Тема ремонта зданий и помещений, ранее относившихся к ведению Пенсионного фонда России (ПФР), сегодня актуальна как никогда. С 1 января 2023 года ПФР и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим масштабным реформированием проходит оптимизация территориальной сети: закрываются мелкие отделения, укрупняются региональные управления, а многие здания требуют капитального или текущего ремонта для размещения новых объединенных штатов и создания комфортной среды для посетителей;

В данной статье мы подробно рассмотрим, как устроена система обращения граждан по вопросам ремонта и функционирования зданий фонда, предоставим актуальные контакты, информацию о структуре и правилах приема.

Описание и структура фонда

Пенсионный фонд России, основанный в 1990 году, прекратил свое самостоятельное существование, войдя в состав СФР. Однако функционал по выплате пенсий, пособий, материнского капитала и учету пенсионных накоплений по СНИЛС сохранен за пенсионным блоком нового фонда.

Ремонт зданий СФР (бывшего ПФР) финансируется из бюджета фонда, который формируется не за счет налогов, а преимущественно из страховых взносов работодателей. Контроль за расходами на ремонт и содержание имущества осуществляет руководство СФР и Счетная палата РФ.

Структура фонда включает:

• Центральный аппарат СФР (г. Москва)
• Региональные отделения (по субъектам РФ)
• Межрайонные управления (обслуживают несколько районов)
• Отделы по месту жительства (в процессе реорганизации и ремонта)

Контакты для обращений

По всем вопросам, связанным с ремонтом зданий, доступностью помещений для маломобильных групп населения, а также по основному функционалу фонда, граждане могут использовать следующие каналы связи.

Официальный сайт

Основным источником информации является портал Социального фонда России: sfro.ru (ранее pfrf.ru автоматически перенаправляет на новый ресурс). На сайте можно найти актуальную информацию о статусе отделений, которые закрыты на ремонт, и адреса временного пребывания.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает единая бесплатная горячая линия. Специалисты контакт-центра подскажут, не закрыто ли нужное вам здание на ремонт, и направят обращение в профильный отдел.

Номера телефонов

• Единый номер СФР: 8 (800) -00-00-01 (бесплатно по всей России)
• Для лиц с нарушениями слуха: 8 (800) -00-03-01 (работает с текстовыми сообщениями)
• Телефон Центрального аппарата (Москва): +7 (495) -87-80-30

Электронный адрес

Направить официальное обращение по поводу качества ремонта зданий, нарушения сроков или других проблем можно через электронную приемную на сайте. Прямой email центрального аппарата для общих вопросов: info@sfro.ru.

Личный кабинет

Большинство услуг сегодня оказывается дистанционно, что особенно актуально в периоды ремонта зданий фонда, когда очный прием может быть временно ограничен.

Войти в личный кабинет можно через официальный сайт СФР или портал Госуслуг. В личном кабинете граждане могут:

1. Проверить состояние своего индивидуального лицевого счета (СНИЛС).
2. Отслеживать статус назначенной пенсии или социальных выплат.
3. Подать электронное обращение или жалобу на работу территориального отдела (в т.ч. по вопросам ремонта и условий пребывания в здании).
4. Записаться на личный прием.

Личный прием и график приема

В период проведения капитального или текущего ремонта зданий фонда личный прием граждан может переноситься во временные помещения. Эту информацию обязательно уточняйте на сайте вашего регионального отделения.

Стандартный график приема в территориальных управлениях СФР:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 17:00 (в некоторых регионах до 18:00)
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:30
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В ряде регионов работает «Субботний кабинет» для работающих граждан, однако в период ремонта здания такие практики могут быть приостановлены.

Отделы

Вопросы, связанные с имуществом и ремонтом зданий, решаются специализированными подразделениями. В структуре СФР (наследованной от ПФР) выделяются следующие отделы:

• Отдел по работе с обращениями граждан — принимает жалобы на отсутствие доступа в здание из-за ремонта.
• Отдел капитального строительства и ремонта — отвечает за тендеры, подрядчиков и контроль качества ремонтных работ.
• Административно-хозяйственный отдел (АХО) — следит за текущим состоянием зданий, чистотой, отоплением и доступностью пандусов.
• Отдел назначения и выплаты пенсий, профильный отдел, работа которого не должна прерываться из-за ремонта здания (переводится в резервные офисы).

Руководство

Если проблема с ремонтом здания (например, длительная невозможность попасть в фонд или нарушение условий для маломобильных граждан после ремонта) не решается на местном уровне, можно обратиться к руководству фонда.

• Председатель Социального фонда России: Чуйков Сергей Владимирович
• Заместители председателя: курируют различные блоки, включая имущественно-административный комплекс.
• Управляющие региональными отделениями: несут персональную ответственность за состояние зданий и организацию приема граждан в своем субъекте.

Отзывы

Отзывы россиян о работе фонда и, в частности, о состоянии зданий часто носят полярный характер. С одной стороны, многие отмечают удобство использования личного кабинета, что позволяет минимизировать визиты в отделения. С другой стороны, в периоды ремонта зданий возникают обоснованные жалобы:

• Длительные очереди из-за сокращения рабочих мест во временных помещениях.
• Отсутствие ясной навигации и указателей на фасадах отремонтированных зданий.
• Проблемы с доступной средой (пандусы, лифты) в старых зданиях ПФР, где ремонт только планируется.

Тем не менее, после завершения капитального ремонта в новых объединенных клиентских службах СФР граждане отмечают значительное улучшение условий: появление электронной очереди, удобных зон ожидания и терминалов самостоятельного обслуживания.

Процесс объединения ПФР и ФСС неизбежно сопровождается масштабной перестройкой инфраструктуры. Ремонт зданий — это необходимый этап для создания современных и доступных клиентских служб Социального фонда России. Использование электронных сервисов, личного кабинета и горячей линии позволяет гражданам получать услуги без перебоев, даже если их территориальное отделение находится на стадии реконструкции.