Профессиональная этика работников Пенсионного фонда Российской Федерации (ныне — Фонда пенсионного и социального страхования РФ, СФР) является основой доверия общества к системе государственного пенсионного обеспечения. Деятельность фонда напрямую затрагивает интересы миллионов граждан, поэтому требования к моральному облику, компетентности и поведению сотрудников крайне высоки.

Нормативная база: Кодекс этики ПФР

Основным документом, регламентирующим поведение сотрудников, является Кодекс этики и служебного поведения работника системы Пенсионного фонда Российской Федерации. За годы существования фонда документ претерпел несколько изменений:

• Постановление Правления ПФР от № 195п — утвердил первый Кодекс профессиональной этики работника системы ПФР.
• Постановление Правления ПФР от № 189п — утвердил обновленный Кодекс в целях повышения доверия общества, обеспечения добросовестного исполнения обязанностей и предупреждения коррупции.
• Постановление Правления ПФР от — внес изменения в действующий Кодекс.
• Приказ Фонда пенсионного и социального страхования РФ от № 466 — утвердил новый Кодекс этики для работников центрального аппарата, территориальных органов, обособленных подразделений и подведомственных учреждений СФР после реорганизации ПФР и ФСС.

Кодекс уточняет нормы поведения, которые должны соблюдаться работниками, и направлен на оказание им помощи в выполнении этих норм, а также на информирование граждан о том, какого поведения они вправе ожидать от сотрудников фонда.

Основные принципы и правила поведения

В разделе 3 Кодекса профессиональной этики изложены общие принципы и правила поведения во время исполнения работником должностных обязанностей. Полностью осознавая свою социальную роль и ответственность перед государством, обществом и гражданами, работник призван:

1. Добросовестно и на высоком профессиональном уровне исполнять должностные обязанности.
2. Исключать коррупционные действия и конфликты интересов.
3. Проявлять корректность и внимание в обращении с гражданами и коллегами.
4. Соблюдать ограничения и запреты, предусмотренные законодательством о государственной службе и труде (статья 16 Социальных гарантий работникам Фонда).

Контакты для обращений

Если вы столкнулись с нарушением Кодекса этики со стороны сотрудника (грубость, волокита, некомпетентность, коррупционные проявления), вы имеете право подать жалобу.

Официальный сайт

После объединения ПФР и ФСС единым официальным ресурсом стал портал Социального фонда России: sfro.ru (также доступен старый адрес pfrf.ru, который автоматически перенаправляет на новый).

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов и сообщений о нарушениях работает единый телефон:

• ###-###-#### (бесплатно по всей России, круглосуточно).

Номера телефонов

Также доступны региональные телефоны «горячих линий» и телефоны доверия по вопросам противодействия коррупции. Их актуальные номера можно найти на сайте СФР в разделе вашего региона.

Электронный адрес

Для обращений в центральный аппарат используется электронная почта: info@sfro.ru. Для борьбы с коррупцией предусмотрен специальный ящик: anticorruption@sfro.ru.

Личный кабинет

Большинство вопросов теперь можно решить дистанционно, не обращаясь к сотрудникам лично. Это минимизирует риски некорректного общения и бюрократии.

• Личный кабинет гражданина доступен на сайте СФР (раздел «Электронные сервисы» / «Личный кабинет»).
• Вход осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — Госуслуги.
• В кабинете можно подать заявления, записаться на прием, заказать справки и направить официальные обращения.

Личный прием граждан

Если электронного обращения недостаточно, граждане имеют право на личный прием у руководства фонда.

График приема

Стандартный график личного приема в территориальных органах:

• Понедельник ⎼ Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: дни и часы приема руководством могут отличаться от графика работы клиентских служб. Запись на личный прием обязательна.

Отделы

В структуре Социального фонда России (бывшего ПФР) выделяются следующие ключевые подразделения, работающие с гражданами:

• Клиентская служба — фронт-офис, непосредственная работа с посетителями, консультирование, прием документов.
• Отдел назначения и выплаты пенсий — расчет, перерасчет и выплата пенсий.
• Отдел социальных выплат — работа с материнским капиталом, социальными пособиями.
• Отдел по работе с обращениями граждан — обработка жалоб, предложений и писем.
• Отдел по противодействию коррупции — контроль за соблюдением этики и служебного поведения.

Руководство

Жалобы на нарушение Кодекса этики рядовыми сотрудниками рассматриваются руководителями территориальных отделений. Высшее руководство фонда:

• Председатель Социального фонда России, глава центрального аппарата.
• Заместители председателя — курируют отдельные направления (пенсионное обеспечение, социальные выплаты, информационные технологии).
• Управляющие региональными отделениями, руководители СФР в субъектах РФ.

Отзывы

Отзывы граждан о работе сотрудников фонда носят полярный характер. С одной стороны, внедрение Кодекса этики и цифровизация услуг значительно снизили уровень бюрократии.

С другой стороны, в сети и на профильных порталах встречаются негативные отзывы сотрудников и клиентов. Например, в отзывах о работодателе (ПФР/СФР) можно встретить рассуждения о том, что в других странах (например, в Китае) пенсионная система устроена иначе, и сравнения в пользу зарубежного опыта. Также граждане часто жалуются на формальный подход отдельных специалистов, когда при наличии всех документов специалист отказывается помогать в решении нестандартных проблем.

Если вы столкнулись с нарушением Кодекса этики (хамство, отказ в приеме документов без оснований, затягивание сроков), не оставайтесь равнодушными. Используйте контакты, указанные выше, чтобы защитить свои права и способствовать повышению культуры обслуживания в фонде.