Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Красноярскому краю — это важнейший государственный орган, осуществляющий контроль за соблюдением санитарно-эпидемиологических требований и защитой прав потребителей в регионе. В их компетенцию входит контроль за качеством товаров и услуг, проверка санитарного состояния общественных мест, ресторанов, школ, а также эпидемиологический мониторинг (например, расследование вспышек норовирусной инфекции или случаев заражения клещевым энцефалитом).

В данной статье собрана подробная информация о способах связи с ведомством, структуре управления и правилах приема граждан.

Описание деятельности

Красноярский Роспотребнадзор регулярно проводит проверки юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, выявляя нарушения в сфере санитарии и прав потребителей. Ведомство также оперативно реагирует на обращения граждан: от жалоб на некачественные товары и услуги до сообщений об опасных инфекциях и нарушениях санитарных норм (например, при организации мест для купания или в детских учреждениях). Управление обладает полномочиями привлекать нарушителей к административной ответственности и выступать в суде в защиту прав потребителей.

Контакты для обращений

Для связи с Управлением Роспотребнадзора по Красноярскому краю доступны несколько способов:

• Адрес: 660049, г. Красноярск, ул. Карла Маркса, д. 56
• Официальный сайт: 24.rospotrebnadzor.ru

Горячая линия и номера телефонов

Для экстренных ситуаций и консультаций работает единый консультационный центр Роспотребнадзора, а также местные телефоны:

• Единый консультационный центр Роспотребнадзора: ###-###-#### (звонок бесплатный из любого региона РФ)
• Горячая линия Управления по Красноярскому краю: +7 (391) -26-89-50
• Телефон для справок по обращениям граждан: +7 (391) -26-73-84
• Факс: +7 (391) -11-40-97

Электронный адрес

Для отправки документов и официальной переписки используется электронная почта:

• E-mail: mail@24.rospotrebnadzor.ru

Обратите внимание: подача официальных жалоб и обращений через электронную почту может быть не принята к рассмотрению в установленные законом сроки. Для подачи жалоб необходимо использовать «Личный кабинет» или специальную форму на сайте.

Личный кабинет

Для дистанционной подачи обращений, жалоб на некачественные товары и услуги, а также для получения разъяснений по вопросам защиты прав потребителей функционирует Информационная система Роспотребнадзора.

Войти в личный кабинет можно через официальный сайт Управления или напрямую по ссылке: petition.rospotrebnadzor.ru. Для авторизации потребуется подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг (ЕСИА). Обращения, поданные через личный кабинет, регистрируются и рассматриваются в официальном порядке.

Личный прием граждан

Руководство Управления и профильные специалисты проводят личный прием граждан по вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора.

График приема

• Прием руководством: осуществляется по предварительной записи. Записаться на прием к руководителю или его заместителям можно по телефону: +7 (391) -26-73-84.
• Прием в Общественной приемной: ведется специалистами отдела по работе с обращениями граждан.
• Дни и часы работы приемной: Понедельник — Четверг с 09:00 до 18:00, Пятница с 09:00 до 16:45. Обеденный перерыв с 13:00 до 13:45.

При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, а также все документы и материалы, относящиеся к сути обращения.

Отделы

Структура Управления включает в себя несколько ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за свое направление:

1. Отдел эпидемиологического надзора — контроль за инфекционными заболеваниями, вакцинацией, расследование вспышек (например, норовирусных инфекций в школах и кадетских корпусах).
2. Отдел санитарного надзора, контроль за условиями проживания, качеством воды, воздуха, безопасностью пляжей и мест купания.
3. Отдел надзора за условиями труда и радиационной безопасности
4. Отдел защиты прав потребителей, рассмотрение жалоб на продавцов, изготовителей, исполнителей услуг (в т.ч. онлайн-сервисов), судебная защита потребителей.
5. Отдел организации надзора и контроля
6. Отдел по работе с обращениями граждан
7. Финансово-хозяйственный отдел

Руководство

В состав руководства Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю входят:

• Руководитель Управления — главный государственный санитарный врач по Красноярскому краю (осуществляет общее руководство и принимает решения по ключевым вопросам регионального надзора).
• Первый заместитель руководителя
• Заместители руководителя — курируют конкретные направления деятельности (эпидемиологический надзор, санитарный надзор, защита прав потребителей).

Актуальная информация о ФИО руководителей всегда доступна в разделе «О ведомстве» на официальном сайте.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Красноярского Роспотребнадзора носят полярный характер:

• Положительные отзывы касаются эффективной работы ведомства при выявлении грубых нарушений санитарных норм, помощи в возврате средств за некачественные товары и услуги, а также оперативности горячей линии при возникновении экстренных эпидемиологических угроз (например, при укусах клещей или массовых отравлениях).
• Отрицательные отзывы чаще всего связаны с длительными сроками рассмотрения обращений, бюрократическими сложностями при подаче жалоб, а также с ситуациями, когда по мнению заявителя, меры реагирования на нарушителей оказались недостаточно жесткими.

Для улучшения качества работы ведомство регулярно проводит опросы и публикует отчеты о рассмотрении обращений на своем официальном сайте.