Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Тверской области — это важнейший государственный орган, осуществляющий контроль и надзор за соблюдением санитарно-эпидемиологических требований и защитой прав потребителей. В связи с наступлением тепла и активизацией клещей в Тверской области, а также в повседневных вопросах качества товаров и услуг, жители города Тверь могут обращаться в данное ведомство за помощью и консультациями.

Описание

Роспотребнадзор города Тверь выполняет широкий спектр функций, направленных на обеспечение безопасности и комфорта граждан. Основные направления деятельности включают:

• Санитарно-эпидемиологический надзор: контроль за состоянием объектов окружающей среды, питьевой воды, пищевых продуктов, а также мониторинг инфекционных заболеваний (включая клещевой энцефалит и боррелиоз).
• Защита прав потребителей: рассмотрение жалоб на некачественные товары и услуги, недобросовестную рекламу, нарушения правил торговли.
• Лицензирование и регистрация: выдача санитарно-эпидемиологических заключений, лицензирование видов деятельности, связанных с использованием возбудителей инфекционных заболеваний.
• Социально-гигиенический мониторинг: оценка состояния здоровья населения и среды обитания в Тверском регионе.

Контакты для обращений

Для оперативной связи с ведомством и решения возникающих вопросов граждане могут использовать различные каналы связи.

Официальный сайт

Вся актуальная информация, новости, данные о проверках и полезные материалы размещены на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Тверской области: 69.rospotrebnadzor.ru. Также общероссийский портал ведомства доступен по адресу: rospotrebnadzor.ru.

Горячая линия

Для получения консультаций по вопросам защиты прав потребителей, а также по санитарно-эпидемиологической обстановке (включая вопросы, связанные с укусами клещей) работает Единый консультационный центр Роспотребнадзора:

• ###-###-#### (бесплатный звонок из любой точки России)

Также функционирует горячая линия Управления по Тверской области:

• 8 (4822) -4-23-70

Номера телефонов

Приемная руководителя Управления Роспотребнадзора по Тверской области:

• 8 (4822) -4-16-00 — справочный телефон
• 8 (4822) -4-23-70, факс

Электронный адрес

Для направления официальных обращений и документов используйте электронную почту:

• upr@69.rospotrebnadzor.ru

Для подачи электронных обращений (жалоб, заявлений) рекомендуется использовать специальную форму на официальном сайте в разделе «Обращения граждан».

Личный кабинет

Для удобства граждан функционирует виртуальная приемная и личный кабинет на официальном портале Роспотребнадзора. Через личный кабинет вы можете:

1. Подать обращение или жалобу в электронном виде.
2. Отслеживать статус рассмотрения вашего обращения.
3. Получить официальные ответы в электронном формате.
4. Записаться на личный прием к специалистам.

Для входа в личный кабинет потребуется авторизация через портал Госуслуг (ЕСИА).

Личный прием

Граждане имеют право на личный прием у руководства и специалистов Управления. Прием проводится по предварительной записи или в порядке живой очереди в установленные часы. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, а также все документы, относящиеся к сути обращения.

График приема

Адрес: г. Тверь, ул. Дарвина, д. 17

Часы работы Управления:

• Понедельник, Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

График личного приема граждан руководством:

• Прием ведется в специально отведенные дни. Рекомендуется уточнять актуальное расписание на официальном сайте или по телефону справочной службы 8 (4822) -4-16-00.

Отделы

Структура Управления включает в себя несколько специализированных отделов для решения различных задач:

• Отдел эпидемиологического надзора: контроль за инфекционными и паразитарными заболеваниями, вакцинопрофилактикой.
• Отдел санитарного надзора: контроль за условиями труда, радиационной безопасностью, состоянием питьевой воды и почвы.
• Отдел надзора за гигиеной питания: контроль за безопасностью пищевых продуктов и объектами общественного питания.
• Отдел защиты прав потребителей: рассмотрение жалоб на товары и услуги, консультирование граждан.
• Отдел организации надзора и контроля: координация проверок, административное производство.
• ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области»: проведение лабораторных исследований, экспертиз и сертификации (расположен по адресу: г. Тверь, пр. Победы, д. 4).

Руководство

Основные решения и стратегическое управление осуществляет руководство Управления:

• Руководитель Управления Роспотребнадзора по Тверской области: осуществляет общее руководство, определяет основные направления деятельности.
• Заместители руководителя: курируют конкретные направления (надзор за питанием, эпиднадзор, защита прав потребителей и др.).

Актуальная информация о ФИО руководителей и распределении обязанностей между заместителями регулярно обновляется на официальном сайте в разделе «О Управлении» — «Руководство».

Отзывы

Отзывы жителей города Тверь и Тверской области о работе регионального Роспотребнадзора носят различный характер:

• Положительные стороны: многие граждане отмечают эффективность работы горячей линии, особенно в период сезонных рисков (например, при активизации клещей). Отдельно выделяют работу отдела защиты прав потребителей: после официальных обращений и проверок многим удавалось вернуть деньги за некачественные товары или добиться устранения нарушений в сфере ЖКХ и торговли.
• Недостатки: как и в любом контролирующем органе с высокой загруженностью, иногда встречаются жалобы на длительные сроки рассмотрения обращений, а также на формальные ответы без глубокого погружения в проблему.

Чтобы повысить шансы на успешное решение вопроса, специалисты рекомендуют прикладывать к обращению максимум доказательной базы (договоры, чеки, фотографии нарушений, результаты независимых экспертиз) и четко формулировать свои требования.