Управление Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) по Забайкальскому краю осуществляет контроль и надзор за соблюдением стандартов качества медицинской помощи, обращением лекарственных средств и соблюдением прав граждан в сфере охраны здоровья․ В данной статье собрана исчерпывающая информация о том, как связаться с ведомством, передать обращение или попасть на личный прием․
Описание деятельности
Росздравнадзор по Забайкальскому краю выполняет важнейшие функции по защите прав пациентов и контролю за деятельностью медицинских и фармацевтических организаций․ В сферу их ведения входят:
- Контроль качества и безопасности лекарственных средств и медицинских изделий․
- Надзор за соблюдением стандартов оказания медицинской помощи․
- Проверка деятельности организаций, осуществляющих оборот наркотических и психотропных веществ․
- Рассмотрение жалоб граждан на действия (бездействие) медицинских работников и учреждений․
- Лицензирование медицинской и фармацевтической деятельности․
Контакты для обращений и адрес
Официальный сайт
Основной ресурс для получения актуальной информации, нормативных актов и новостей — официальный сайт Управления: zab․registrs․ru․ Также актуальная информация дублируется на федеральном портале ведомства roszdravnadzor․gov․ru․
Адрес местонахождения
672000, Забайкальский край, г․ Чита, ул․ Амурская, д․ 71
По данному адресу расположен центральный аппарат Управления, где осуществляется личный прием граждан и работа с письменными обращениями․
Горячая линия и номера телефонов
Для оперативной связи с ведомством функционируют несколько телефонных линий:
- «Горячая линия» Росздравнадзора: ###-###-#### (бесплатный федеральный номер для сообщений о нарушениях в сфере здравоохранения, включая фальсифицированные лекарства)․
- Приемная руководителя Управления: +7 (3022) -5-48-11
- Справочная служба Управления: +7 (3022) -5-48-10
- Телефон для обращений по вопросам лицензирования: +7 (3022) -5-48-15
Электронный адрес
Для направления официальных письменных обращений, а также скан-копий документов используйте электронную почту: zab@reg30․roszdravnadzor․ru
Обратите внимание: наиболее надежным способом отправки электронного обращения является использование специальной формы на официальном сайте или портал «Госуслуги»․
Личный кабинет
Для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан доступен Личный кабинет на официальном сайте Росздравнадзора (roszdravnadzor․gov․ru)․ Для авторизации используется учетная запись Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА), портал Госуслуг․
Через Личный кабинет можно:
- Подать заявление на получение, переоформление или прекращение действия лицензии․
- Отслеживать статус рассмотрения обращений и проверок․
- Получать уведомления от ведомства в электронном виде․
- Сформировать официальную жалобу на медицинское учреждение с прикреплением подтверждающих документов․
Личный прием граждан
Личный прием граждан осуществляеться руководством Управления и специалистами профильных отделов․ Прием проводится по предварительной записи или в установленные часы․
График приема
Приемная Управления (запись на прием):
- Понедельник — Четверг: с 08:45 до 17:00
- Пятница: с 08:45 до 15:45
- Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
- Суббота, Воскресенье: выходной
Личный прием руководителем: осуществляется по графику, утвержденному на текущий квартал․ Как правило, прием ведется 1-2 раза в месяц по средам с 14:00 до 16:00․ Запись обязательна по телефону приемной․
Важно: при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также документы и материалы, относящиеся к предмету обращения․
Структура отделов
Управление Росздравнадзора по Забайкальскому краю включает в себя несколько ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за свою сферу надзора:
- Отдел организации контроля качества лекарственных средств и медицинских изделий: контроль за оборотом медикаментов, выявление фальсификата․
- Отдел контроля качества оказания медицинской помощи: рассмотрение жалоб пациентов на качество лечения и действия медперсонала․
- Отдел лицензирования и контроля в сфере здравоохранения: выдача и контроль лицензий для медучреждений и аптек․
- Отдел контроля за оборотом наркотических средств и психотропных веществ: контроль за соблюдением правил хранения и выписки сильнодействующих препаратов․
- Отдел организационно-кадровой и правовой работы: кадровое делопроизводство, правовое обеспечение, работа с обращениями граждан․
Руководство
Структура руководства Управления включает в себя руководителя и его заместителей, курирующих конкретные направления:
- Руководитель Управления: осуществляет общее руководство, определяет основные направления деятельности, проводит личный прием граждан․
- Заместитель руководителя по контролю качества лекарственных средств: курирует вопросы фармнадзора и оборота медизделий․
- Заместитель руководителя по контролю качества оказания медицинской помощи: курирует вопросы проверок медучреждений по жалобам граждан и лицензирования меддеятельности․
Примечание: ФИО действующего руководства рекомендуется уточнять на официальном сайте ведомства в разделе «О Управлении», так как возможны кадровые изменения․
Отзывы
Отзывы граждан и организаций о работе Росздравнадзора по Забайкальскому краю носят полярный характер, что типично для надзорных органов:
- Положительные отзывы: граждане отмечают эффективность при подаче жалоб на отсутствие лекарств в аптеках или нарушение сроков выдачи рецептов․ Многие пациенты смогли добиться пересмотра тактики лечения после вмешательства инспекторов Управления․ Также высоко оценивается работа федеральной «горячей линии»․
- Отрицательные отзывы: чаще всего связаны с длительностью рассмотрения письменных обращений (в пределах законных 30 дней, но гражданам часто хочется более быстрого реагирования)․ Также встречаются жалобы на формальные ответы, когда нарушение не удается доказать из-за недостатка документов, предоставленных самим заявителем․
Для того чтобы обращение в Росздравнадзор дало максимальный результат, специалисты рекомендуют прилагать к жалобе все возможные медицинские документы, рецепты, чеки и переписки с медучреждением․