С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим все территориальные органы, включая Пятое управление пенсионного фонда, были реорганизованы и теперь функционируют в качестве структурных подразделений Социального фонда России. Тем не менее, за данными территориальными органами закрепились их привычные номера, и граждане по-прежнему обращаются в них по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат.

Описание

Пятое управление пенсионного фонда (ныне — клиентская служба Социального фонда России) является территориальным органом, осуществляющим непосредственное взаимодействие с населением. В его функции входит:

• Назначение и выплата страховых и государственных пенсий;
• Прием заявлений на получение сертификата на материнский (семейный) капитал и распоряжение его средствами;
• Ведение персонифицированного учета пенсионных прав застрахованных лиц;
• Назначение и реализация социальных выплат отдельным категориям граждан (ветеранам, инвалидам, льготникам);
• Установление федеральной социальной доплаты к социальным пенсиям;
• Консультирование страхователей (работодателей) по вопросам уплаты страховых взносов.

Контакты для обращений

Для связи с Пятым управлением пенсионного фонда (в составе Социального фонда России) граждане и работодатели могут использовать следующие каналы:

Официальный сайт

Основным информационным ресурсом теперь является портал Социального фонда России: sfr.gov.ru. Также сохраняется работа старого портала ПФР (pfrf.ru), который автоматически перенаправляет пользователей на актуальный сайт СФР.

Горячая линия

Для получения консультаций по любым вопросам пенсионного и социального обеспечения работает единая федеральная горячая линия:

• ###-###-#### (бесплатный номер по всей России);
• ###-###-#### (для вопросов, связанных с материнским капиталом);
• ###-###-#### (для лиц, выезжающих (выехавших) за пределы РФ).

Номера телефонов

Точные номера телефонов Пятого управления зависят от конкретного региона и населенного пункта, в котором расположено управление. Узнать актуальные городские номера вашей клиентской службы можно на официальном сайте СФР в разделе «Контакты и адреса» или по номеру единой горячей линии ###-###-####;

Электронный адрес

В настоящее время Социальный фонд России отказался от практики прямого приема заявлений по электронной почте в целях безопасности персональных данных. Для электронного обращения необходимо использовать:

• Личный кабинет на сайте СФР;
• Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru);
• Электронную приемную на официальном сайте Социального фонда.

Личный кабинет

Для удаленного доступа к своим пенсионным и социальным данным используется Личный кабинет гражданина. Войти в него можно через портал Госуслуг (необходима подтвержденная учетная запись). Функционал личного кабинета позволяет:

1. Проверить состояние индивидуального лицевого счета (количество пенсионных коэффициентов и стаж);
2. Подать заявления о назначении пенсии, выборе способа ее доставки;
3. Подать заявление на распоряжение средствами материнского капитала;
4. Заказать справки и выписки;
5. Записаться на личный прием в территориальное управление.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется специалистами Пятого управления в клиентских службах (на территориях, где они располагаются). Для посещения специалиста необходимо:

• Иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт), и СНИЛС;
• Для представителей — нотариальную доверенность;
• Рекомендуется предварительная запись через Личный кабинет или по телефону горячей линии во избежание очередей.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб территориальных управлений Социального фонда России (бывшего ПФР):

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота и Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых отделениях могут быть введены дополнительные часы приема в субботу (например, с 09:00 до 14:00) или продлен день приема в четверг. Уточняйте информацию по вашему региону.

Отделы

В структуре Пятого управления (как и любого другого территориального органа) выделяются следующие ключевые отделы:

• Отдел назначения и выплаты пенсий — занимается расчетом, назначением и перерасчетом пенсий, а также организацией их доставки.
• Отдел персонифицированного учета — ведет обработку сведений от работодателей, открытие и ведение индивидуальных лицевых счетов граждан, выдачу СНИЛС.
• Отдел социальных выплат — отвечает за назначение ежемесячных денежных выплат (ЕДВ), федеральной социальной доплаты (ФСД), материнского капитала и других мер социальной поддержки.
• Отдел взаимодействия со страхователями — администрирует страховые взносы, ведет работу с работодателями, принимает отчетность.
• Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан), фронт-офис, осуществляющий непосредственный прием населения, консультирование и обработку заявлений.

Руководство

Руководство Пятым управлением осуществляется на основе иерархии Социального фонда России. В состав руководства входят:

• Председатель Социального фонда России — на федеральном уровне управляет всей структурой (с 31 июля 2022 года обязанности перешли к руководству СФР, и.о. председателя был С.А. Чирков).
• Управляющий Отделением СФР по субъекту РФ, возглавляет региональное отделение, в подчинении которого находится Пятое управление.
• Начальник Пятого управления (межрайонного/районного) — непосредственно руководит работой территориального органа, несет ответственность за выполнение показателей и качество обслуживания граждан.
• Заместители начальника управления — курируют конкретные направления (социальные выплаты, персонифицированный учет, работа со страхователями).

Отзывы

Отзывы граждан о работе Пятого управления пенсионного фонда (ныне СФР) носят полярный характер и во многом отражают общую ситуацию в системе социального обеспечения России:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства использования электронных сервисов. Граждане отмечают, что с внедрением Личного кабинета и портала Госуслуг необходимость личного посещения отделений отпала для большинства рутинных задач (заказ справок, проверка стажа, подача заявлений на материнский капитал).
• Отрицательные отзывы традиционно связаны с живыми очередями в клиентских службах, длительным временем ожидания в очереди по телефону горячей линии, а также со сложностями в понимании новых правил расчета пенсий (особенно в части формирования пенсионных коэффициентов и потери инвестиционного дохода при досрочном переходе между фондами). Кроме того, пользователи часто жалуются на медленную обработку документов при смене статуса (например, при выходе на пенсию или смене категории льготника).

Для улучшения качества обслуживания СФР регулярно проводит мониторинг обратной связи через систему оценки качества услуг в Личном кабинете и терминалах электронной очереди в клиентских службах.