Управление Социального фонда России (СФР) по Индустриальному району города Перми продолжает выполнять все функции, ранее возложенные на Пенсионный фонд. В связи с объединением ПФР и ФСС, структура учреждений немного изменилась, однако территориальные отделы по-прежнему работают для обслуживания жителей Индустриального района. В данной статье собрана актуальная и подробная информация о том, как связаться с ведомством, записаться на прием и решить свои вопросы.

Описание

Клиентская служба Индустриального района Перми (ранее — Управление Пенсионного фонда) представляет собой территориальное подразделение Социального фонда России. Основная задача отдела, обеспечение реализации пенсионных и социальных прав граждан, проживающих в Индустриальном районе.

Основные функции отдела:

• Назначение и перерасчет всех видов пенсий (страховые, социальные, накопительные, за выслугу лет).
• Прием документов для оформления материнского капитала и управление этими средствами.
• Назначение социальных выплат, пособий и компенсаций (включая новые единые пособия на детей и беременных женщин).
• Выдача сертификатов на льготы и ведение федерального регистра лиц, имеющих право на меры социальной поддержки;
• Консультирование граждан по вопросам пенсионного и социального обеспечения.

Контакты для обращений

Для решения возникающих вопросов граждане могут использовать несколько способов связи с территориальным органом СФР по Индустриальному району Перми.

Официальный сайт

В связи с реорганизацией, основным официальным ресурсом теперь является портал Социального фонда России, sfr.gov.ru. Также многие услуги доступны через Единый портал государственных услуг — gosuslugi.ru.

Горячая линия

Для получения быстрой консультации по общим вопросам работает федеральная горячая линия Социального фонда:

• ###-###-#### — бесплатный номер для звонков по всей России (с мобильных и городских телефонов).

Номера телефонов

Телефоны клиентской службы Индустриального района Перми:

• +7 (342) -80-70-01 — телефон горячей линии клиентской службы Индустриального района.
• +7 (342) -80-70-02 — справочная по вопросам назначения пенсий.
• +7 (342) -80-70-03, консультирование по социальным выплатам и материнскому капиталу.

Примечание: номера могут быть заняты в часы пик, рекомендуется перезвонить или использовать другие каналы связи.

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов (скан-копий) используйте электронную почту территориального управления:

• upfr@ind.perm.sfr.gov.ru — для обращений граждан Индустриального района.

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с фондом без необходимости личного посещения создан мощный электронный сервис, Личный кабинет гражданина.

Как войти:

1. Перейдите на официальный сайт sfr.gov.ru или es.pfrf.ru (старый адрес автоматически перенаправляет на новый).
2. Нажмите кнопку «Вход» в разделе «Личный кабинет гражданина».
3. Авторизация проходит через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть потребуется ваша учетная запись от портала Госуслуг.

Возможности Личного кабинета:

• Проверка состояния индивидуального лицевого счета (ИЛС) и стажа.
• Подача заявлений о назначении пенсии, перерасчете ее размера, смене способа доставки.
• Оформление сертификата на материнский капитал и распоряжение его средствами.
• Подача заявлений на единое пособие и другие социальные выплаты.
• Запись на личный прием в клиентскую службу Индустриального района.

Личный прием

Несмотря на развитие электронных сервисов, многие вопросы требуют очного визита. Личный прием граждан ведется по предварительной записи, а также в порядке живой очереди (для льготных категорий граждан — ветеранов ВОВ, инвалидов, беременных женщин).

Адрес клиентской службы: г. Пермь, ул. Куйбышева, д. 9 (здание Индустриального района);

График приема

Режим работы клиентской службы СФР по Индустриальному району:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 17:00 (без перерыва на обед).
• Пятница: с 09:00 до 16:00 (без перерыва на обед).
• Суббота, Воскресенье: выходной.

Внимание! В предпраздничные дни время работы сокращается на 1 час. Уточняйте информацию по телефону клиентской службы.

Отделы

Внутренняя структура клиентской службы разделена по функциональному признаку для более эффективной обработки обращений:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий: занимается расчетом страховых и социальных пенсий, оформлением пенсий по инвалидности и потере кормильца.
• Отдел социальных выплат: отвечает за назначение ежемесячных выплат, пособий на детей, компенсаций за ЖКУ и других мер поддержки.
• Отдел материнского капитала и семейных прав: обработка заявлений на сертификат МК и распоряжение средствами.
• Отдел персонифицированного учета: работа с индивидуальными лицевыми счетами, проверка и корректировка стажа, прием сведений от работодателей.
• Клиентская служба (окна приема): первичный прием граждан, выдача справок и консультирование.

Руководство

В случае, если ваш вопрос не удается решить на уровне рядовых специалистов или вы столкнулись с нарушением сроков, можно обратиться к руководству клиентской службы Индустриального района:

• Начальник клиентской службы: Сидорова Елена Владимировна (курирует общую деятельность отдела и рассмотрение жалоб).
• Заместитель начальника: Кузнецова Анна Сергеевна (координирует работу отделов назначения и социальных выплат).

Запись на прием к руководству осуществляется через канцелярию по телефону клиентской службы или через Личный кабинет на сайте СФР.

Отзывы

Отзывы о работе Пенсионного фонда (ныне СФР) Индустриального района Перми носят преимущественно нейтральный и положительный характер, однако встречаются и нарекания.

Положительные стороны, отмечаемые гражданами:

• Компетентность и вежливость большинства специалистов на ресепшене и в окнах приема.
• Удобство использования электронных сервисов (Личный кабинет), что позволяет избежать очередей.
• Понятные разъяснения сложных пенсионных формул и правил начисления баллов.

Основные жалобы и проблемы:

• Долгое ожидание в очереди в понедельник и пятницу, а также в первые дни после праздников.
• Занятые телефонные линии — дозвониться до специалиста с первого раза бывает крайне сложно.
• Иногда встречаются задержки в обработке документов, направленных через МФЦ (данные должны синхронизироваться между ведомствами, что иногда занимает больше времени, чем заявлено).