Процедура подтверждения личности (физической идентификации) получателей пенсий и страховых выплат — это важное требование законодательства, направленное на предотвращение мошенничества и обеспечение целевого использования государственных средств. В частности, данная процедура является обязательной для пенсионеров, временно проживающих за рубежом, а также для тех, кто находился на временно оккупированных территориях.

Описание процедуры

Согласно действующему законодательству (в частности, статье 47-1 Закона Украины «Об общеобязательном государственном пенсионном страховании»), получатели пенсий, временно проживающие за пределами страны, обязаны проходить физическую идентификацию один раз в год (до 31 декабря). Для лиц, проживающих на временно оккупированных территориях (ТОТ), выплата назначенных пенсий также осуществляется при условии прохождения идентификации.

Пройти процедуру можно несколькими способами:

• Лично в сервисных центрах Пенсионного фонда.
• С использованием цифровых сервисов (для лиц с нарушениями слуха и речи предусмотрены дополнительные беспрецедентные механизмы подтверждения личности в рамках программы #ЦифроваБезбарьерность).
• Подача сообщения о неполучении выплат от РФ (для лиц с ТОТ).

Контакты для обращений

Для решения вопросов, связанных с подтверждением личности пенсионером, можно использовать следующие каналы связи:

Официальный сайт

Вся актуальная информация, нормативная база и онлайн-сервисы размещены на официальном вебпортале Пенсионного фонда Украины: https://www.pfu.gov.ua/

Горячая линия

Для оперативных консультаций по вопросам идентификации и выплат работает контактный центр Пенсионного фонда. Звонки со стационарных и мобильных телефонов в пределах Украины бесплатны.

Номера телефонов

• 0 800 300 100 — единый многоканальный номер контакт-центра (бесплатно со всех номеров по Украине).
• +380 44 281-00-25 — номер для звонков из-за границы (оплата тарифов вашего оператора).

Электронный адрес

Для отправки скан-копий документов или письменных обращений используйте официальную электронную почту: info@pfu.gov.ua

Личный кабинет

Подтвердить личность или подать необходимые уведомления можно дистанционно через электронный кабинет пенсионера на вебпортале Пенсионного фонда. Для входа в Личный кабинет необходима электронная цифровая подпись (ЭЦП), BankID или авторизация через приложение «Дія».

Личный прием

Если дистанционно подтвердить личность не представляется возможным, пенсионер может обратиться лично в территориальный орган Пенсионного фонда по месту фактического проживания или пребывания.

График приема

Прием граждан специалистами Пенсионного фонда осуществляется в рабочие дни. Рекомендуется заранее записываться на прием через электронную очередь на официальном сайте.

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 14:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Отделы

Вопросы подтверждения личности и возобновления выплат решаются следующими структурными подразделениями:

1. Отдел обслуживания граждан — первичный прием документов и консультирование.
2. Отдел назначения и выплаты пенсий, проверка данных, приостановление или возобновление выплат.
3. Сектор работы с обращениями граждан — рассмотрение жалоб и сложных (нестандартных) ситуаций.

Руководство

В случае грубых нарушений ваших прав или нерешенности вопроса на местах, вы можете обратиться к руководству Пенсионного фонда Украины:

• Председатель Пенсионного фонда Украины — осуществляет общее руководство.
• Первые заместители и заместители Председателя — курируют отдельные направления (выплаты, цифровизация, обслуживание).
• Руководители главных управлений в областях и г. Киеве — решают региональные вопросы.

Отзывы

Отзывы граждан о процедуре подтверждения личности разнятся:

• Положительные: Многие отмечают удобство прохождения идентификации онлайн через Личный кабинет или «Дію», что особенно важно для маломобильных граждан и лиц с инвалидностью по слуху. Также положительно оценивается работа горячей линии.
• Отрицательные: Часть пенсионеров, особенно старшего возраста, испытывают трудности с цифровыми сервисами и предпочитают личный визит, что иногда сопровождается очередями в сервисных центрах. Также в отзывах встречаются жалобы на задержки в возобновлении выплат после успешного прохождения идентификации.

Важно: Если вы прошли идентификацию, например, в декабре 2025 года, но находитесь за границей, вам необходимо ежегодно подтверждать свою личность в том же периоде (до 31 декабря следующего года), чтобы избежать приостановления пенсионных выплат.