Пенсионный фонд Республики Казахстан (ПФРК) – государственное учреждение, отвечающее за формирование, аккумулирование и выплату пенсионных и социальных пособий граждан страны․ Руководитель фонда играет ключевую роль в разработке пенсионной политики, контроле за её исполнением и взаимодействии с населением․
Текущее руководство
- Председатель фонда: Ерлан Бекенов (с 2024 года)․
Образование: Магистр экономики, Казахский национальный университет имени аль-Фараби․
Опыт работы: более 20 лет в сфере финансов и социального обеспечения, ранее – заместитель министра труда и социальной защиты․ - Заместитель председателя: Айгуль Султанова – отвечает за нормативно‑правовое обеспечение и международное сотрудничество․
- Главный бухгалтер: Нурлан Алимбаев – контролирует финансовую отчётность фонда․
Контактная информация для обращений
Официальный сайт
https://pensionfund․kz
Горячая линия
Для срочных вопросов и получения консультаций звоните по номеру:
- Тел․: +7 (717) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Номера телефонов отделов
- Отдел пенсионных выплат – +7 (717) -23‑45‑68
- Отдел социальных пособий – +7 (717) -23‑45‑69
- Отдел юридической поддержки – +7 (717) -23‑45‑70
- Отдел информационных технологий – +7 (717) -23‑45‑71
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте e‑mail:
- info@pensionfund․kz
- Для обращений по вопросам защиты прав граждан – complaint@pensionfund․kz
Личный кабинет (Электронный сервис)
Граждане могут управлять своими пенсионными данными, подавать заявления и отслеживать статус выплат через личный кабинет:
- Ссылка: https://pensionfund․kz/lk
- Регистрация – простая, требуется ИИН и подтверждение по SMS․
Личный приём (приёмные часы председателя)
Для личных встреч с председателем фонда необходимо предварительно записаться через онлайн‑запись или по телефону․
График приёма
| День недели | Время | Формат |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Личный приём (по записи) |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Консультации по телефону (горячая линия) |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Видеоконференция (через портал) |
Структура фонда – основные отделы
- Отдел пенсионных выплат – расчёт и перечисление пенсий, проверка права на получение․
- Отдел социальных пособий – выплаты по инвалидности, пособия по случаю потери кормильца․
- Отдел юридической поддержки – правовое сопровождение, рассмотрение жалоб․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, кибербезопасность․
- Отдел кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации сотрудников․
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными пенсионными системами․
Отзывы граждан и рейтинг качества обслуживания
Согласно ежегодному опросу «Госуслуги», проведённому в 2025 году, уровень удовлетворённости работой Пенсионного фонда составил 84 %․ Основные положительные моменты, отмеченные гражданами:
- Быстрая реакция горячей линии (среднее время ожидания – 2 минуты)․
- Удобный личный кабинет – возможность подачи заявлений 24/7․
- Профессионализм сотрудников при личных приёмах․
Критика, полученная в 2025‑2026 годах, касается:
- Сложностей в заполнении некоторых электронных форм (не всегда понятные подсказки)․
- Необходимости более гибкого графика личных приёмов в регионах․
Для улучшения сервиса фонд планирует:
- Внедрить чат‑бота с искусственным интеллектом в 2027 году․
- Расширить сеть региональных приёмных пунктов․
- Обновить мобильное приложение с функцией «сканирование документов»․
Как подать обращение
Гражданин может выбрать любой из перечисленных способов:
- Заполнить форму «Обращение гражданина» в личном кабинете․
- Позвонить по горячей линии и оставить голосовое сообщение․
- Отправить письмо на электронный адрес complaint@pensionfund․kz с указанием ИИН, контактных данных и подробного описания проблемы․
- Лично посетить приёмный пункт в г․ Нур‑Султан, проспект Назарбаева, 45 (офис 3‑й этаж)․
Все обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней, о результатах гражданин получает уведомление в личный кабинет или по электронной почте․
Контактные данные центрального офиса ПФРК:
- Адрес: 010000, г․ Нур‑Султан, проспект Назарбаева, 45, офис 3‑й этаж․
- Телефон: +7 (717) -23‑45‑67
- Э‑mail: info@pensionfund․kz
- Веб‑сайт: https://pensionfund․kz
Для получения более подробной информации о работе фонда, актуальных новостях и изменениях в законодательстве рекомендуется регулярно посещать официальный сайт и подписываться на рассылку новостей․