С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию, граждане по-прежнему решают вопросы, связанные с назначением пенсий, управлением пенсионными накоплениями и семейными выплатами через привычные каналы. В данной статье мы подробно рассмотрим программу взаимодействия с фондом: от входа в личный кабинет до личного приема руководством.

Описание программы и ключевые направления

Программа Социального фонда России охватывает широкий спектр социальных гарантий. На сегодняшний день актуальными направлениями являются:

• Пенсионное обеспечение: назначение, перерасчет и выплата страховых и социальных пенсий.
• Управление накоплениями: выбор инвестиционного портфеля и смена страховщика. Важно: для смены портфеля или перехода в НПФ (например, в один из крупнейших фондов страны — НПФ «Эволюция», входящий в ТОП-10 по объему активов) необходимо обратиться в фонд и подать соответствующее заявление.
• Новые семейные выплаты: по данным на 03 июня 2026 года, Социальный фонд уже начал перечислять новую меру поддержки для родителей, обратившихся за выплатой.
• Обучение цифровым навыкам: совместный проект ПФР и ПАО «Ростелеком» «Азбука Интернета» обновлен и помогает пенсионерам освоить цифровые сервисы.

Официальный сайт и Личный кабинет

Основной площадкой для получения электронных услуг является официальный портал. Для физических лиц доступен вход в личный кабинет Пенсионного фонда России (ныне, Единый портал услуг СФР).

Адрес официального сайта: es.pfrf.ru/login (осуществляет перенаправление на актуальный портал Госуслуг или СФР).

Возможности Личного кабинета:

1. Получение справок и выписок о состоянии индивидуального лицевого счета.
2. Использование пенсионного калькулятора для расчета будущей пенсии.
3. Запись на прием в территориальное отделение без очередей.
4. Подача заявлений онлайн (назначение пенсии, смена инвестиционного портфеля, материнский капитал).

Также для удобства вкладчиков негосударственных фондов (например, НПФ «Эволюция») функционируют мобильные приложения и личные кабинеты самих НПФ для оперативного отслеживания состояния пенсионных счетов.

Контакты для обращений

Для связи с Социальным фондом России предусмотрено несколько каналов связи, позволяющих оперативно решить любой вопрос.

Горячая линия и номера телефонов

• Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей территории РФ).
• Телефон горячей линии по вопросам материнского капитала и новых семейных выплат: 8 (800) -02-23-20.
• Региональные номера: уточняются на официальном сайте в разделе «Контакты региональных отделений».

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, заявлений и скан-копий документов используется официальный email: info@sfr.gov.ru. Также обращения можно направлять через специальную форму на сайте СФР.

Личный прием граждан и график работы

Личный прием остаеться важнейшим инструментом взаимодействия, особенно для решения сложных или нестандартных ситуаций (например, смена инвестиционного портфеля через заявление на бумажном носителе).

График приема клиентских служб:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00 (в некоторых регионах до 20:00).
• Суббота: с 09:00 до 14:00 (работают дежурные отделения).
• Воскресенье: выходной.
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45.

Рекомендуется предварительно записываться на прием через Личный кабинет на сайте es.pfrf.ru/login или по телефону контакт-центра, чтобы избежать очередей.

Отделы и структура фонда

Структура Социального фонда включает в себя центральный аппарат и территориальные органы по всей стране. Ключевые отделы, с которыми взаимодействуют граждане:

• Отдел назначения и выплаты пенсий: расчет страховых и накопительных пенсий, контроль за своевременностью выплат.
• Отдел социальных выплат: обработка заявлений на материнский капитал и новые семейные выплаты (первые перечисления по новой программе стартовали 3 июня 2026 года).
• Отдел организации учета пенсионных накоплений: работа с инвестиционными портфелями, обработка заявлений о переходе в НПФ или обратно в СФР.
• Отдел по работе с обращениями граждан: рассмотрение жалоб, предложений и претензий.

Руководство

Руководство фонда осуществляет стратегическое управление программами и контроль за их исполнением. Приемная руководства рассматривает жалобы на действия нижестоящих инстанций. Структура управления включает:

• Председатель Социального фонда России — осуществляет общее руководство.
• Первые заместители и заместители председателя — курируют отдельные направления (пенсионная система, социальные гарантии, цифровизация).
• Управляющие региональными отделениями — руководят работой фондов на местах.

Личный прием у руководства: проводится по предварительной записи. Записаться можно через канцелярию регионального отделения или по номеру контакт-центра.

Отзывы

Отзывы граждан о работе фонда варьируются. На профильных сайтах и картах можно найти реальные мнения пользователей:

• Положительные отзывы: граждане отмечают удобство цифровизации. Возможность подать заявление онлайн, использовать пенсионный калькулятор и быстро получать выписки через Личный кабинет (es.pfrf.ru/login) значительно экономит время. Также положительно оценивается оперативность запуска новых программ (например, новых семейных выплат).
• Отрицательные отзывы: чаще всего связаны с очередями в клиентских службах в пиковые периоды, сложностями дозвона на горячую линию в моменты массовых обращений, а также с задержками при обработке заявлений о смене пенсионного портфеля, если документы оформлены с ошибками.