В сфере пенсионного обеспечения и социального страхования России важную роль играют электронные сервисы и документооборот. Запрос «Приложение 23 пенсионный фонд» может означать два разных, но одинаково значимых понятия: мобильное приложение ПФР «Электронные сервисы» (которое включает 55+ услуг, в т.ч. разделы с 23-й страницей документации по пенсиям) и официальную бухгалтерскую Форму 23-ПФР (заявление о возврате излишне уплаченных страховых взносов). В этой статье мы подробно разберем оба направления, а также предоставим исчерпывающую информацию о контактах, структуре и способах обращения в Социальный фонд России (СФР), который с 2023 года объединил ПФР и ФСС.

Описание

Мобильное приложение ПФР «Электронные сервисы» — это бесплатный сервис для граждан, позволяющий получать государственные услуги удаленно. Через приложение можно узнать о состоянии индивидуального лицевого счета, заказать справки, отслеживать назначение пенсии и социальных выплат.

Форма 23-ПФР — это стандартизированный бланк заявления (Приложение №3 и №5 к Постановлениям Правления ПФР), который используется страхователями (работодателями) для возврата сумм излишне уплаченных страховых взносов, пеней и штрафов. Стоит отметить, что с объединением ПФР и ФСС сейчас также актуальна Форма 23-ФСС РФ (Приложение №6).

Контакты для обращений

Все обращения по пенсионным и социальным вопросам теперь направляются в Социальный фонд России (СФР). Для удобства граждан и юридических лиц функционируют различные каналы связи.

Официальный сайт

Основной портал для получения информации и доступа к электронным сервисам: esfr.sfr.gov.ru (бывший сайт ПФР pfr.gov.ru теперь автоматически перенаправляет на новый ресурс СФР).

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает бесплатная федеральная горячая линия СФР. По ней можно проконсультироваться по заполнению формы 23-ПФР, вопросам назначения пенсий и работе мобильного приложения.

Номера телефонов

• 8 (800) -00-00-01 — Единый контакт-центр СФР (бывшая горячая линия ПФР). Звонок бесплатный по всей территории России.
• 8 (800) -00-00-02 — Телефон для вопросов, связанных с материнским капиталом и социальными выплатами.
• Региональные номера телефонов зависят от конкретного отделения СФР. Их можно уточнить на официальном сайте в разделе «Контакты региональных отделений».

Электронный адрес

Для отправки юридически значимых документов (включая форму 23-ПФР) работодателями используются каналы электронного документооборота (ТКС). Для общих вопросов граждан доступна отправка обращений через форму на сайте СФР. Электронная почта центрального аппарата: info@sfr.gov.ru.

Личный кабинет

В Личном кабинете ПФР (теперь — Личный кабинет гражданина на сайте СФР) доступно 55 электронных сервисов. Он полностью синхронизирован с мобильным приложением ПФР. Для входа используется подтвержденная учетная запись портала Госуслуг (ЕСИА).

Возможности Личного кабинета:

• Проверка состояния индивидуального лицевого счета (ИЛС).
• Подача заявления о назначении страховой пенсии, накопительной пенсии или пенсии по государственному обеспечению.
• Управление материнским капиталом.

Примечание: Рассмотрение заявления о назначении пенсии или переводе с одной пенсии на другую осуществляется территориальным органом не позднее 10 рабочих дней со дня приема заявления.

Личный прием

Несмотря на развитие электронных сервисов, многие вопросы требуют очного визита. Личный прием граждан и представителей юридических лиц ведется в клиентских службах территориальных отделений СФР по предварительной записи.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 16:30
• Перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота, Воскресенье: выходной

Внимание! В некоторых регионах график может отличаться, а также могут быть организованы вечерние приемы или работа в субботу. Запись на прием осуществляется через Личный кабинет или по телефону горячей линии.

Отделы

Структура Социального фонда России включает в себя множество профильных подразделений. Основные отделы, с которыми взаимодействуют граждане и страхователи:

1. Отдел назначения и выплаты пенсий — отвечает за установление страховых и накопительных пенсий, рассматривает заявления в 10-дневный срок.
2. Отдел организации персонифицированного учета — ведение индивидуальных лицевых счетов, обработка отчетности ЕФС-1.
3. Отдел по работе со страхователями — консультирует работодателей по уплате взносов, заполнению формы 23-ПФР и сдаче отчетности.
4. Отдел социальных выплат — материнский капитал, детские пособия и другие меры поддержки.
5. Клиентская служба — фронт-офис для очного обслуживания граждан.

Руководство

Руководство Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР) осуществляет управление всеми процессами, включая утверждение административных регламентов и бланков заявлений (таких как форма 23-ПФР и форма 23-ФСС РФ).

• Председатель СФР — глава исполнительного органа фонда, назначается Правительством РФ.
• Правление СФР — коллегиальный орган, утверждающий нормативные акты (например, Постановления Правления ПФР № 511п и № 512п от 22 декабря 2015 года, регламентирующие возврат излишне уплаченных взносов).
• Руководители территориальных отделений — именно на их имя заполняется шапка формы 23-ПФР (указывается должность руководителя и Ф.И.О.).

Отзывы

Отзывы граждан и работодателей о работе ПФР (ныне СФР) можно разделить на две категории:

• О мобильном приложении и Личном кабинете: Большинство пользователей отмечают удобство удаленного получения услуг. Возможность заказать выписку из ИЛС или подать заявление на пенсию онлайн избавляет от очередей. Однако в отзывах часто встречаются жалобы на технические сбои при авторизации через Госуслуги в пиковые нагрузки.
• О документообороте (Форма 23-ПФР и ЕФС-1): Бухгалтеры и предприниматели отмечают, что процесс возврата переплат по взносам по форме 23 стал более прозрачным, но сроки возврата средств на расчетный счет могут затягиваться. С внедрением единой формы ЕФС-1 (утвержденной Приказом СФР № 2281) отчетность стала компактнее, но переходный период вызывал много вопросов к специалистам Фонда.

Если вам необходимо вернуть излишне уплаченные взносы, скачайте актуальный бланк формы 23-ПФР (или 23-ФСС РФ) на официальном сайте СФР, заполните заявление на имя руководителя вашего территориального отдела и подайте его через ТКС или лично. Для всех остальных вопросов используйте мобильное приложение ПФР или звоните на горячую линию 8 (800) -00-00-01.