С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию, в повседневной речи и по привычке многие граждане продолжают использовать термин «Пенсионный фонд» или «Пенсионный отдел». В данной статье мы подробно разберем, как связаться с фондом, воспользоваться электронными сервисами и записаться на личный прием.

Описание

Социальный фонд России (ранее ПФР) — это крупнейший государственный институт, отвечающий за начисление, выплату и доставку пенсий, а также за предоставление широкого спектра социальных гарантий гражданам РФ. В ведении фонда находятся:

• Назначение и выплата страховых и социальных пенсий;
• Ведение индивидуальных лицевых счетов граждан;
• Выплата материнского капитала;
• Предоставление различных социальных пособий и льгот;
• Управление программами обязательного пенсионного страхования (ОПС) и долгосрочных сбережений (ПДС).

Для удобства граждан работает масштабная сеть клиентских служб (пенсионных отделов) по всей стране, а также мощный электронный сервис — Единый портал услуг СФР.

Контакты для обращений

Для получения консультаций или решения вопросов граждане могут использовать несколько каналов связи.

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и доступа к электронным услугам — официальный сайт Социального фонда России: http://www.pfrf.ru (адрес актуален и после объединения с ФСС). Электронные услуги и сервисы доступны по адресу es.pfrf.ru.

Горячая линия

По вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат действует бесплатная федеральная горячая линия. Телефон контакт-центра СФР: 8-800-302-2-302 (работает круглосуточно).

Номера телефонов

Центральный аппарат фонда располагаеться в Москве. Для связи с главной справочной службой можно использовать следующие номера:

• Справочная Центрального аппарата: (495) -59-80-11
• Факс: (495) -59-80-11

Примечание: Региональные отделения (пенсионные отделы субъектов РФ) имеют собственные местные номера телефонов, которые можно уточнить на официальном сайте СФР в разделе «Контакты региональных отделений».

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений в Центральный аппарат фонда используется официальный email: info@sfr.gov.ru. Также отправить электронное обращение можно через специальную форму на официальном сайте СФР.

Личный кабинет

После объединения ПФР и ФСС адрес Личного кабинета пенсионного фонда переехал на новый домен — https://es.pfrf.ru/. Важно отметить, что в обиходе применяются оба наименования: СФР (юридически правильно) и ПФР (привычнее для граждан, чтобы избежать путаницы).

Личный кабинет на портале делится на два основных типа:

1. Кабинет гражданина — для физических лиц (пенсионеров, работающих граждан, родителей).
2. Кабинет страхователя — для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (работодателей).

Как зайти, зарегистрироваться или восстановить доступ:

• Вход в ЛК осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — портал Госуслуг.
• Для регистрации необходимо создать подтвержденную учетную запись на Госуслугах.
• Восстановление доступа также происходит через процедуру восстановления пароля от аккаунта Госуслуг.

В Личном кабинете клиенты могут в любое время получить информацию о своих средствах, пополнить пенсионный счет, наблюдать за увеличением накоплений за счет инвестиционного дохода, подавать заявления на назначение пенсий и пособий, а также заказывать выписки.

Личный прием

Граждане имеют право на личный прием у специалистов фонда в территориальных пенсионных отделах (клиентских службах). Прием ведется как по предварительной записи, так и в порядке живой очереди (по талонам электронной очереди).

Для записи на личный прием удобнее всего использовать Личный кабинет на сайте СФР или позвонить по номеру горячей линии 8-800-302-2-302.

График приема

Стандартный график работы большинства пенсионных отделов (клиентских служб СФР) по России:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Внимание! В некоторых регионах график может быть продлен до 20:00, а также может работать дежурная суббота. Уточняйте часы работы вашего местного отдела на сайте СФР.

Отделы

Структура Социального фонда России включает в себя Центральный аппарат и территориальные органы. Основные функциональные отделы:

• Отдел назначения и выплаты пенсий — расчет страховых и социальных пенсий, выбор способа доставки;
• Отдел социальных выплат — материнский капитал, пособия на детей, выплаты инвалидам;
• Отдел персонифицированного учета — ведение лицевых счетов, учет стажа и баллов;
• Отдел по работе со страхователями — администрирование страховых взносов, прием отчетности от работодателей;
• Клиентская служба (отдел по обслуживанию граждан) — консультирование, прием документов, выдача справок.

Руководство

Высшим должностным лицом Социального фонда России является Председатель Правления.

• Председатель Правления СФР, Дроздов Антон Викторович.

Юридический и фактический адрес Центрального аппарата: 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4.

Отзывы

Отзывы граждан о работе пенсионных отделов и сервиса СФР носят полярный характер:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства Личного кабинета на сайте es.pfrf.ru. Граждане отмечают, что теперь не нужно стоять в очередях для получения выписок, проверки стажа или подачи заявлений на материнский капитал — всё можно сделать онлайн. Также высоко оценивается работа горячей линии.
• Отрицательные отзывы в основном связаны с очередями в клиентских службах в периоды подачи годовой отчетности или массовых обращений, а также с длительным временем ожидания ответа от операторов колл-центра в пиковые часы. Некоторые пользователи отмечают путаницу из-за ребрендинга ПФР в СФР при поиске нужной информации в интернете.

Помимо государственного СФР, на рынке действуют негосударственные пенсионные фонды (НПФ), такие как НПФ «Будущее», НПФ «Эволюция», НПФ «Благосостояние», ННПФ и НПФ ВТБ. Они предлагают программы долгосрочных сбережений (ПДС) и негосударственного пенсионного обеспечения (НПО). Однако государственное пенсионное обеспечение и учет страховых взносов остаются в ведении Социального фонда России.