С начала 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим официальное приложение и веб-кабинет претерпели изменения. Юридически верно использовать наименование СФР, однако по привычке многие граждане продолжают называть их ПФР. В данной статье мы подробно разберем мобильное приложение пенсионного фонда, личный кабинет, а также предоставим все необходимые контакты и информацию для обращений.

Описание приложения и Личного кабинета

Мобильное приложение и Личный кабинет гражданина на сайте Социального фонда России предоставляют удобный дистанционный доступ к государственным услугам; На сегодняшний день в Личном кабинете представлено более 61 модуля электронных услуг, и их функционал постоянно расширяется.

Основные возможности приложения и ЛК СФР (ПФР):

• Просмотр информации о периодах работы и уплаченных работодателем страховых взносах;
• Проверка состояния пенсионных накоплений и сформированных пенсионных прав;
• Заказ справки (выписки) о состоянии индивидуального лицевого счёта;
• Подача заявления о выдаче дубликата страхового свидетельства (СНИЛС);
• Изменение способа получения пенсии и обновление банковских реквизитов;
• Подача заявлений на назначение пенсии и изменение личных данных (функционал активно дополняется).

Личный кабинет: вход и регистрация

После объединения фондов прежний Личный кабинет ПФР переехал на новый адрес. Сейчас он делится на два типа кабинетов в зависимости от категории пользователя.

Как зайти в Личный кабинет СФР (ПФР):

1. Через Госуслуги: Вход в Личный кабинет осуществляется исключительно через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). Подтвержденная учетная запись Госуслуг является вашим ключом к кабинету СФР.
2. Через мобильное приложение: При первом входе в приложение потребуется авторизоваться через Госуслуги, после чего нужно будет придумать и запомнить четырехзначный код. Для последующих входов в приложение достаточно просто ввести этот код.

Примечание: Прежний веб-кабинет по адресу es.pfrf.ru все еще работает, но его функционал сильно ограничен. Для полного доступа к услугам рекомендуется использовать новый ЛК на портале СФР.

Официальный сайт

Официальный сайт Социального фонда России: sfr.gov.ru

Прямая ссылка на Личный кабинет (бывший ПФР): es.pfrf.ru

Контакты для обращений

Для решения вопросов, которые невозможно урегулировать дистанционно через приложение или Личный кабинет, предусмотрены различные способы связи с Социальным фондом.

Горячая линия и номера телефонов

• Единый телефон контакт-центра СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Телефон для вопросов по материнскому капиталу: 8 (800) -02-23-02.
• Региональные телефоны: уточняйте на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе вашего территориального отделения.

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений и документов в электронном виде используется официальный адрес: info@sfr.gov.ru

Личный прием и график приема

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах территориальных органов СФР. Специалисты помогают оформить документы, проконсультировать по вопросам пенсий и социальных выплат.

График приема граждан (может незначительно отличаться по регионам):

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 14:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Рекомендуется записываться на личный прием заранее через Личный кабинет или по телефону горячей линии, чтобы избежать очередей.

Отделы

В структуре Социального фонда России (и его территориальных управлений) выделяются следующие ключевые отделы:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий — отвечает за расчет, назначение и выплату страховых и социальных пенсий.
• Отдел социальных выплат — занимается материнским капиталом, пособиями на детей, больничными листами и другими выплатами из средств ФСС.
• Отдел персонифицированного учета — ведет учет страховых взносов, стажа и выдачу СНИЛС.
• Клиентская служба — фронт-офис для непосредственного взаимодействия с гражданами.

Руководство

На федеральном уровне Социальный фонд России возглавляет:

• Председатель СФР — руководитель, отвечающий за стратегическое развитие и работу фонда по всей стране.
• Заместители председателя — курируют отдельные направления (пенсионное обеспечение, социальные выплаты, цифровизация).

На региональном уровне управление осуществляется Губернаторами (управляющими) территориальных отделений СФР. Актуальный список руководителей представлен на официальном сайте в разделе «О фонде» ⎻ «Руководство».

Отзывы

Отзывы граждан о работе приложения и Личного кабинета СФР (ПФР) носят полярный характер:

• Положительные отзывы подчеркивают удобство дистанционного получения услуг. Пользователям нравится возможность быстро заказать выписку о состоянии лицевого счета, поменять банк для получения пенсии без визита в инстанцию, а также простота входа по 4-значному коду в мобильном приложении.
• Отрицательные отзывы чаще всего связаны с техническими сбоями. В моменты пиковой нагрузки (например, при индексации пенсий или массовом обновлении данных) приложение и сайт могут работать медленно или временно ограничивать функционал старого кабинета es.pfrf.ru. Также часть граждан отмечает, что после реорганизации ПФР в СФР возникла путаница с интерфейсами и поиском нужных разделов.