С 1 января 2023 года, в соответствии с Федеральным законом от № 236-ФЗ, Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единый Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР). Несмотря на реорганизацию, гражданам по-прежнему требуется получать услуги, связанные с назначением и выплатой пенсий, оформлением материнского капитала и социальными гарантиями. В этой статье мы подробно разберем, как связаться с Фондом, какому руководству подчиняется структура и как обжаловать или получить решение Управления.

Описание

Решение Управления Пенсионного фонда (ныне — Управления СФР) — это официальный документ (или электронный статус), который выносится территориальным органом Фонда по итогам рассмотрения заявления гражданина. Это может быть решение о:

• Назначении пенсии (страховой, социальной, накопительной);
• Назначении повышенной фиксированной выплаты (например, за работу в сельском хозяйстве);
• Выдаче сертификата на материнский капитал;
• Предоставлении технических средств реабилитации;
• Отказе в выплате или перерасчете (которое можно обжаловать).

В переходный период (в течение 2023 года и далее) Фонд может использовать бланки, штампы и печати старого образца (ПФР и ФСС), что не лишает вынесенные решения юридической силы (согласно ст. 18 ФЗ № 236-ФЗ).

Контакты для обращений

Для получения информации о статусе решения, сроках выплаты или для подачи жалоб и претензий Фонд предоставляет несколько способов связи.

Официальный сайт

Единый портал Социального фонда России доступен по адресу: sfr.gov.ru. Здесь размещена вся нормативная база, новости, а также формы для подачи обращений.

Горячая линия

Для быстрого получения консультации по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат работает бесплатная федеральная горячая линия:

8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей территории РФ).

Номера телефонов

Помимо федеральной линии, у каждого регионального Отделения СФР есть свои контактные центры. Например, для Главного управления по городу Москве и Московской области (бывшее ГУ ПФР № 1) действуют местные номера, которые можно уточнить на сайте Фонда в разделе «Контакты региональных отделений».

Электронный адрес

Для отправки документов или письменных обращений можно использовать официальный email: info@sfr.gov.ru. Однако стоит помнить, что для подачи заявлений на назначение пенсии удобнее использовать Госуслуги или Личный кабинет.

Личный кабинет

Основным цифровым сервисом для граждан теперь является Единый портал государственных услуг (Госуслуги) — gosuslugi.ru. Старый «Личный кабинет гражданина» на сайте ПФР интегрирован в портал Госуслуг.

Через Личный кабинет пользователь может:

1. Подать заявление на назначение пенсии;
2. Отследить статус рассмотрения заявления и узнать решение Фонда;
3. Заказать справки и выписки из лицевого счета;
4. Подать жалобу на решение Управления, если гражданин с ним не согласен.

Личный прием

Если вопрос требует очного обсуждения или необходимо предоставить оригиналы документов, граждане могут воспользоваться услугами клиентских служб (в бывших управлениях ПФР). Личный прием ведется как по предварительной записи (через Госуслуги или по телефону), так и в порядке живой очереди (электронной).

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Управлений СФР:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых регионах может быть увеличенное время приема (например, по четвергам до 20:00) или организована работа в субботу. Рекомендуем уточнять график работы вашего местного отделения на сайте СФР.

Отделы

Структура Фонда включает в себя несколько ключевых уровней и профильных подразделений:

• Центральный аппарат СФР — управляет всей системой Фонда на федеральном уровне.
• Региональные отделения — контролируют работу на уровне субъектов РФ (например, Отделение СФР по Москве и МО).
• Территориальные управления (клиентские службы) — непосредственно взаимодействуют с гражданами.

Внутри управлений выделены профильные отделы:

1. Отдел назначения и перерасчета пенсий — выносит решения о размере и сроке назначения выплат.
2. Отдел социальных выплат — занимается материнским капиталом, пособиями и сертификатами на технические средства реабилитации.
3. Отдел по работе с обращениями граждан — рассматривает жалобы на вынесенные решения.
4. Юридический отдел, обеспечивает правовую поддержку и представляет Фонд в судах при оспаривании решений.

Руководство

В соответствии с ФЗ № 236-ФЗ, органами управления Фонда являются Правление и Председатель Фонда. Назначение на должность Председателя осуществляется Правительством Российской Федерации.

В структуре региональных отделений и территориальных управлений иерархия выглядит следующим образом:

• Управляющий Отделением СФР по субъекту РФ (руководит региональным отделением);
• Начальник Управления (руководит территориальным органом на уровне города/района);
• Начальники профильных отделов (назначения пенсий, социальных выплат и т.д.).

Если гражданин не согласен с решением рядового специалиста, он имеет право написать жалобу на имя начальника Управления или Управляющего Отделением.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Управлений и вынесенных решениях носят полярный характер.

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства цифровизации: многие отмечают, что подать заявление и увидеть решение в Личном кабинете на Госуслугах можно быстро и без очередей. Также положительно оценивается работа горячей линии при решении стандартных вопросов.
• Отрицательные отзывы обычно связаны с длительным ожиданием решений (особенно в случаях, требующих дополнительных запросов в архивы или ведомства других стран), а также с отказами в назначении пенсий из-за нехватки стажа или проблем с документами. Граждане также отмечают, что в период слияния ПФР и ФСС (2023 год) возникали технические сбои и задержки в обновлении данных в личном кабинете.

Если вы не согласны с вынесенным решением Управления, закон дает право обжаловать его в вышестоящем органе СФР или в судебном порядке.