступ к мобильному банку, паролям и кодам подтверждения. В результате мошенники получают полный доступ к Сбербанк Онлайн и списывают все деньги со счетов.

Фейковые объявления на банкоматах

Особое внимание Сбербанк обращает на фейковые объявления, которые иногда появляются на банкоматах или в клиентских офисах. В них от имени банка пишут: «Всем, кому на телефон придет СМС, якобы от служб судебных приставов о наложении ареста на имущество, ни в коем случае не открывать сообщение!».

Важно: Сбербанк не распространяет подобные объявления и не размещает их в своих офисах и на банкоматах. Это, уловка мошенников, которые пытаются создать видимость паники или, наоборот, скомпрометировать настоящие уведомления банка.

Как отличить реальное уведомление от мошеннического?

• Сбербанк и ФССП не присылают ссылки в СМС. Официальные уведомления о задолженности или аресте счетов приходят через приложение Сбербанк Онлайн, в личном кабинете на сайте или через Госуслуги.
• Подмена номеров (спуфинг). Мошенники могут использовать подмену номера, чтобы на экране отображался официальный короткий номер 900 или номер службы взыскания Сбербанка (например, ###-###-####). Помните: если в сообщении есть подозрительная ссылка, это 100% мошенники.
• Запрос личных данных. Сотрудники банка никогда не запрашивают логин, пароль, код из СМС, номер карты, счёта, не просят клиентов устанавливать на устройства программы и приложения и не заставляют оформлять кредит.

Что делать, если вы все же перешли по ссылке (взлом Сбербанк Онлайн)?

Если вы открыли ссылку или мошенники уже получили доступ к вашему Сбербанк Онлайн, действуйте немедленно. Главный приоритет в первые часы — остановить утечку денег и зафиксировать доказательства.

1. Немедленная блокировка. Заблокируйте все карты и счета в приложении (если доступ еще есть) или позвонив на горячую линию.
2. Отключение доступа. Приостановите доступ к Сбербанк Онлайн через контактный центр.
3. Фиксация доказательств. Сделайте скриншоты подозрительных СМС, истории входов в систему и выписок по счету.
4. Обращение в банк и полицию. Подайте заявление о возврате украденных средств и о факте мошенничества.

Если вы столкнулись с мошенничеством, подозрительными сообщениями или у вас есть вопросы к банку, используйте только официальные каналы связи.

Официальный сайт

www.sberbank.ru, на сайте вы можете найти актуальную информацию о безопасности, тарифах и услугах банка.

Горячая линия и номера телефонов

• 900 — бесплатный короткий номер для мобильных телефонов (для звонков с мобильных на территории РФ).
• 8 (800) -55-55-50 — бесплатный номер для звонков с любых телефонов по всей России.
• +7 (495) -00-55-50 — номер для звонков из-за границы (взымается плата по тарифам оператора).
• ###-###-#### / ###-###-####, номера службы взыскания Сбербанка (для информирования о предстоящей продаже долга коллекторам или начале судебного взыскания, раскрытия структуры задолженности). Помните: настоящие сотрудники с этих номеров никогда не просят коды из СМС!

Электронный адрес

Для отправки сканов документов или обращений можно использовать адрес: help@sberbank.ru

Личный кабинет

Вход в официальный личный кабинет Сбербанк Онлайн осуществляется только через официальный сайт или мобильное приложение, скачанное из официальных магазинов (App Store, Google Play, Huawei AppGallery). Не переходите по ссылкам из СМС и электронных писем для входа в кабинет!

Личный прием и график приема

Личный прием граждан по вопросам мошенничества, арестов счетов судебными приставами и другим проблемам осуществляется в офисах Сбербанка.

• График приема: Пн-Пт с 09:00 до 19:00, Сб с 09:00 до 16:00 (время работы может отличаться в зависимости от региона и конкретного отделения).
• Важно: Для решения острых вопросов, связанных со списанием средств, лучше обращаться в крупные региональные офисы, где есть специалисты по безопасности и претензиям.

Отделы

• Служба безопасности — занимается блокировкой счетов при подозрении на мошенничество.
• Отдел претензий — принимает заявления на возврат средств, украденных мошенниками.
• Служба взыскания, взаимодействует с должниками по кредитам, информирует о штрафах и пенях.

Руководство

Если вопрос не решается на уровне рядовых сотрудников, вы можете направить письменную претензию на имя руководства:

• Греф Герман Оскарович — Председатель Правления, Генеральный директор ПАО Сбербанк.
• Ведущий менеджер офиса — первый уровень руководства, к которому можно обратиться при личном визите для эскалации проблемы.

Отзывы

Клиенты Сбербанка регулярно делятся отзывами о работе службы безопасности и качестве обработки мошеннических схем:

• Положительные отзывы: Многие клиенты отмечают оперативность блокировки карт при подозрительных операциях. Служба поддержки часто сама звонит для подтверждения транзакций, что спасает деньги.
• Негативные отзывы: Часть клиентов жалуется на сложность возврата средств, если клиент сам (под влиянием мошенников) сообщил коды из СМС. Банк в таких случаях часто отказывает в возврате, ссылаясь на нарушение правил безопасности пользователем. Также пользователи отмечают путаницу с фейковыми объявлениями на банкоматах, которые дискредитируют банк.

Берегите себя и свои деньги! Помните: настоящее сообщение от службы судебных приставов или Сбербанка никогда не потребует от вас перехода по незнакомым ссылкам или сообщения секретных кодов.