Управление Пенсионного фонда РФ по городскому округу город Дзержинск Нижегородской области (межрайонное) предоставляет широкий спектр государственных услуг для пенсионеров, льготников и работающих граждан. В связи с переходом на новую модель навигации граждан и оптимизацией процессов, график приема и формат обращения в ведомство претерпели изменения. В этой статье подробно разобраны актуальные режим работы, контакты, электронные сервисы и структура учреждения.
Описание
Отделение ПФР в Дзержинске осуществляет назначение и выплату пенсий, социальных доплат, материнского капитала, а также ведет учет пенсионных прав граждан. На учете в Управлении состоит более 35 000 получателей набора социальных услуг (НСУ). Важным направлением работы является заблаговременная работа с лицами, выходящими на пенсию, и оказание срочных услуг. С 2020 года активно внедряются сервисы электронной трудовой книжки (ЭТК) и Федеральный реестр инвалидов (ФГИС ФРИ), доступ к которым можно получить через Личный кабинет на сайте ПФР.
Режим работы и личный прием
В соответствии с постановлением Правительства РФ, в клиентских службах территориальных органов ПФР Нижегородской области установлен следующий график приема граждан:
- Основной прием: ведется три рабочих дня в неделю, понедельник, вторник, четверг.
- Предварительная запись: прием граждан осуществляется строго по предварительной записи.
Однако в любой из 5 рабочих дней недели осуществляется прием по вопросам установления отдельных жизненно важных и срочных выплат:
- Регистрация, подтверждение или восстановление учетной записи в ЕСИА (Госуслуги);
- Заблаговременная работа с лицами, выходящими на пенсию;
- Оформление пособия на погребение.
При личном визите в Управление ПФР гражданам необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, и свидетельство обязательного пенсионного страхования (СНИЛС).
Контакты для обращений
Официальный сайт
Вся актуальная информация и электронные сервисы доступны на официальном интернет-сайте Пенсионного фонда России: pfrf.ru
Горячая линия и номера телефонов
Для получения консультаций и справочной информации граждане могут воспользоваться телефонами клиентской службы Управления ПФР по г. Дзержинску. Точные номера телефонов межрайонного управления рекомендуется уточнять на официальном сайте ПФР в разделе «Контакты региональных отделений» или через справочные службы города. Общероссийский бесплатный номер для консультаций граждан, телефон контакт-центра ПФР.
Электронный адрес
Направить обращение или задать вопрос можно через специальные электронные формы на сайте ПФР (сервис «Направить обращение в ПФР»). Прямые email-адреса клиентских служб могут предоставляться по запросу при личном обращении.
Личный кабинет
Подавляющее большинство услуг ПФР сегодня можно получить дистанционно. Для доступа к полному перечню электронных сервисов необходима подтвержденная учетная запись Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА) на портале Госуслуг (gosuslugi.ru).
Через Личный кабинет гражданина на сайте ПФР доступны следующие сервисы:
- Индивидуальный лицевой счет:
- Получение информации о сформированных пенсионных правах (коэффициентах, стаже, взносах);
- Назначение пенсии и выбор способа ее доставки;
- Заказ справок о размере пенсии и о статусе предпенсионера;
- Подача заявления о перерасчете или прекращении выплаты пенсии;
- Социальные выплаты:
- Назначение ежемесячной денежной выплаты (ЕДВ);
- Заказ справки о праве на получение набора социальных услуг (НСУ) — справка заверяется ЭЦП и принимается аптеками и РЖД;
- Отказ от получения НСУ или возобновление его предоставления в натуральной форме;
- Оформление компенсаций по уходу за нетрудоспособными гражданами и детьми-инвалидами.
- Материнский капитал (МСК):
- Подача заявления о выдаче сертификата;
- Распоряжение средствами МСК, в т.ч. на ежемесячную выплату;
- Заказ выписки об остатке средств.
- Управление средствами пенсионных накоплений:
- Выбор инвестиционного портфеля (управляющей компании);
- Отказ от формирования накопительной пенсии.
Сервисы без регистрации в ЕСИА: запись на прием, заказ справок, поиск клиентской службы, направление обращения, использование пенсионного калькулятора.
Отделы и структура
УПФР в городском округе город Дзержинск (межрайонное) включает в себя несколько специализированных отделов для обработки обращений граждан:
- Клиентская служба, фронт-офис, осуществляющий непосредственный прием граждан, консультирование и прием документов;
- Отдел назначения и перерасчета пенсий, отвечает за установление пенсионных выплат;
- Отдел социальных выплат — занимается ЕДВ, НСУ, компенсациями и материнским капиталом;
- Отдел персонифицированного учета — работа с индивидуальными лицевыми счетами, СНИЛС, электронными трудовыми книжками;
- Отдел по работе с обращениями граждан.
Руководство
Оперативное управление УПФР по г. Дзержинску осуществляет руководитель Управления, который координирует работу всех структурных подразделений. ФИО и контакты руководителя, а также его заместителей, регулярно публикуются на официальном сайте ПФР в разделе, посвященном Нижегородской области. Личный прием руководством ведется по отдельному графику, как правило, по предварительной записи.
Отзывы
Отзывы граждан о работе Пенсионного фонда в Дзержинске носят разносторонний характер. С одной стороны, жители отмечают удобство получения услуг через Личный кабинет на сайте ПФР (особенно заказ справок о НСУ и подача заявлений на маткапитал), что позволяет избежать визитов в само ведомство. С другой стороны, в отзывах часто встречаются жалобы на загруженность клиентской службы и сложность дозвона по телефонам. Переход на трехдневный режим приема (понедельник, вторник, четверг) усилил необходимость предварительной записи, что иногда вызывает недовольство среди граждан, привыкших к живой очереди. Тем не менее, внедрение электронных сервисов и возможность решения срочных вопросов (пособие на погребение, восстановление Госуслуг) в любые рабочие дни стабилизирует ситуацию.