Важно понимать, что с 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единое ведомство — Социальный фонд России (СФР). Поэтому сегодня, когда говорят о сайте ГУ Отделения Пенсионного фонда, имеют в виду именно портал Социального фонда России. Объединение позволило оптимизировать распределение бюджета и сделать получение государственных услуг быстрее и удобнее — теперь все услуги в одном месте.

Описание

Интернет-портал «Социальный фонд России» (sfr.gov.ru), это единая цифровая платформа в социальной сфере, предоставляющая более 100 различных услуг. На сайте можно оформить пенсию, подать заявление на материнский капитал, получить технические средства реабилитации для людей с инвалидностью, заказать справки и выписки, а также найти информацию о детских пособиях и санаторно-курортном лечении.

Для перехода на страницу вашего региона (местного ГУ Отделения СФР) на главной странице портала необходимо выбрать свой регион из выпадающего списка.

Контакты для обращений

Для связи с ведомством предусмотрено несколько способов, которые позволяют оперативно решать вопросы граждан и страхователей.

Официальный сайт

Основной портал Социального фонда России доступен по адресу: https://sfr.gov.ru/

Также многие услуги СФР доступны через портал Госуслуг: https://www.gosuslugi.ru/socialfund

Горячая линия и номера телефонов

• Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами: 8-800-10-000-01 (звонок по России бесплатный). По этому номеру можно задать вопросы о назначении пенсий, выплате пособий, материнском капитале и других мерах поддержки.
• Региональные номера телефонов местного ГУ Отделения зависят от вашего субъекта РФ. Их можно уточнить, выбрав свой регион на официальном сайте СФР.

Электронный адрес

Для отправки обращений в электронном виде не предусмотрен единый e-mail. Все заявления и жалобы принимаются через электронную форму на официальном сайте в разделе «Обращения граждан» или через «Личный кабинет».

Личный кабинет

Вход в личный кабинет гражданина осуществляется через портал Госуслуг. Используя подтвержденную учетную запись ЕСИА, вы можете получить доступ к следующим функциям:

• Назначение пенсии (выбор вида пенсии, СФР назначит более выгодную по сумме и сроку).
• Распоряжение материнским капиталом (использование полностью или частями).
• Заказ справок и выписок (например, справки, подтверждающей право на получение набора социальных услуг ― НСУ).
• Оформление обеспечения техническими средствами реабилитации (ТСР) для людей с инвалидностью;
• Подача расчетов страхователями (для работодателей).

Личный прием и график приема

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах региональных отделений Социального фонда России. Прием ведеться как по предварительной записи, так и в порядке живой очереди (электронная очередь).

Стандартный график работы клиентских служб:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 14:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: График работы может отличаться в зависимости от региона. Уточняйте время работы и адрес вашего отделения на сайте СФР, выбрав свой регион. Некоторые отделения работают в субботу (например, по 2-ю и 4-ю субботу месяца).

Отделы

В структуре ГУ Отделения СФР функционируют следующие основные профильные отделы:

1. Отдел назначения и выплаты пенсий — занимается расчетом, назначением и доставкой пенсий.
2. Отдел социальных выплат — отвечает за ежемесячные денежные выплаты (ЕДВ), набор социальных услуг (НСУ) и другие пособия.
3. Отдел материнского (семейного) капитала — ведет учет сертификатов и рассмотрение заявлений о распоряжении средствами.
4. Отдел организации персонифицированного учета — работает с индивидуальными лицевыми счетами застрахованных лиц и СНИЛС.
5. Отдел по работе со страхователями, контролирует уплату страховых взносов и прием отчетности от работодателей.
6. Отдел социальных программ и санаторно-курортного лечения, обеспечивает льготников путевками и техническими средствами реабилитации.

Руководство

Руководство ГУ Отделения СФР по вашему региону включает:

• Управляющий Отделением — осуществляет общее руководство региональным отделением.
• Заместители управляющего — курируют работу конкретных профильных отделов (по назначению пенсий, по социальным выплатам, по работе со страхователями и т.д.).

ФИО и контакты руководителей вашего региона можно найти на странице регионального отделения на сайте СФР в разделе «О фонде» — «Руководство».

Отзывы

Отзывы о работе отделений СФР (бывшего ПФР) варьируются. Среди положительных моментов граждане отмечают:

• Удобство получения услуг онлайн через портал Госуслуг и сайт СФР (более 100 услуг доступны дистанционно).
• Оперативность назначения новых мер поддержки (например, Социальный фонд уже перечисляет первые выплаты родителям, обратившимся за новыми пособиями на детей).
• Работу «Центров общения старшего поколения», где пенсионерам помогают разобраться в цифровых сервисах.

Критические отзывы чаще всего связаны с:

• Долгим ожиданием в очередях в клиентских службах в пиковые периоды (например, в конце года или при индексации).
• Задержками в обработке документов при переходе на новые системы после объединения ПФР и ФСС.
• Необходимостью повторного предоставления документов, которые теоретически должны запрашиваться по межведомственному взаимодействию.

Если вы столкнулись с проблемой, на портале СФР есть функция «Сообщите о проблеме и оцените результат её решения», а также возможность борьбы с мошенниками в социальном секторе через специальный проект на сайте.