Отделение Социального фонда России (СФР) по Республике Крым, осуществляющее свою деятельность в Симферополе, было образовано в 2023 году в результате масштабного слияния Пенсионного фонда России (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС). На сегодняшний день офисы клиентской службы СФР обслуживают более 340 тысяч жителей города. Для граждан и страхователей доступен весь перечень услуг пенсионной сферы и федеральных мер поддержки, установленных государством.

В статье собрана актуальная информация о том, как связаться с фондом, куда обращаться для получения услуг и как воспользоваться электронными сервисами.

Описание и основные функции

СФР в Симферополе объединил в себе функции двух ранее существовавших фондов. Сегодня учреждение отвечает за:

• Назначение и выплату пенсий (страховых, социальных, накопительных);
• Оформление и выплату материнского капитала;
• Выплату пособий по временной нетрудоспособности (оплата больничных листов);
• Пособия по беременности и родам, а также по уходу за ребенком;
• Социальные пособия на погребение;
• Санаторно-курортное обслуживание работников предприятий и льготных категорий граждан;
• Регистрацию страхователей и учет страховых взносов.

Контакты для обращений и адреса

В Симферополе действуют несколько клиентских служб СФР. Внимание: информация об офисе по адресу ул. Киевская, 125Б устарела — данный филиал закрыт около года назад. Актуальные адреса приведены ниже.

Отделение СФР по Республике Крым (Центральный офис)

Адрес: 295011, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Караимская, 52

По этому адресу также принимаются письменные обращения граждан почтовыми отправлениями.

Клиентская служба СФР в г. Симферополе и Симферопольском районе

Адрес: Республика Крым, г. Симферополь, ул. Киевская, 73

Это объединенная клиентская служба, начавшая работу в новом формате с 25 декабря 2023 года.

Юридический адрес фонда

Адрес: 295026, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Набережная имени 60-летия СССР, д. 69а

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения информации и использования электронных сервисов является единый портал Социального фонда России — sfr.gov.ru. Также многие услуги по-прежнему доступны через портал Госуслуги (gosuslugi.ru).

Горячая линия и номера телефонов

Для решения вопросов граждане могут воспользоваться бесплатными телефонами горячих линий:

• 8 (800) -00-00-01 — общероссийская горячая линия СФР (бывш. ПФР) по вопросам пенсионного обеспечения, материнского капитала и общих вопросов;
• ###-###-#### — бесплатная горячая линия юридической помощи по вопросам СФР (бывш. ФСС): задержка и невыплата по больничным листам, вопросы выплат пособий по беременности и родам, по уходу за ребенком, социальных пособий на погребение, санаторно-курортное обслуживание.

Электронный адрес

Для направления обращений в электронном виде не следует использовать прямые email-адреса сотрудников. Обращения принимаются двумя способами:

1. Путем заполнения электронной формы на официальном сайте СФР (раздел «Обращения граждан»).
2. Почтовыми отправлениями по адресу: 295011, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Караимская, 52.

Личный кабинет

Для дистанционного получения услуг без посещения офисов необходимо воспользоваться Личным кабинетом:

• Личный кабинет гражданина — доступен на официальном сайте СФР (sfr.gov.ru) и на портале Госуслуг. Авторизация проходит через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). Здесь можно заказать справки, отследить статус выплат, подать заявления на пенсию или маткапитал.
• Личный кабинет страхователя (работодателя) — сервис для сдачи отчетности и уплаты взносов.

Личный прием и график работы

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах на ул. Караимская, 52 и ул. Киевская, 73.

График приема:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45

Обратите внимание: на ул. Киевская, 73 также функционирует зона цифрового обслуживания с возможным продленным графиком (до 19:00), однако для решения сложных вопросов, требующих участия специалиста, рекомендуется приходить в основное рабочее время.

Отделы и структура

Структура Отделения СФР по Республике Крым включает в себя:

• Аппарат управления (расположен по адресу: ул. Набережная имени 60-летия СССР, д. 69а);
• Клиентские службы по районам города (Киевский, Центральный и др.);
• Отделы назначения и выплаты пенсий;
• Отделы социальных выплат и пособий (бывш. ФСС);
• Отделение по работе со страхователями;
• Юридический отдел;
• Отдел по защите прав застрахованных лиц.

Руководство

Управление Отделением Социального фонда России по Республике Крым осуществляет управляющий и его заместители. Точный актуальный состав руководства (ФИО и должности) рекомендуется уточнять на официальном сайте СФР в разделе «Руководство», так как кадровый состав может меняться.

Отзывы

Отзывы о работе СФР в Симферополе носят полярный характер, что типично для крупных социальных учреждений после процесса слияния ПФР и ФСС.

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства цифровых сервисов: многие граждане отмечают, что заказать справку или подать заявление можно быстро через Личный кабинет, не покидая дома. Также положительно оценивается работа горячих линий.
• Отрицательные отзывы в основном связаны с очередями в клиентских службах, долгим ожиданием ответа специалиста в часы пик, а также с путаницей в адресах. Многие жители по-прежнему ищут отделение по старому адресу (ул. Киевская, 125Б), которого уже не существует, что вызывает недовольство.

Для улучшения качества обслуживания фонд регулярно публикует ответы на вопросы в своих официальных аккаунтах в социальных сетях, где можно получить консультацию по общим или уточняющим вопросам.