С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единый Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР). Несмотря на эту реорганизацию, территориальные органы продолжают выполнять свои функции по назначению и выплате пенсий, социальных пособий и материнского капитала. В каждом субъекте РФ и крупном муниципальном образовании действуют территориальные органы СФР (бывшие отделения ПФР), которыми руководят управляющие (руководители) и их заместители.

В данной статье подробно рассмотрены вопросы структуры руководства территориальных органов, способы связи с ними, а также актуальная информация о личном приеме граждан и работе отделений.

Руководство Фонда и территориальных органов

На федеральном уровне Фонд пенсионного и социального страхования РФ возглавляет Сергей Александрович Чирков. Он имеет огромный опыт работы в системе: с 2012 года он возглавлял Департамент организации назначения и выплаты пенсий, в июле 2018 года был назначен заместителем Председателя Правления ПФР, а с июля 2022 года исполнял обязанности председателя правления. Позже Михаил Мишустин официально назначил его главой единого Фонда пенсионного и социального страхования.

Что касается территориальных органов, то в каждом регионе (субъекте РФ) действует Отделение СФР (бывшее Отделение ПФР), которое возглавляет Управляющий (Руководитель). В крупных городах и районах функционируют клиентские службы и управления, которыми руководят начальники управлений и их заместители.

Заместитель руководителя территориального органа

Заместитель руководителя (заместитель управляющего отделением или заместитель начальника управления), это ключевая должность, курирующая конкретные направления работы. Как правило, у руководителя территориального органа есть несколько заместителей, каждый из которых отвечает за свой блок:

• Назначение и выплата пенсий
• Организация администрирования страховых взносов
• Социальные выплаты и материнский капитал
• Финансово-экономическая работа
• Кадровая политика и информатизация

Важно отметить, что руководители и их заместители территориальных органов наделены широкими полномочиями, в т.ч. правом составлять протоколы об административных правонарушениях в сфере пенсионного законодательства.

Структура и отделы территориального органа

Для эффективного решения задач территориальные органы (Отделения СФР по субъектам РФ) включают в себя следующие основные отделы:

1. Отдел назначения и выплаты пенсий — проверка пенсионных прав, расчет и перерасчет пенсий.
2. Отдел организации администрирования страховых взносов — работа со страхователями (работодателями), учет страховых взносов.
3. Отдел социальных выплат — оформление сертификатов на материнский капитал, ежемесячных и единовременных выплат.
4. Отдел по работе с обращениями граждан — обработка письменных и электронных заявлений, жалоб и претензий.
5. Финансово-экономический отдел, бюджетирование и контроль за расходованием средств.
6. Отдел информационных технологий — сопровождение программного комплекса и защита данных.

Контакты для обращений и горячая линия

Для связи с руководством и специалистами территориальных органов ПФР (ныне СФР) предусмотрено несколько каналов:

Официальный сайт

Основной ресурс для получения государственных услуг и информации, официальный сайт Социального фонда России: sfr.gov.ru. На портале можно найти контакты любого регионального отделения, а также воспользоваться электронными сервисами.

Горячая линия и номера телефонов

Для быстрого получения консультации работает единый контакт-центр:

• Единый телефон горячей линии: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей территории РФ).
• Телефон регионального отделения: уточняется на официальном сайте СФР в разделе «Контакты» для конкретного субъекта РФ.
• Прямые номера телефонов руководства: обычно не публикуются в открытом доступе во избежание спама. Связаться с руководителем или заместителем можно через канцелярию или отдел по работе с обращениями граждан.

Электронный адрес

Обращения в территориальные органы можно направлять на официальные электронные адреса отделений. Универсальный способ отправки электронного сообщения — через форму обратной связи на сайте СФР или на адрес регионального отделения (формат: info@sfr[регион].ru). Для юридических лиц (страхователей) предусмотрены отдельные каналы связи.

Личный кабинет и электронные сервисы

Для минимизации личных визитов в отделения Фонда функционирует Личный кабинет гражданина. Доступ к нему осуществляется через официальный сайт СФР или портал «Госуслуг».

В Личном кабинете доступны следующие функции:

• Заказ справок и выписок из индивидуального лицевого счета;
• Подача заявлений о назначении пенсии, перерасчете ее размера;
• Управление средствами материнского капитала;
• Подача заявлений на социальные выплаты;
• Запись на личный прием к руководителю территориального органа.

Личный прием руководством и график приема

Руководитель и заместители руководителя территориального органа обязаны проводить личный прием граждан. Это важнейший механизм урегулирования сложных и нестандартных ситуаций, которые не удалось решить через клиентские службы или горячую линию.

График приема

График личного приема устанавливается внутренним регламентом каждого территориального органа. Как правило, он выглядит следующим образом:

• Руководитель (Управляющий отделением): проводит прием не реже одного раза в месяц (обычно в первую или вторую среду/четверг месяца).
• Заместители руководителя: ведут прием еженедельно или раз в две недели по своим курируемым направлениям.
• Часы работы: прием обычно осуществляется в рабочие дни с 10:00 до 17:00, с перерывом на обед с 13:00 до 14:00. В некоторые дни может устанавливаться вечерний прием (например, до 20:00) или прием в субботу.

Важно: прием ведется строго по предварительной записи. Записаться на прием к руководителю или заместителю можно через Личный кабинет на сайте СФР, по телефону горячей линии или в клиентской службе на местах.

Отзывы

Отзывы о работе руководителей и территориальных органов ПФР (СФР) варьируются в зависимости от региона. Среди положительных отзывов часто отмечается:

• Удобство электронных сервисов и Личного кабинета;
• Оперативность назначения пенсий при правильной подаче документов;
• Эффективность решения проблем на личном приеме у руководства.

В то же время в негативных отзывах граждане иногда указывают на:

• Долгое ожидание по телефону горячей линии в периоды повышенной нагрузки;
• Очереди в клиентских службах при отсутствии предварительной записи;
• Затягивание сроков рассмотрения сложных обращений, требующих межведомственного взаимодействия.

Если вы столкнулись с проблемой, которую не удалось решить на уровне рядовых специалистов, наиболее действенным способом остается обращение к заместителю руководителя по вашему профилю или запись на личный прием к руководителю территориального органа.