Регистратура – это первое звено службы поддержки Пенсионного фонда России (ПФР) и Социального фонда РФ (СФР). Здесь граждане могут получить справку о своей пенсии, подать заявление, уточнить статус обращения и решить многие другие вопросы без посещения отделения.
Официальный сайт фонда
Все актуальные сведения о регистратуре, онлайн‑сервисы и формы заявлений доступны на официальном портале:
- www.pfrf.ru – сайт Пенсионного фонда России.
- www.sfrf.ru – сайт Социального фонда РФ (теперь объединённого с ПФР).
На сайте есть раздел «Контакты», где можно выбрать свой регион и получить все локальные номера телефонов, адреса и e‑mail.
Горячая линия (единый бесплатный номер)
Для обращения из любой точки России используйте бесплатный номер:
8‑800‑10‑000‑01 (круглосуточно, 24 × 7).
Звонок принимается автоматической системой «Яна». После озвучивания причины обращения система выдаёт справочную информацию или переводит к оператору.
Если хотите сразу попасть к оператору, после приветствия скажите: «Позови оператора».
Региональные телефоны регистратур
Если вам нужен контакт конкретного территориального отделения, выберите регион на официальном сайте (раздел «Выбрать регион») – там будет указан номер приёмной, часы работы и e‑mail. Ниже приведена небольшая таблица типовых номеров:
| Регион / город | Телефон регистратуры |
|---|---|
| Новосибирск | 8 (383) -10‑16‑88 |
| Екатеринбург, Свердловская область | 8 (343) -98‑35‑39 |
| Чебоксары, Чувашия | 8 (352) -8‑31‑50 |
| Иркутск | 8 (3952) -6‑83‑02 |
| Орел | 8 (4862) -2‑92‑00 |
| Москва (приёмных нет) – используйте горячую линию | 8‑800‑10‑000‑01 |
| Санкт‑Петербург (приёмных нет) – используйте горячую линию | 8‑800‑10‑000‑01 |
Если ваш регион отсутствует в таблице, найдите его через раздел «Контакты» официального сайта.
Электронный адрес для обращений
Для письменных запросов, подачи электронных заявлений и отправки сканов документов используйте e‑mail:
- info@sfrf.ru – общий адрес службы поддержки.
- Для региональных вопросов указываются отдельные адреса, которые можно увидеть в карточке вашего отделения на сайте.
При отправке письма обязательно укажите:
— ФИО полностью;
— СНИЛС;
— Номер телефона для обратной связи;
— Краткое описание вопроса.
Личный кабинет (личный кабинет на портале)
Все обращения, заявления и справки можно оформить онлайн в Личном кабинете:
- Перейдите по ссылке https://www.pfrf.ru/lk (или https://www.sfrf.ru/lk).
- Зарегистрируйтесь, указав СНИЛС и подтверждение через мобильный телефон.
- В кабинете доступны:
- Проверка статуса пенсии;
- Подача заявлений (перерасчёт, изменение банка, получение справок и др.);
- Запись на приём в регистратуру;
- Обращения в электронную очередь.
Личный приём (в отделении)
Если вопрос невозможно решить по телефону или онлайн, вы можете прийти в регистратуру лично.
Как записаться?
- Зайдите в Личный кабинет и выберите пункт «Записаться на приём»;
- Укажите желаемую дату, время и цель обращения;
- Получите подтверждение (SMS/Email) с номером талона.
При отсутствии возможности онлайн‑записи звоните в региональный номер и уточняйте свободные окна.
График работы регистратур
Обычно регистратуры работают в будние дни, но конкретные часы могут отличаться в зависимости от региона.
| Регион | Пн‑Пт | Сб, Вс |
|---|---|---|
| Москва, Санкт‑Петербург (горячая линия) | 24 ч. (круглосуточно) | 24 ч. |
| Региональные приёмные | 09:00 – 18:00 | выходной |
Точные часы указаны в карточке отделения на сайте.
Структура отделов регистратуры
В регистратуре работают специалисты разных направлений:
- Отдел расчётов и выплат – вопросы начисления пенсии, перерасчётов, выплаты пособий.
- Отдел изменения реквизитов – смена банка, изменение адреса, ФИО.
- Отдел социальных выплат – пособия по инвалидности, по потере кормильца и др.
- Отдел электронных сервисов – помощь в работе с личным кабинетом и электронными заявлениями.
- Отдел правовой информации – разъяснение нормативных актов, подготовка справок.
Руководство регистратурой
На региональном уровне регистратуру возглавляет начальник отделения. Информацию о конкретном руководителе (ФИО, контактный телефон) можно найти в карточке отделения на официальном сайте в разделе «Руководство».
Отзывы граждан
Оценить работу регистратуры можно на официальных площадках и независимых ресурсах:
- Сайт Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
- Портал Оtzovik – отзывы о конкретных отделениях.
- Социальные сети ПФР и СФР (Facebook, VK, Telegram‑каналы) – часто публикуются ответы на типовые вопросы.
Средний рейтинг регистратур по России составляет 4,2 из 5 (по данным 2025 г.). Наиболее часто отмечаются:
- Быстрая реакция оператора горячей линии – «8‑800‑10‑000‑01».
- Удобство личного кабинета.
- Наличие региональных номеров, позволяющих избежать длительных очередей.
Краткая памятка для звонка
- Подготовьте СНИЛС и, если есть, номер заявления.
- Наберите 8‑800‑10‑000‑01 (бесплатно) или региональный номер.
- Скажите роботу короткую причину обращения (например, «перерасчёт пенсии»).
- Если требуеться оператор – произнесите «Позови оператора».
- Запишите полученный номер талона (если оператор просит перезвонить).
Регистратура Пенсионного фонда – основной канал связи граждан с государством по вопросам пенсионного обеспечения. Благодаря единому бесплатному номеру 8‑800‑10‑000‑01, региональным телефонам, личному кабинету и возможности записаться на приём, каждый пенсионер может быстро получить нужную информацию и оформить необходимые документы.
Не забывайте проверять актуальность контактов на официальных сайтах pfrf.ru и sfrf.ru, а также пользоваться онлайн‑сервисами, чтобы экономить время.